【課程目標】：
本課程的設計以“清晰的表達就是清晰的思考” 為主旨，在總體結構上分成“如何迅速而合理地思考、如何清晰而有力地表達”兩大部分；
1. 理解溝通的目的和清晰表達的基本原則，做到條理明晰地思考和發言；
2. 向學員傳授邏輯明確、簡單易用的結構，讓學員借此規劃構造自己的想法，提升自己的表達，提升溝通效率；
3. 幫助學員更好地應對提問、發表意見，并根據聽眾的需要準備講話和呈現； <
【課程時長】：2天，約共12小時
【推薦講師】：陸喜梅 博士
【課程目標】：
本課程的設計以“清晰的表達就是清晰的思考” 為主旨，在總體結構上分成“如何迅速而合理地思考、如何清晰而有力地表達”兩大部分；
1. 理解溝通的目的和清晰表達的基本原則，做到條理明晰地思考和發言；
2. 向學員傳授邏輯明確、簡單易用的結構，讓學員借此規劃構造自己的想法，提升自己的表達，提升溝通效率；
3. 幫助學員更好地應對提問、發表意見，并根據聽眾的需要準備講話和呈現；
4. 快速而有條理地回答提問，讓所呈現的主題針對聽眾**核心的關切。
【課程模式】：綜合運用多種培訓元素，設計有效的學習過程——
【課程大綱】-Day1 【如何迅速而合理地思考】時 間內 容 要 點備 注9:00-9:50
50mins1、 課程內容介紹并解題
S 人類左右腦的功能與分工
S 有效表達的實質：說得清、聽得明、答得巧、記得住
S 有效表達的標準格式：Listen聆聽 Sharing體恤 Clarify澄清 Present陳述 Adjust調整
S “有效的表達”會有哪些表現？清晰、簡練、有力
S “清晰的思路”會有哪些表現？有條理、有邏輯、無漏洞
S 迅速組織思路——理性 感性調整狀態，
準備學習
**案例引起學員興趣，明確高效溝通的各項標準
休息10分鐘10:00-10:50
50mins2、 聽得明白才能答得準：聆聽——抽象——概括
S 大腦的邏輯記憶特點
S 奇妙的數字——“7”
S 搭建金字塔結構——抽象概括
S 練習：從歸納——到結論
S 3個“樁子”——有說服力、節奏感強、容易記憶
S “樁子”的特點：對稱、分離、一致
逐步深入地幫助學員梳理，思考與表達的技術框架
休息10分鐘11:00-12:10
70mins3、 **現場演練、游戲，在有效表達的標準格式中提高溝通效率
S 練習1：“聽得明”——聽通話錄音，分析如何縮短通話時長，提升客戶愉悅的通話體驗
i. 參照呼叫中心標準，常規通話時長約為2分鐘，瞬間思考即為在60秒左右判斷問題屬性、定位自己的思考、找到關鍵點。有力表達即為60秒左右向客戶提供簡單、難忘、統一的應答；
ii. Listen聆聽——聽懂事實與情緒
在真實情境中應用所學，互動演練
中午休息14:00-14:50
55mins暖場游戲：大腦體操 –
S 瞬間記憶數字、空間，用游戲的方式調整學員狀態，激活大腦能量。
S 練習2：“答得巧”——處理“難對付”的問題
i. 三種幫助建立溝通的銜接技術：Sharing體恤、 Clarify澄清、 Adjust調整構思
ii. Sharing體恤五大應對術
iii. 怎樣安撫充滿敵意的客戶？理性曲線
在真實情境中應用所學，互動演練休息10分鐘15:00-15:50
50minsS “答得巧”——答出氣度、答出自信、答出滿意
S 練習3：體恤游戲
i. 3人一組，分成A、B角色和觀察員，就完全對立的觀點進行協調溝通，學習如何在矛盾立場中協調一致
S “客戶感覺滿意度”模型——揭示客戶愉悅溝通體驗的影響因素
S 如何在體恤中快速構思
在真實情境中應用所學，互動演練休息10分鐘16:00-17:15
1h 15mins4、不同性格，溝通風格迥異
S PDP——行為特質動態衡量系統
i. 權威的領導者
ii. 有效的溝通者
iii. 靈活的多面手
iv. 追求精準的專家
