□ **項武器:流程為先
□ 工作坊訓練：訓練新員工如何炸油條
□ 案例：從麥當勞學習執行力
□ 案例：海爾服務品質與流程
□ 中西方領導者的差別
□ 從豐田文化認知標準化管理
□ 案例：做韋爾奇還是做楊元慶
□ 工作流程對團隊運營的重要性
□ 標準作業程序（SOP）存在的價值
□ 運營團隊應該建立的流程
□ 流程建立的三大原則
□ 流程導入的三部曲
□ 案例：三星的流程再造
□ 流程的設計與貫徹
□第二項武器:選人有方
□ 中國古代人才選擇標準的變遷
□ “稻盛和夫”標準的“三種人”
□ 如何選擇合適的人才
□ 有執行力的員工的特質
□第三項武器:制度監控
ü 基層主管與經理常見的管理誤區
ü 制度管理的真諦
ü 如何看待對員工的監控
ü 如何利用制度提高犯錯誤的成本
ü 警惕制度變形
ü 嚴格的制度人性化的執行?
ü 團隊的制度建立與實施保證
□第四項武器:樹立威信
ü 管理威信的來源
ü 管理者需要威嗎?
ü 如何遵守企業倫理?
ü 管理同心圓理論
ü 如何維護組織內的位階秩序
ü 如何看待工作態度的偏差
ü 樹立管理威信的常見案例
ü 如何做到言出必行
□第五項武器:處罰有理
ü 處罰下屬的好處和弊端
ü 如何面對處罰的負面效應
ü 適合于運用處罰的情況
ü 如何讓團隊成員甘心受罰
ü 批評員工的秘訣
□第六項武器:激勵到位
ü 激勵的方法和藝術
ü 常見的員工激勵模式
ü 工作上的“一分鐘激勵”
ü 長期激勵與短期激勵
ü 低成本的激勵方法
□第七項武器:結果導向
ü 過程導向與結果導向的巨大差異
ü 如何樹立結果導向
ü 案例：穿PRADA的女王
ü 結果導向的四大要素
ü 不要苦勞，只要功勞
ü 貫徹結果導向的三種思維
□第八項武器:協調平衡
ü 鐵腕管理與柔情管理
ü 是否存在人性化管理？
ü 四大盛世與管理模式的關聯
ü 管理模式之間的協同使用
ü 領導者如何提升素質統領團隊
