2017年銀行網點負責人綜合管理能力提升
**講：網點負責人的情景領導力
1、識別團隊的發展階段
2、團隊領導的兩種行為
3、四種不同的團隊領導方法
4、網點人員的四大分類
5、四類網點人員的不同管理風格
6、何謂領導風格？
7、駕馭明星網點員工的技巧
8、領導下屬的藝術
測試：士氣狀態自測評分
第二講、網點隊伍的有效激勵藝術
1、網點隊伍的激勵原理與方法
2、員工成長的過程
3、人性需求的五個層次
4、激勵的“頭狼法則”“白金法則”“時效原則”“多元化法則”四大法則
5、金錢以外的14種激勵方法
第三講：網點隊伍的沖突與溝通技巧
1、正確看待沖突的態度
團隊活動：辯論--團隊沖突是有害的還是有益的？
沖突的好處？
沖突的害處？
建設性沖突與破壞性沖突
視頻分享：公司商戰（了解團隊內部沖突的必要性、破壞性及解決方法）
2、團隊沖突處理的五種處理方式
競爭/強制策略：優點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？
遷就策略：優點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？
回避策略：優點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？
合作策略：優點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？
妥協策略：優點、缺點分別是什么？采用理由及采用策略？
3、處理團隊沖突的六步驟
澄清：沖突是什么？
目標：共同目標是什么？
可供選擇的方案：一些可供選擇的方案是？
排除障礙：存在哪些障礙？
選擇：什么樣的解決辦法符合雙方的需求？
認同：解決辦法是什么？
---案例討論：某大型企業人力資源部與財務部之間的沖突及解決辦法
4、團隊沖突處理時的溝通技巧
溝通的定義
影響溝通效果的三要素
影響溝通的四大障礙
溝通的四大能力
員工沖突時處理的溝通要點
運用教練技術處理團隊沖突
認識教練技術
教練技術的三種角色定位
教練技術4大能力