S 耐心的合作者
學習PDP行為特質動態衡量系統
17:15-17:30
15mins5、Q&A
6、課程總結與提升溫故知新，強化記憶課程結束
【課程大綱】-Day2 【如何清晰而有力地表達】時 間內 容 要 點備 注9:00-9:50
50mins1、 人們為什么要溝通 –
S 活下來；活得好
S 管理人員必須掌握的溝通技巧
2、 說的技巧
S 溝通的基本原理：關心concern
S 溝通的重要性及好處
iii. 給事業帶來的好處
iv. 溝通能力在事業發展中的比重
v. 對不同溝通對象的溝通技巧
S 視頻案例
S 零誤解溝通
i. 學會明白的表達技巧
ii. 溝通要有正確的溝通態度
iii. 還需要了解一些人情世故調整狀態，
準備學習
**案例引起學員興趣，明確高效溝通的基本原理
休息10分鐘10:00-10:50
50mins3、 如何做到邏輯思考，魅力表達？
i. 情境分析
ii. 結構設計
iii. 提煉美化
iv. 表達演繹
S 不成功的表達**常見的三類問題：目標不清、結構混亂、說服不力
S 訓練——怎樣做到“一語中的”？一語中的（自我推銷）“三步法”
S 如何克服緊張情緒？
逐步深入地幫助學員梳理，思考與表達的技術框架
休息10分鐘11:00-12:10
70mins4、即場表達，怎么說——**現場演練、游戲，在有效表達的標準格式中提高溝通效率
S 練習1：在工作場合、較短時間內，如果你需要向上司、同事或公眾清晰呈現自己的觀點、態度，打動他們，你該怎么辦呢？
S 練習2：我要向上司述職，向他展現我辛苦做出來的工作成績，該怎么說？
S 練習3：在回答完問題后才發現還有重要的信息遺忘了，怎么辦？
S 練習4：我需要將我的工作內容、工作想法向上司或同事闡述，使其清楚理解。
S 練習5：領導突然就某個問題或專題詢問觀點、態度等。
S 練習6：會議中領導問詢業務情況或對某業務政策的看法，該怎么應對？
幫助學員掌握瞬間形成思路的幾種表達技巧
溫故知新，強化記憶中午休息14:00-14:50
55mins暖場游戲：大腦體操 –
S 瞬間記憶數字、空間，用游戲的方式調整學員狀態，激活大腦能量。
5、訓練——怎樣做到有邏輯、無漏洞的表達
S 構件金字塔結構的有力工具-Mind Manager
S 說服力的4個原則
① 先說結論：從歸納到結論
S 練習7：和一個專業維權人士就投訴焦點問題進行談判。他對我公司業務非常熟悉，訴求聽起來很“維護客戶權益”，談判時會有錄音
② 層次清晰：在結構圖中整理投訴內容，做到相對獨立、完全窮盡、層次清晰
S 練習8：將投訴內容分類填入結構圖，要求做到相對獨立、完全窮盡、層次清晰
S 練習9：向總部領導說明中國移動應該做、也有能力做手機新聞客戶端
學習有邏輯、無漏洞的表達技巧休息10分鐘15:00-15:50
50mins③ 三三結構：**簡單的結構、**容易記憶的結構是 “三”
S 練習：與廠家溝通，望廠家能理解項目目標
④ 突出重點：客戶溝通的80/20原則，抓住問題的關鍵-關鍵詞
S 練習：如何展現工作亮點業績
S 訓練——說服力
S 視頻案例：職場中不可能沒有矛盾，問題是有沒有化解矛盾的能力和手段。
6、綜合演練：練習邏輯思考 魅力表達
在真實情境中應用所學，互動演練休息10分鐘16:00-17:15
1h 15mins7、有效傳達你的主要思想——6種表達方案
i. 時間方案
ii. 利弊方案
iii. 鐘擺方案
iv. 三角方案
v. 變焦鏡方案
vi. 圖景方案
8、突出亮點，有力表達
分組演練——每組擬定一個在工作中**常見的客戶/上司/公眾溝通情景，應用所學，進行瞬間思考、快速構思、魅力表達
S 公開討論
S 導師點評
學習有效表達的6種方案
17:15-17:30
15mins4、 Q&A
5、 課程總結與提升 課程結束
