對象
企業內訓師、培訓負責人、部門負責人
目的
1. 學員能夠陳述組織經驗萃取的基本方法；
2. 學員能夠使用訪談法的基本技巧進行訪談；
3. 學員能夠編寫符合要求的案例；
4.學員能夠根據案例分析的方法提取組織經驗。
內容
萃取組織經驗對企業的重要性
組織經驗萃取的定義
組織經驗萃取的層級
基于工作任務的崗位經驗萃取方法
崗位工作職責/任務
崗位工作關鍵任務
關鍵任務的工作流程及標準要求
關鍵任務所需的知識、技能梳理
建立一項關鍵任務的《崗位工作手冊》
組織經驗萃取的方法概述
案例法——萃取組織經驗
如何基于工作流程，選取并定義工作中的典型場景
使用訪談法進行場景個案的提取
訪談前的準備
訪談基本技巧
使用STAR模板，進行訪談法訓練
使用萃取技術總結案例經驗
使用BTC方法進行個案分析
使用“世界咖啡法”萃取組織經驗
在課程設計與開發中的應用
在人才培養中的應用
輔導建議 訪談案例的編寫與分析
