? 課程背景：
縱橫解釋為奔放自如，奔馳無阻。縱橫又稱合縱連橫，戰國時期縱橫家所宣揚并推行的外交和軍事政策。以史為鑒，合縱需要團結，連橫需要發展。即：合縱的各方，必須要懂得放棄，運用雙贏。而連橫的一方，必須要知道如何尋求支持，強大自我。
同樣，在跨部門的溝通與協作中，部門之間既有合縱也有連橫，既有相生也有相克。獨善其身者，難成大事，所以要協作。但協作時為什么一件事情由一個部門主導另一個部門就沒人配合？部門間的灰色地帶如何處理？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？---？解決這些問題，使我們的協作與溝通奔放自如，縱橫無阻，正是本課程的要解決的問題。
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? 課程時間：1天（6小時）
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? 課堂形式：學員分組，4-6組
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? 課程設計：
3 第一章、跨部門溝通與協作基礎
3 第二章、跨部門溝通與協作之道
3 第三章、跨部門溝通與協作之術
3 第四章、跨部門溝通與協作之法
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? 課程對象：
各部門經理、主管、新提拔的、預備管理人員、員工。
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? 課程大綱：
案例征集：小組為單位，暴露工作中的跨部門溝通與協同中的典型問題。
1、 何謂跨部門溝通
2、跨部門溝通與協作的狀態
齊心協力→各自為戰→抵觸對抗→眾志成城
3、 跨部門溝通與協作的障礙
? 組織分工不明確
? 各部門目標存在差異
? 不容忽視的“部門墻”
? 客觀存在的個體差異
? 溝通能力與技巧問題
? 橫向溝通機制不健全
? 企業良好的溝通文化未形成
案例分析：兩份報告的困惑
4、跨部門常見的四心困境
? 雙贏心困境
現場互動：角力
? 責任心困境
案例討論：秘書的工作完成了嗎？
? 同理心困境
? 大局心困境
案例討論：建筑工人的三種狀態。
1、積極主動
? 六倍溝通，多點耐心
? 結果導向，關注過程
? 改變思維、發揮主導
案例總結：秘書的工作完成了嗎？
2、雙贏思維
? 人際交往的五種模式
? 雙贏的過程
案例討論：電梯不夠用了
4、 知彼知已
5、 大局至上
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動
案例判斷：根據圖片判斷受話方是否對你講的內容注意了。
2、溝通的73855原則
3、移情傾聽
4、跨部門溝通的三要決
? 表達方
– 精確
– 簡單
– 標準化
? 受話方
– 傾聽
– 重復要點
– 確認
互動游戲：畫圖溝通
5、跨部門溝通的說服技巧
案例討論：焦點對外的方式
6、面對沖突
? 先認同、再解釋、避免爭鋒
? 雙方在爭執時應把焦點放在問題上。
互動環節：八一個的運算法看跨部門協作
1、跨部門協作的四類關系
? 服務協作
? 指導協作
? 情感協作
? 管控協作
2、服務協作之法
? 建立內部客戶的企業文化
? 客戶經理負責制
互動環節：采購經理的麻煩事。
3、指導協作之法
? 提供貼身支持，專業創造價值
4、情感協作之法
? 關注公司整體，投資情感帳戶
? 輪崗機制
? 跨團隊溶煉機制
5、管控協作之法
? 大局至上機制
? 主動溝通機制
? 灰色地帶處理機制
? 下個部門考核與工作協調機制
? 接口流程標準化機制
? 跨部門工作的主導機制
? 高階領導協調機制
? 沖突處理機制
6、跨部門會議管理
? 高效跨部門會議的六大特征
ü 只有在必要時才召集
ü 會議前認真籌劃
ü 擬定及分發議程表
ü 一切按部就班
ü 作出評價及歸納
ü 記錄所有決定、建議及責任人
? 跨部門首腦互助會
? 跨部門會議的流程
? 跨部門會議工作人員職責
? 跨部門會議中的溝通技巧
ü 化對立為合作
ü 頭腦風暴模式
ü 換位思考-站在對方的角度
ü 多難問題要有自已的一招
