掌握績效面談流程及各環節的具體工作內容和技巧 掌握績效評估面談的工具，使員工接受評估結果 學會處理艱難的面談局面并學習核心教練技術 學習通過事實分析幫助員工制定改進計劃的方法
一、績效面談的準備
1、回顧績效目標
2、收集績效資料
3、面談前，對員工績效做出評價
4、選擇合適的時間與環境
5、準備面談提綱
二、績效面談步驟
1、營造氣氛
2、說明討論的目的、步驟和時間
3、分析成功與失敗的原因
4、考查企業價值觀的行為表現
5、評價員工工作能力的強項和待改進的方面
6、討論員工的發展計劃
7、為下一階段的工作設定目標
8、討論需要的支持和資源
三、績效面談內容
1、工作目標/任務的完成情況
2、完成工作過程中的行為表現
3、進行業績指導
4、客戶的評價及改進措施建議
四、績效面談溝通技巧
1、對評價結果進行描述而非判斷
2、評價結果需要具體而不是籠統
3、避免使用極端化的言語進行評價
4、鼓勵下屬充分參與，關注和肯定下屬長處
5、指出其進步和不足，后要再表揚、激勵
6、**問題解決方式確定未來績效目標
五、績效面談需要注意的事項
六．績效反饋和輔導
1、員工表現令人不滿意的主要原因之一是缺乏反饋
2、有效反饋的必要條件
3、為什么管理人員通常不太情愿提供負面反饋？
4、運用STAR確保反饋的有效性
5、輔導的過程及基本原則
6、怎樣才能成功改善員工表現？
七．績效輔導教練技術
1、輔導要求更深層次的傾聽
2、提問的順序：GROW模式
3、保持好奇心
4、處身現在
5、輔導的工具：績效討論計劃表
