在銀行等窗口服務行業中往往存在著工作效率不高、服務質量不佳、員工不敬業或者執行不到位等諸多問題。究其原因發現，當今制約企業發展的**大因素是缺乏高素質的管理者和員工，沒有高素質的員工，戰略、愿景、執行、細節等就是水中花、霧中月。因此管理的職能也不再停留于原先的計劃、控制、組織和協調，管理將從關注工作到關注員工的整個人生，從人和事的管理過渡到員工的心智模式更新與自我管理。
本課程從高效職場人士應具備的習慣、能力、素質出發，結合近年來管理學、領導學等領域的先進理念和方法，遴選常用的自我管理工具，涉及高效人士的七個習慣、時間管理、目標管理、計劃管理、壓力管理、思維創新、高效溝通、職業規劃等內容。課程應用豐富的案例和圖表，**大量課堂練習對這些工具進行系統闡述，幫助學員做到學以致用，在短時間內成為自我管理高手。
**部分：心智模式的成長與更新——高效人士的七個習慣
什么是“七個習慣”?
當我們環顧四周、審視內心，發現因追求速成特效反而制造了許多問題之后，才會深深地了解到，有些根本問題不能以膚淺的方式解決。因此，我們需要一種新的更深入的心智模式，也就是一套正確的行為準繩。這就是柯維所說的“高效能人士的七個習慣”。它強調以原則為中心，以品德為基礎，進行能達到個人效能和人際效 能的“由內而外”的修煉。
準備知識：重新探索自我——人生與自我管理的哲學
1、由內而外全面造就自己
2、成功的要素：品德 or 個人魅力
3、思維的轉變：以原則為中心
4、成長的三個層次
習慣一：積極主動Be Proactive
積極主動的基本原則
積極主動的行為、語言
影響圈與關注圈
習慣二：以終為始Begin with the end in mind
生活的重心
使命宣言
習慣三：要事**Put First Things First
重要性和緊急性
時間管理矩陣
習慣四：雙贏思維Think Win-Win
人際交流的六種思維
雙贏模式的建立
雙贏的品格
習慣五：知己解彼Seek first to understand, then to be understood
溝通的兩大原則
傾聽、反饋、表達
傾聽的層次-同理心傾聽
習慣六：統和綜效Synergize
創意合作的習慣
珍惜與別人的差異
尋求第三變通方案
統和綜效的流程
習慣七：不斷更新Sharpen the Saw
持續更新的習慣
基本原則：產出需要產能的開發
更新的四個方面：生理、心智、心靈、情感
第二部分：自我管理的常用工具
一、時間管理
工具1：用“四象限原理”規劃時間
工具2：用“80/20法則”分配時間
工具3：用“甘特圖”控制時間進程
二、目標管理——確定一個清晰而明確的目標
工具4：用“SMART”法確定目標
工具5：用“6W3H”法分析細化目標
工具6：目標多杈樹
三、計劃管理——凡事都善始善終
工具7：八個模塊制訂計劃
工具8：用“PDCA工作循環”實施計劃
四、壓力管理——適度**
工具9：正確評估自己的壓力水平
工具10：壓力管理曲線
工具11：壓力與情緒管理的方法
五、問題的分析與解決訓練
工具12：SWOT分析法
工具13：頭腦風暴
工具14：5W-剝洋蔥分析法
工具15：魚骨圖（特性要因圖）
六、員工管理——效果**重要
工具14：根據意愿與能力對員工分類
工具15：馬斯洛的需求激勵模式
工具16：情境領導模型
七、高效溝通與結構化公文寫作
工具17：反饋的“JOHARI視窗”
工具18：如何避免溝通中出現的問題
工具19：結構化表達與公文寫作
八、職業規劃
工具20：職業島與職業錨
工具21：樹上的孩子——理清自己的愿景與使命
工具22：房樹人繪圖測試——自我心理對話與認知
課程安排：
本課程為12或16學時（1.5-2天），其中七個習慣與管理工具介紹20%，案例分析和練習50%，自測10%，小組交流與討論20%. Workshop參與人數在40-60人為佳，課堂為魚骨或者島式分布，便于各個Group之間的交流和討論
