孟凡奎:作業(yè)員各就各位

對象

中層管理人員

目的

提高精細化管理水平

內容

有位男士走出來，到會場前端應征記錄員。 戴明博士裝出一副嚴厲的樣子質問：“你會寫字嗎?會寫數(shù)字嗎?加法也懂?好，請就位，我會把你放在薪水單上。”他以類似的方式，錄用了兩名檢驗員和一名檢驗長。(他問的問題之一是：你會數(shù)數(shù)嗎?你能從一數(shù)到一二十嗎?那好，去拿張紙吧。) 　

   接著他開始招募生產(chǎn)線作業(yè)員。“現(xiàn)在我們需要6名有工作熱忱的作業(yè)員，學歷不拘，但必須有工作熱忱。好，我現(xiàn)在看到有一個人舉手，請到前面來。1個，2個，3個，4個，5個，6個。好，都請到前面來。" 　

   工作人員就位后，戴明博士開始講解任務。他模仿工頭的權威口吻說：“紀錄員請準備上工。你隨時可以開始登記檢驗員姓名。”接著對作業(yè)員說：“6名有工作熱忱的作業(yè)員聽著：你們不可以和檢驗員攀談。你們的位置就在這里(身體往右挪)”又說：“記錄員要有筆，我借給你一支，不過要記得還回來。好，先寫下自己的名字。檢驗員、檢驗長、6名熱忱的作業(yè)員，請各就各位。” 戴明博士逐一查對員工身份后說：“你們當中哪個人的素質能力是全體成員的平均水準?”他注視著其中一名作業(yè)中狄克說：“你是平均水準的那位嗎?” 狄克回答：“應該是。” 戴明說：好!站這里，那么另外5人都在水準之上(聽眾大笑)。就按這個順序排列。平均水準的那個人，叫狄克是吧?好，帕特、包伯、……不要太快，記錄員沒辦法寫太快。好，霍斯特、……等一下，全亂了，擦掉重寫。 　

    “順序對我們來說非常重要。平均水準的人排第一，接下來是帕特、包伯。別急，別太快。再來是史帝夫、霍斯特、戴夫。” 　

   名字依序記下來之后，戴明開始發(fā)號施令了：“你們要先經(jīng)過3天的試用期，這段期間將會照樣給薪。我將扮演工頭。但既然這里其他人都不了解我們的工作到底該做些什么，我先親自出馬。我們的任務是‘產(chǎn)出’白珠子。”