工基礎(chǔ)職業(yè)技能訓(xùn)練套裝課程

課程大綱

課程1：《員工的職業(yè)能力與職業(yè)心態(tài)要求》

? 企業(yè)對(duì)員工意味著什么

? 什么是職業(yè)和職業(yè)化

? 企業(yè)如何看待員工

? 什么樣的員工在企業(yè)有成功的機(jī)會(huì)

? 在企業(yè)成功的關(guān)鍵之一：如何做事（敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)、結(jié)果導(dǎo)向、服務(wù)客戶(hù)）

? 在企業(yè)成功的關(guān)鍵之二：如何做人（誠(chéng)實(shí)守信、積極主動(dòng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)助、持續(xù)提高）

課程2：《完成本職工作篇1——了解任務(wù)與制定工作計(jì)劃》

? 完成任務(wù)的基本工作程序PDCA；

? 崗位職責(zé)與工作任務(wù)承接（常規(guī)任務(wù)，接受命令與臨時(shí)任務(wù)、確立工作目標(biāo)）；

? 工作目標(biāo)制定(SMART原則)

? 工作計(jì)劃的制定（計(jì)劃要素、計(jì)劃制定的核心步驟）

? 工作的開(kāi)展

? 績(jī)效總結(jié)與行動(dòng)改善

課程3：《完成本職工作篇2——時(shí)間管理與工作效能提升》

? 時(shí)間管理的原因（時(shí)間管理常見(jiàn)問(wèn)題、時(shí)間利用率不高的原因分析、時(shí)間管理的目的）

? 時(shí)間管理原則（四代時(shí)間管理理念、價(jià)值管理原則、輕重緩急原則、工作生活平衡原則）

? 制定時(shí)間計(jì)劃（設(shè)定目標(biāo)、制定行動(dòng)計(jì)劃、制定長(zhǎng)期時(shí)間計(jì)劃－月歷、制定每日的時(shí)間計(jì)劃－待辦單）

? 時(shí)間計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)與管理（每日工作開(kāi)始的規(guī)則、工作進(jìn)程規(guī)則、工作結(jié)束規(guī)則）

? 提高效率的具體管理方法（避免拖延、批處理、桌面整潔、善于說(shuō)不、設(shè)定不干擾時(shí)間、突發(fā)事件處理）

課程4： 《溝通與協(xié)作篇1——團(tuán)隊(duì)協(xié)作與績(jī)效》

? 團(tuán)隊(duì)練習(xí)

? 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征

? 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系

? 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段與團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任（形成期、動(dòng)蕩期、規(guī)范期、表現(xiàn)期）

? 阻礙團(tuán)隊(duì)發(fā)展的原因

? 建立團(tuán)隊(duì)信任的條件

? 融入工作團(tuán)隊(duì)(了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、了解團(tuán)隊(duì)的分工與成員、按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)工作原則工作)

課程5： 《溝通與協(xié)作篇2——贏得合作的溝通技巧》

? 有效溝通的價(jià)值

? 常見(jiàn)溝通渠道與特點(diǎn)分析

? 有效溝通的核心原則（明確、雙向、談行為不談個(gè)性、積極傾聽(tīng)、有效反饋）

? 溝通技巧應(yīng)用－上司（接受命令、匯報(bào)工作）

? 溝通技巧應(yīng)用－同事（如何提出要求、如何拒絕）

? 贏得合作的溝通原則

課程6： 《職業(yè)發(fā)展篇1——建立職業(yè)形象》

? 建立良好的個(gè)人職業(yè)形象

著裝（正裝、職業(yè)便裝）

儀表（發(fā)式、面部、口腔、指甲等）

姿態(tài)和動(dòng)作（站立、坐姿、蹲姿、行走、鞠躬、手勢(shì)、目光注視）

? 建立良好的人際交往形象

商務(wù)交往一般規(guī)則（問(wèn)候、介紹、握手、交換名片、引路、電梯、開(kāi)關(guān)門(mén)

、座位安排、奉茶或咖啡）

接待來(lái)訪(fǎng)和上門(mén)拜訪(fǎng)

電話(huà)禮儀（接電話(huà)、轉(zhuǎn)電話(huà)、打電話(huà)）

? 建立良好的辦公室形象（辦公環(huán)境、辦公禮儀、外出禮儀）

課程7： 《職業(yè)發(fā)展篇2——職業(yè)規(guī)劃與能力發(fā)展》

? 企業(yè)為什么要為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

? 個(gè)人為什么要制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

? 如何在企業(yè)和個(gè)人之間建立良性的發(fā)展空間

? 職業(yè)規(guī)劃的基本知識(shí)（不同職業(yè)階段特點(diǎn)和學(xué)習(xí)要求、五種類(lèi)型的職業(yè)發(fā)展路徑）

? 職業(yè)規(guī)劃的步驟

自我分析與評(píng)估

確定目標(biāo)（長(zhǎng)期、中期、短期）

與上級(jí)溝通，尋求資源和支持

制定明確的行動(dòng)計(jì)劃

實(shí)施并管理自己的行動(dòng)計(jì)劃

定期回顧，不斷努力

? 職業(yè)規(guī)劃要避免的誤區(qū)

? 實(shí)現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃的關(guān)鍵

你是自己的主人，真正對(duì)職業(yè)生涯負(fù)責(zé)的是你

定位要準(zhǔn)確：不要做全能冠軍，要做單打冠軍

積極進(jìn)取、與公司協(xié)調(diào)發(fā)展，你會(huì)有機(jī)會(huì)和資源

堅(jiān)持：成就任何事業(yè)的基礎(chǔ)