一、營銷者角色識別與技能
（一）角色定位與識別
（二）客戶期望值管理
（三）有效溝通的藝術
（四）優秀人員的五項管理
二、溝通風格分類與應對策略
（一）五類溝通風格區分
（二）五類溝通風格應對舉措
（三）自我溝通風格識別
（四）基于自我溝通風格的提升訓練
三、情緒識別與應對策略
（一）情緒概述與分類
（二）客戶情緒識別
（三）不同情緒應對舉措
（四）合理情緒管理
（五）營銷者情商管理提升
四、消費者識別的意義與介紹
（一）探討：什么人的錢最好賺
（二）探討：消費者都是理性的嗎
（三）分析-1.參照依賴
分析-2.確定效應
分析-3.反射效應
（四）消費者行為識別的軟科學
五、消費行為識別概述
（一）有意思的學說與有趣的觀點
（二）非理性消費者畫像
（三）社會人意識
六、基于消費者行為識別的營銷策略
（一）前期準備-客戶分析與應對策略
1.8大消費者潛在行為分析
2.有效的銷售準備與應對
3.知識點萃取
4.運用于生活
5.運用于營銷
（二）銷售過程-銷售引導與異議促成
1.11個客戶決策行為依據
2.基于客戶決策行為的應對舉措
3.知識點萃取
4.運用于生活
5.運用于營銷
（三）后續服務-后續服務與轉介紹
1.售后形象建設
2.售后關系維護
3.獲取轉介紹
4.知識點萃取
5.運用于生活
6.運用于營銷
