沒有不存在問題的企業，也沒有不存在問題的人。 問題是，重犯問題的企業和個人非常多！背后的原因，是對問題缺乏有效的解決！ 我們常見的情形是：很多企業停留于問題解決工具、技術的探討和運用，殊不知，如果解決問題的心態不正確，解決問題的責任缺失，解決問題的機制不靈，再好的工具和技術也無法令問題消失。 基于此，本課程將著力和你一道共同探討和解決以上“問題”
1. 樹立解決問題的正確態度； 2. 建立起解決問題的責任心和使命感； 3. 掌握如何解決問題的機制； 4. 掌握從問題識別、到原因分析、問題解決的一系列方法、工具和技術。
**章、 問題為什么重犯
開篇案例：某知名企業用校正塑膠殼方法掩蓋模具問題十年。
案例解讀：問題的重犯，有時是因為沒有解決的決心。
1、心態問題：掩飾問題、安于現狀、沒有標本兼治的心態
2、責任問題：習慣性逃避、習慣性推卸
3、機制問題：整體協調不暢，缺乏組織力
4、技術問題：
2 未明確定義問題，就妄下解決方案
2 未分析現狀，就憑經驗下解決方案
2 缺乏系統性、全局性思考
2 未明確訂立改善的目標與解決對策
2 對于決策之執行成果未做追蹤確認
第二章、解決問題的心態
1、解決問題是直線經理主要職責
2、解決問題體現直線經理存在的價值
3、解決的問題的難度和壓力決定你能走到的高度
4、界定解決問題的**責任
案例：某公司問題解決的AB制
第三章、解決問題的機制
1、 解決問題機制先行
2、 建立機制首先界定責任
3、 對責任制定激勵政策
4、 用項目管理思維建立機制
第四章、解決問題的系統思維
1、系統不易察覺但客觀存在無處不在的“系統”
2、系統思維是一種高級的復雜性思維方式
3、系統思維的8大法則
2 整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。
2 大局法則：戰略上的問題不可能**戰術手段來改變。
2 長遠法則：不謀萬世者不足以謀一時。
2 要素法則：重要的少數制約整體的行為。
2 聯系法則：事物之間的聯系比事物本身更重要。
2 結構法則：結構決定系統的性質和功能層次
2 層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同。
2 系統法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。
4、系統思維
2 系統思維的淵源
2 系統思維基模
2 系統思維工具
2 系統思維在問題分析解決中的重要性
實操案例：系統思考與問題解決案例研討
第五章、如何界定和描述問題
1、與標準的差距
2、異常和矛盾
3、潛在的問題
4、描述問題
2 用5W2H描述問題
2 模糊陳述
2 差距陳述
2 差距與原因陳述
實操練習：描述員工離職率高問題
5、評估問題
2 KT四維矩陣法
2 問題影響程度評估
2 問題發展趨勢評估
2 問題重要性緊急性
實操練習：KT四維矩陣法應用
6、目標確定法
2 我們以什么更有效的方式來描述？
2 解決問題的目標之挑戰目標
2 解決問題的目標之改善目標
2 四問法
我們要解決什么問題？
我們為什么要解決這個問題？
解決這個問題要達成的目標是什么？
團隊成員是否都清楚理解了這個問題？
第六章、如何分析原因
1、原因分析常用工具
2 如何使用問題觀察表
2 使用數據導向的手段
2 5Y法
2 5W3H
2 4MIE
2 柏拉圖法
2 魚骨圖
2 頭腦風暴
2、新QC七大手法
3、原因分析的步驟
4、診斷并找出問題主因
5、缺認問題真因
實操演練：員工遲到原因分析
第七章、如何對策和決策
1、決策的工具運用
2 水平思考與垂直思考差異
2 決策矩陣法
2 十等級法
2 加權指數法
2、決策的可行性分析
3、決策的具體化
2 擬定完整項目計劃之方法
2 項目計劃進度與預算控管
2 確定必要任務、職責及時限
4、決策潛伏問題的分析
5、預估行動將遇的障礙
6、如何斷定決策實施成效
7、建立執行成效偏失防范機制
8、決策執行調整的方法
全景案例運用演練
第八章、如何確認成果
1、確認對策實施
2、效果確認的方法程序
3、確認達成量化目標
4、確認滿足邊界條件要求
5、標準化
總結、交流、答疑
提供一小時實戰咨詢時間。
