系統化問題解決與決策

培訓時間/地點： 

2023年8月30~31日（星期三~ 星期四）/蘇 州

2023年11月14~15日（星期二~ 星期三）/上 海

收費標準：￥4500/人

? 含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務費、稅費

? 不包含學員往返培訓場地的交通費用、住宿費用、早餐及晚餐 

課程背景：

1. 有職場的地方就離不開系統分析和決策，不管是領導還是員工、不管是內部會議還是外部溝通，我們都需要嚴謹的分析和清晰的思考，然而現狀卻往往不如人意：抓不到問題的要點、雜亂無章的思考往往對對方沒有說服力，解決不了問題甚至降低整個組織的工作效率，究其原因是沒有構建一個有效的思維系統；

2. 如何系統化思考與決策，以迅速看透形勢并把握重點，在混亂的信息中發現突破的關鍵點；

3. 如何系統化思考與決策，以透過層層現象，去偽存真，迅速找到問題的根本原因；

4. 如何系統化思考與決策，以增加分析的廣度，解決方案都考慮周全而沒有遺漏；

5. 如何系統化思考與決策，提升分析的格局，能夠迅速達成共識而不再陷入無盡的推諉和兩難；

6. 《系統思考與決策》可以幫助我們把隱形思維明顯化、系統化，從而做到清晰的思考和嚴謹的分析。

具備系統思考力               不具備系統思考力

參訓對象：

希望深入訓練思考能力、學習掌握系統分析和決策技術，需要解決復雜經營、管理、生產和專業技術問題的所有經理、主管和專業技術人士

課程收益：

通過2天的學習，使學員和組織能夠：

? 提升獨立系統思考與決策能力，提升自己分析和思考能力的核心理念，能清晰而全面的進行系統思考，避免經驗主義和問題重復發生，從而徹底解決問題，提升組織績效

? 理解系統思考與決策的基本方法和步驟，能夠形成嚴謹的結構化系統思考習慣，在面臨任務和問題時，跳出固有的思維習慣，從多個側面全面分析各種可行方案并進行創新性思考和決策.建立組織共同的溝通語言，降低組織溝通成本

? 突破個人主義和本位主義，提升學員看待事情的格局；能夠站在組織的角度分析和思考，同時有效的與部門達成共識，減少推諉扯皮，提升學員的職業化素養和組織的協作能力

? 事先進行系統風險分析，提升計劃的嚴謹性和可執行性，盡可能防患于未然，確保計劃的如期落地。提升組織的執行力

授課形式：

知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與、點評分享心得

課程大綱：

一、破冰和學員期望收集（第一天：9：00-9：10）

1. 學習小組組建

2. 學員期望收集

二、問題/任務描述的結構（第一天：9：10-11：00）

1. 問題描述的基本原則

? 問題是感覺還是事實？

? 問題描述的系統信息：

? 問題與任務

2 教學目標：掌握問題和任務描述的結構化技巧，掌握問題的全面信息。解決如何向上級清楚的

2 匯報問題、如何向下屬清楚的描述問題和任務的管理問題

2 教學手法：動畫視頻《倒鴨子》

2 行動轉化工具：《系統信息收集表》

2 催化和演練：請描述一個實際發生的問題

三、把握現狀，找出問題癥結-形勢分析的系統思考與決策（第一天：11：00-14：00）

1. 確定并列出每件事情和問題（找出問題，不加遺漏）

2. 將各個問題相互分離開來，定義下來

3. 確定處理事情的先后順序

4. 選擇系統思維技巧

2 教學目標：掌握面對復雜的工作形勢的時候，如何確定工作任務的優先順序的方法，提升看問題的系統性和全局觀，提升作為職業人的“本分”意識，增強管理協作中的同理心

2 教學手法：視頻《管理者的一天》

2 行動轉化工具：《情景分析工作表》

2 課后作業：學員根據自己的實際工作安排工作任務的順序

四、尋根究底，探究本源-尋找和確認根本原因的系統思考與決策（第一天：14：00-16：30）

1. 找事實

2. 找差異

3. 串起來

4. 驗證

2 教學目標：學習面對復雜的問題的時候如何運用邏輯思維找出問題的根源并在行動前加以驗證，解決遇到復雜技術性問題往往沒有深究根本原因，只是應付解決了，但類似問題不斷發生；解決解決問題中的經驗主義和技術依賴：解決原因分析過程中的推諉扯皮和職責不清

2 教學手法：翻轉課堂《手機廠的客訴》

2 行動轉化工具：《原因分析工作表》

2 課后作業：學員針對自己面臨的問題分析根本原因

五、第一天知識回顧和答疑（第二天：9：00-9：30）

1. Me/we/us

2. 小組發表

六、系統思考，算無遺策，發展多種解決方案的系統思考與決策（第二天：9：30-12：00）

1. 問題的明確定義

2. 關鍵點分析

3. 開發多種方案

4. 結構化驗證

2 教學目標：掌握如何制定開發盡可能全面的解決問題的方案，打開創新之門，提升開發問題解決方案的系統性，解決不能創新和因循守舊靠經驗解決問題，）

2 教學手法：《過隧道》

2 課后作業：針對自己面臨的問題，開發創新式方案

七、方案選擇，格局高遠的系統思考與決策（第二天：13：00-14：30）

1. 描述決策目的

2. 建立和比較多種方案

3. 確定和劃分決策標準

4. 確定和評估決策風險

5. 科學決策思維工具的練習與評點

2 教學目標：掌握學習如何制定高質量的決策，以及在最優方案不明朗的時候如何做出最佳決策；掌握打破部門墻，化解部門利益沖突和推諉扯皮，集體決策的會議技巧，提升看問題的格局，確保能站在集團的高度解決問題。

2 教學手法：翻轉課堂《安吉拉的任務》或者《女怕嫁錯郎》

2 行動轉化工具：《決策分析工作表》

2 課后作業：針對自己面臨的問題，做出最佳解決方案的決策

八、完美計劃，一次成功的系統思考與決策（第二天：14：30-16：00）

1. 描述計劃的目標

2. 找出問題和機會

3. 設計預防問題和促進機會的措施

4. 制定預警指標和備用方案

2 教學目標：掌握風險分析與預防的計劃思維技巧，提升計劃的可執行性和風險的預見性，盡可能減少計劃執行過程中的突然變更和一次成功率，提升下屬執行力

2 教學手法：《諸葛亮三錦囊智助劉備東吳招親》

2 行動轉化工具：《計劃分析工作表》

2 課后作業：針對自己面臨的問題，開發執行計劃

九、總結答疑（第二天16：00-16：30）

1. 知識回顧

2. 學員提問和講師答疑

3. 課后作業布置和行動計劃

講師介紹：劉老師

自我介紹：實戰型組織效益管理與改進專家

? Motorola 6sigma六西格瑪黑帶冠軍

? 美國PDP人力資源管理教練。 

? ISPI組織績效改進高級顧問 

工作履歷

Bosch博世電動工具（中國）有限公司生產部經理，

MOTOROLA移動通信設備有限公司品保部經理

2003年-至今  企業管理高級顧問