文秘、助理的四大項核心技能
文秘與助理四項核心技能提升實操
隨著企事業單位管理水平的不斷提升，對行政文秘和行政助理的專業素質要求也越
來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政文秘在企業中的價值，不明晰自己
的工作職責與角色定位，或者不知道如何去跟上級打交道，諸如此類的問題，都是每個
行政文秘都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當方法，迅速提升自身職業
素養、有效提升行政技能，更好的達成自身價值的實現。
本課程專門為行政總監、行政經理、董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部
門經理助理、其他行政人員提升專業能力，成為上司在工作中的得力助手而設計的，目
的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質，維護商業形象，取得事業更大成功，
成為領導的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。
第一講、如何跟自己的上司打交道---成就您的上司能力
您最期望的上司的五個特點
您最討厭別人的五個點
跟自己的上司打交道的7個秘訣
如何成就你的上司
如何用上司所長
如何補上司所短
如何跟上級打交道：求助、道歉、復命與分享
九段秘書的職業化態度
案例討論：督導督辦工作分析與最佳實踐
第二講、解決問題能力建設----不要給上司提問題，給上司做多選題
您的失敗是因為你的思維模式的問題
解開思維的迷霧，您將無所不能
界定問題—-成功的出發點
分解問題—-理性思維突破
優先排序—-行動指南
分析議題—-具體問題指引
關鍵性分析---具體問題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
案例實操：企業20周年慶典方案策劃
第三講、優秀溝通與公文寫作----口頭和書面溝通：您必須掌握的職業技能
溝通游戲----溝通必須從對方的角度出發
溝通的模型----溝通的核心在于創造價值而非破壞價值
袒露與哈里心窗
成功溝通的四個步驟
溝通的三大法則：品德第一、感情第二、理性第三
溝通的四大策略正確應用是關鍵:敘述、說服、征詢和參與
案例實戰：如何批評王罡
公文寫作
公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟
金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則
案例分享：某集團行政總監年中總結
年中/年終總結模板
案例：會議紀要----高級秘書何芬的煩惱
實操演練：年中總結
PPT寫作法則與技巧
PPT吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達
PPT的3R原則
實戰案例：三江項目
第四講、 商務接待與差旅管理----完美執行力：您必須掌握的職業技能
領導的差旅管理
三張清單做好領導的出差準備
為什么差旅中領導特別喜歡秘書的《督導日報》
差旅后的一聲感謝
案例分享：華為秘書如何準備領導出差
商務接待管理的四個方面：吃什么、玩什么、送什么、聊什么
商務接待的核心-----尊重
商務接待的成功關鍵------換位思考
商務接待-----吃什么
商務接待中行政文秘的著裝、儀表、語言
商務接待安排與點菜
商務接待的無縫連接
案例討論：如何接待前來考察的政府官員？
會議管理----您必須掌握的職業技能
三張表做好會議組織管理
甘特圖與滾動會務組織表單
會務日程表
會務日程表與點檢表
組織階段：會前準備、會中協助、會后整理
會議效率管理
開好會議的四個步驟和三個定律
會議語言與儀態
擔任會議主持人的BEST法則
會議開場
會議中常見的儀態錯誤與標準儀態
案例分享：一場失敗的年終尾牙
案例討論：如何舉辦一場成功的十周年慶典
分享收獲與行動計劃
課程贈送資料：
行政管理部門全套崗位說明書
行政管理部門全套制度
行政管理部門全套流程
行政管理部門必須掌握的管理知識
PPT精美（400多個胚）模板
彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經典管理著作
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培 訓 目 的
課 程 大 綱
