**章： 向細節管理要業績，細節是銷售成功的秘訣
服務品質高低，細節決定成敗
服務細節體現對顧客的尊重與關愛
服務細節是專柜檔次與貨品價值的有效體現
服務細節直接影響顧客的購物心理與消費額度
第二章 優秀導購員不可忽視的細節
每日八小時的細節管理
沒有顧客時該做點什么增加業績？
APEC自我管控法
充實的工作狀態使我們離業績越來越近
第三章： 如何在短的時間里讓顧客喜歡上你
如何與顧客“一見如故”
如何讓顧客“敞開心扉”
如何被顧客視為“知己”
如何搭建“信任平臺”
如何實現“交心才能有交易”
第四章 銷售過程中應當聚焦的細節
接待細節：接待順序與流程
語言細節：讓你的語言無可挑剔
行為細節：站位、手勢與姿態
表情細節：注意你的眼神與微笑
多說一句話與少說一句話
常被忽視的商品知識及邊緣知識
第五章： 實戰銷售服務技巧
銷售淡季成交的訣竅
鼓勵顧客試用，使顧客參與其中
對商品愛護細心體現出商品的價值
讓顧客看到復數以上的商品，擴大顧客的選擇余地
記住顧客的**眼商品
永遠不要說“不”
給顧客想象的空間
推銷商品就像嫁女兒
你的商品永遠“暢銷”
記住你曾服務的顧客
贊美顧客使顧客有優越感
第六章：如何建立有效的顧客檔案
顧客檔案的分類
顧客檔案的組成部分
有效的顧客信息如何獲取
顧客檔案的保管與更新周期
如何使顧客檔案為業績服務
第七章：如何用心贏得回頭客
售前做個“熱心人”
售中做個“有心人”
售后做個“知心人”
隨時通報 促銷信息
定期回訪 加深了解
誠信待人 增進友誼
