第一章 卓越績效模式概述
1、質量、質量管理的演進與卓越績效模式
1.1 質量概念的演進
1.2 質量管理發展的三大歷史階段
1.3 質量管理成熟度的四重境界
1.4 五大利益相關方
1.5 現代TQM：卓越績效模式
1.6 世界三大質量獎
2、美國波多里奇國家質量獎和中國全國質量獎
2.1 美國波多里奇國家質量獎的設立背景
2.2 美國波多里奇國家質量獎的運作
2.3 美國波多里奇國家質量獎的成就
2.4 全國質量獎的歷史、背景和目的
2.5 全國質量獎的運作框圖
2.6 全國質量獎獲獎企業
3基層作業區績效管理研討
3.1 中國卓越績效評價準則及其基本理念
3.2 卓越績效評價準則的框架和分值分配
第二章 卓越績效評價準則標準要求案例解讀
2.1組織簡介
l 標準的核心內容
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2.2領導
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2.3戰略
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2.4顧客和市場
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2.5資源
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2.6過程管理
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2.7測量、分析與改進
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2.8結果
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第三章 自評報告編寫技巧
3.1自評報告的作用
3.2自評報告的基本結構
3.3自評報告的基本要求
3.3自評報告編寫具體要求
3.4分類目介紹自評報告的編寫要求
3.5自評報告編寫準備
3.6 自評報告編寫注意事項
3.7案例分享
