合法和諧的裁員辭退處理技巧

課程背景

課程背景有人形象地將裁員比作掉頭發(fā)，舊頭發(fā)不掉，新頭發(fā)就長不出來，裁員是一次企業(yè)促進新陳代謝的正常行為，是企業(yè)發(fā)展的必然過程。在現(xiàn)實中，大多數(shù)企業(yè)都采取協(xié)商解除勞動合同的方法，也就是通過一定的經(jīng)濟補償金誘導勞動者同意終止勞動合同，這是一種較為現(xiàn)實的做法，只要企業(yè)依法辦事，兼顧人情，裁員的成功率還是很高的。

本課程針對如何兼顧維護企業(yè)利益與員工尊嚴，用合法、合理、和諧的溝通方式，協(xié)商解除勞動合同的流程與操作技巧。它是企業(yè)HR的必修課，也是爭取直線經(jīng)理支持、建立緊密聯(lián)動的關鍵。

課程大綱

有人形象地將裁員比作掉頭發(fā)，舊頭發(fā)不掉，新頭發(fā)就長不出來，裁員是一次企業(yè)促進新陳代謝的正常行為，是企業(yè)發(fā)展的必然過程。在現(xiàn)實中，大多數(shù)企業(yè)都采取協(xié)商解除勞動合同的方法，也就是**一定的經(jīng)濟補償金誘導勞動者同意終止勞動合同，這是一種較為現(xiàn)實的做法，只要企業(yè)依法辦事，兼顧人情，裁員的成功率還是很高的。

本課程針對如何兼顧維護企業(yè)利益與員工尊嚴，用合法、合理、和諧的溝通方式，協(xié)商解除勞動合同的流程與操作技巧。它是企業(yè)HR的必修課，也是爭取直線經(jīng)理支持、建立緊密聯(lián)動的關鍵。

課程目的1. **案例研討與互動，從勞動法和員工心理學的角度，了解減員的誤區(qū)與常見問題，學習HR與直線經(jīng)理均須掌握的減員方案操作及安全防范；

2. 分別從準備、執(zhí)行、善后三大階段，掌握和諧裁員的操作流程和溝通談判技巧；

課程時間安排2 推薦講師：陸喜梅 博士

課程結構 

課程大綱 時 間內(nèi)  容  要  點備  注9:00-10:20

暖場游戲：察言觀色，人的面部表情、身體語言的微妙變化，無不反映著內(nèi)心情緒的變化；準確識別才能恰當干預，這和你的情商高低有關。

一、 解題與導入 –

S 企業(yè)裁員/減員常見情況：經(jīng)濟性裁員、日常人力資源優(yōu)化

S 企業(yè)裁員/減員的主要法律依據(jù)

S 裁員中的常見問題

i. 經(jīng)濟性裁員時，應該先易后難，還是先難后易？

ii. 日常人力資源優(yōu)化時，應當裁試用期或年限短的，還是裁年限長的？

二、 辭退——一個沉重的話題

1. 視頻案例1：《歡樂頌-從邱瑩瑩被炒看辭退操作》

2. 視頻案例2：《學徒-從炒人風格看國內(nèi)外企業(yè)文化差異》

3. 換位思考，與辭退有關的心理學常識

調(diào)整狀態(tài)，

準備學習

**案例、視頻，幫助直線經(jīng)理和HR正正視企業(yè)裁員，從更高更立體的角度看待裁員操作，從而掃除心理障礙休息10分鐘10:30-12:00

三、 和諧裁員操作手冊

1. HR和直線經(jīng)理必須知道,裁員方案是怎么來的

①如何篩選被裁者？>>②如何告知消息？>>③如何設計補償？>>④如何進行安置？

2. 辭退面談是一個溝通的過程，同時是一場利益博弈

u 案例1：  讓你走還讓你笑著離開惠普

u 案例2：“聯(lián)想不是我的家”，N 1了還挨罵

u 從上述兩個案例看企業(yè)裁員功力高下

3. 在公司確定裁員方案后，HR和直線經(jīng)理要注意的操作事項

a) 禁止裁員范圍

b) 優(yōu)先留用人員的范圍

c) 裁員后的義務

d) 再錄用或再就業(yè)

1. 實踐中的裁員操作

a) 微軟事業(yè)部裁員

b) 索尼裁員

c) 匯豐人壽裁員

d) 思科裁員

2. 案例分析：錯在哪里？如何規(guī)避上述法律風險？

3. 互動練習：有備而來——面談前需要做哪些準備工作？     統(tǒng)計被裁員工的基本信息，并對員工進行分類

S 合同即將到期的員工

S 二次合同次數(shù)的員工

S 即將滿十年的員工

S 三期女職工

S 工作滿十五年，距退休五年以內(nèi)的員工

S 勞務派遣工

S 退休返聘職工 

從可以施加干預的四個環(huán)節(jié)，看不同企業(yè)獨具特色的裁員方案，以及方案在實操過程中如何規(guī)避法律風險中午休息14:00-15:30

四、博弈溝通的技巧

1. 溝通人員的職責分工及相互配合

a) 業(yè)務部門領導職責

確定被裁減人員范圍，提供基本考核信息

b) HR部門職責

與業(yè)務部門溝通，了解被裁員工崗位，主要工作內(nèi)容、收入、有無未修完假期等

c) 律師定位

分析法律風險，幫助尋求**裁員方案

2. 從收到消息開始，員工和企業(yè)已經(jīng)開始博弈

a) 如何告知消息？告知消息的時間和方式選擇

b) 以演練方式，還原裁員溝通現(xiàn)場面談技巧

S 開場方式、背景支持

S 對員工訴求的調(diào)研與回復

S 拒絕技巧 

全面了解裁員方案實施過程中的協(xié)同作業(yè)，環(huán)環(huán)相扣，任何一個環(huán)節(jié)的疏忽都會對結果產(chǎn)生影響休息10分鐘16:10-17:00

3. 針對實際情況設計的實戰(zhàn)演練：

a) 擬定談話提綱

b) 營造氛圍

c) 如何開口切入話題

d) 如何面對情緒激動

e) 面談后仍留在企業(yè)的員工，該如何處理員工關系

f) 如果員工在面談時錄音，應該怎么辦

4. 小結：公平而又體面，這是我們在處理受裁員影響的每一位員工要采取的態(tài)度針對實際問題，原景重現(xiàn)，練習裁員溝通技巧17:00-17：151、 Q&A

2、 課程總結與提升 課程結束