《拒絕處理三十七式》

課程特色

深入原理剖析、實(shí)戰(zhàn)動(dòng)作分解、系統(tǒng)流程打造、互動(dòng)演練鞏固培訓(xùn)對(duì)象

營銷經(jīng)理、銷售顧問、營銷人員

課程背景

市場如戰(zhàn)場，孫子曰：上兵伐謀，又曰：昔之善戰(zhàn)者，先為不可勝，以待敵之可勝。不可勝在己，可勝在敵。實(shí)踐告訴我們，作為每天沖殺在一線的銷售將士要有非常專業(yè)的職業(yè)技能和素養(yǎng)，才可能贏得一個(gè)又一個(gè)戰(zhàn)役，企業(yè)也才能在激烈競爭中不斷取得成功。本課程將為企業(yè)全面系統(tǒng)的打造金牌銷售業(yè)務(wù)人員，讓銷售人員在最短的時(shí)間內(nèi)從游擊隊(duì)提升為特種兵。

課程收獲

通過學(xué)習(xí)讓學(xué)員掌握一下技能：
1、知道拒絕的方式
2、掌握針對(duì)這些拒絕方式的解決辦法
3、調(diào)整自己的心態(tài)
4、千錘百煉終會(huì)成功

培訓(xùn)方式

面對(duì)面、互動(dòng)式、模擬體驗(yàn)式授課

課程大綱

防止遭受冷落的37種最佳方法

防止遭受拒絕的方法一

登門拜訪時(shí)應(yīng)做好拒絕的心理準(zhǔn)備

防止遭受拒絕的方法二

盡可能做到事先約好

防止遭受拒絕的方法三

不分晝夜的連續(xù)拜訪不是明智之舉

防止遭受拒絕的方法四

傳達(dá)拜訪的目的

防止遭受拒絕的方法五

應(yīng)把謝絕看成是“買也無妨”的訊號(hào)

防止遭受拒絕的方法六

謝絕初次拜訪，責(zé)任在于推銷員身上

防止遭受拒絕的方法七

雖是同樣的謝絕之詞，各自的意義有差別

防止遭受拒絕的方法八

顧客通常都對(duì)送貨推銷持拒絕態(tài)度?這句

話對(duì)推銷商而言是條金科玉律

防止遭受拒絕的方法九

了解顧客性格，并積極適應(yīng)

防止遭受拒絕的方法十

謝絕的原因很多時(shí)候在于說明的不好或不

足夠所引起的

防止遭受拒絕的方法十一

對(duì)自己公司的商品抱有絕對(duì)的信心

防止遭受拒絕的方法十二

不要對(duì)顧客的謝絕采取對(duì)抗

防止遭受拒絕的方法十三

不要給顧客有成為受害者的感受

防止遭受拒絕的方法十四

很多謝絕只不過是表面現(xiàn)象

防止遭受拒絕的方法十五

藐視謝絕，樹立信心

防止遭受拒絕的方法十六

對(duì)粗暴的拒絕，也不應(yīng)擔(dān)顫心驚，

要果斷地處理困難

防止遭受拒絕的方法十七

盡可能準(zhǔn)備再次拜訪

防止遭受拒絕的方法十八

為了說明顧客整理好有關(guān)資料

防止遭受的方法十九

認(rèn)真傾聽顧客提出的意見

防止遭受拒絕的方法二十

處理拒絕時(shí)盡量簡單明了

防止遭受拒絕的方法二十一

對(duì)付謝絕時(shí)也應(yīng)注意行為舉止

防止遭受拒絕的方法二十二

對(duì)于謝絕不做議論

防止遭受拒絕的方法二十三

不要對(duì)謝絕急于做出瓜

防止遭受拒絕的方法二十四

以表示共鳴來做出反應(yīng)

防止遭受拒絕的方法二十五

以多次重復(fù)的手段滿足顧客

防止遭受拒絕的方法二十六

謝絕與銷售是難兄難弟

防止遭受拒絕的方法二十七

最好表現(xiàn)的夸張一些

防止遭受拒絕的方法二十八

及時(shí)了解，并記錄顧客的要求，

盡量真誠地給予答復(fù)

防止遭受拒絕的方法二十九

退一步，海闊天空

防止遭受拒絕的方法三十

不管對(duì)方謝絕的態(tài)度多么傲慢或蠻橫無禮，

還是要向?qū)Ψ奖硎靖兄x他教誨了自己很多東西

防止遭受拒絕的方法三十一

對(duì)于含有嘲諷意味的謝絕不要抱希望

防止遭受拒絕的方法三十二

對(duì)顧客的惡言中傷也絕不生氣

防止遭受拒絕的方法三十三

對(duì)氣沖沖而拒絕的顧客要采取默默傾聽的策略

防止遭受拒絕的方法三十四

對(duì)語帶客氣的謝絕

防止遭受拒絕的方法三十五

對(duì)拒絕購買產(chǎn)品卻會(huì)詢問療效的人

防止遭受拒絕的方法三十六

對(duì)擺架子的人

防止遭受拒絕的方法三十七

對(duì)付謝絕的最有效方法是誠實(shí)

購買動(dòng)機(jī)是引導(dǎo)顧客購買活動(dòng)指向一定目標(biāo)，以滿足需要的.購買意愿和沖動(dòng)。這種購買意愿和沖動(dòng)是十分復(fù)雜、捉摸不透的心理活動(dòng)，從其表現(xiàn)來看，可以將消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)歸納為兩大類

(一)、理智動(dòng)機(jī)

1.適用

2.經(jīng)濟(jì)

3.可靠

4.安全

5.美感

6.使用方便

7.購買方便

8.售后服務(wù) 

(二)、感情動(dòng)機(jī)

1.好奇心理

2.異化心理

3.炫耀心理

4.攀比心理

5.從眾心理

6.崇外心理

7.尊重心理