**單元：公務接待禮儀
¨ 接待與陪同的禮儀實務
¨ 公務人員接待任務禮儀、稱呼禮儀、敬語服務、介紹禮儀、握手禮儀、舉手禮儀、注目禮儀、微笑禮儀、乘車禮儀、文件遞送禮儀、遞接名片禮儀、入座交談禮儀、同乘電梯禮儀、電話服務要領、陪同的注意事項、會議的儀式和安排……
第二單元：中國式餐飲禮儀
¨ 餐食禮儀文化與會議中的禮儀
¨ 中餐中的飲食文化與商務宴請禁忌
¨ 餐飲與會議中的座次禮儀
¨ 商務宴請的煙酒文化
第三單元：接待工作禮儀修養
¨ 把握交談的距離和目光凝視
¨ 傾聽在溝通中的重要
¨ 工作音量不要影響他人
¨ 敬語的使用
¨ 雅語和謙語
第四單元：多元化的工作人際關系
¨ 辦公室禮儀管理
¨ 辦公室內務整理
¨ 辦公時間的細節分化
¨ 辦公區域——私人空間擁有權
¨ 同事之間的禮儀規范
¨ 員工及上下級之間不能“觸碰”相處的原則
第五單元：電話接聽的禮儀常識
¨ 工作人員的電話應對
¨ 學會改善電話中的語音語調、
¨ 與客人談話時的電話處理、
第六單元：政務服務規范與禮儀
¨ 公務人員儀態修養與語言表達訓練
¨ 公務人員接待標準公眾站姿儀態、
¨ 語言表達能力的訓練、
¨ 怎樣樹立親和的職業形象、
¨ 標準公眾坐姿待客儀態、
¨ 公務員標準手位手勢指引方法、
¨ 如何掌握商務辭令與敬語規范
¨ 職業儀表禮儀與稅務公務員精神面貌
¨ 儀表的內涵和作用
¨ 穿著與配飾的哲學
¨ 公務員著裝禮儀（工作裝與工作妝）
¨ 公務員的衣著配飾指南
¨ 個人儀表的塑造
¨ 個人品位與整體團隊的融合工作著裝與配飾
第七單元：服務意識和行為規范要求
¨ 服務意識與服務態度
微笑的原則和微笑的練習
