【課程收益】大堂經理的主要工作場所在網點廳堂，**本門課程的學習，幫助大堂經理在廳堂里快速識別客戶，給客戶帶來優質的體驗。并且，**客戶異議投處理的流程講述，幫助大堂經理在處理網點客戶掌握處理客戶投訴異議的流程與方法。
【課程大綱】
(一) 流量客戶開發
1.1流量客戶的定義
1.2流量客戶開發的意義
(二) 廳堂攬客與客戶識別
2.1優質客戶判斷MAN法則
2.2客戶識別技巧
2.3大堂三種識別時機
2.4客戶特征識別
2.4.1購買能力識別
2.4.2決策能力識別
2.4.3金融需求識別
2.5溝通帶來識別信息
(三) 投訴異議處理
3.1客戶投訴
3.1.1客戶投訴的定義
3.1.2產生客戶投訴的原因
3.2客戶投訴處理原則
3.3投訴處理流程（七步曲）
3.3.1隔離客戶
3.3.2安撫情緒
3.3.3充分道歉
3.3.4手記信息
3.3.5給出方案
3.3.6征求意見
3.3.7跟蹤服務
3.4投訴案例解析
