《績效考核溝通與輔導(dǎo)沙盤式訓(xùn)練》

課程背景

績效管理是一個基于PDCA的閉環(huán)管理； 只考核、不溝通、不輔導(dǎo)是跛腳的績效管理； 不坦誠、認(rèn)真和實事求是的考核是對部下的污辱； 考核后不進(jìn)行充分的溝通，是對部下的不尊重； 不進(jìn)行有效的輔導(dǎo)，是對部下的失職，也是對公司的失職！ 現(xiàn)實情況是，很多經(jīng)理人，把績效管理單一的作為“大棒”或“胡蘿卜”，忘記了績效管理的本職是促進(jìn)部下的成長和促進(jìn)企業(yè)績效的成長。

課程目標(biāo)

1、樹立正確的績效考核理念 2、掌握如何坦誠、真實、公平的進(jìn)行績效考核 3、掌握進(jìn)行績效溝通的技巧 4、掌握進(jìn)行績效問題分析的方法 5、掌握績效輔導(dǎo)和績效改進(jìn)的技巧

課程大綱

**部分：績效考核沙盤式演練                               （2.5H）

1、績效考核的生命線

     客觀—以事實說話

     理性—摒棄感性因素

     準(zhǔn)確—按照考核表準(zhǔn)確判定

           員工與員工之間的表現(xiàn)區(qū)分準(zhǔn)確

 2、收集績效表現(xiàn)證據(jù)

量化數(shù)據(jù)準(zhǔn)確采集

行為表現(xiàn)事實準(zhǔn)確收集

完善日?？冃П憩F(xiàn)記錄

 3、杜絕績效評價誤區(qū)

    標(biāo)準(zhǔn)不明確

平均主義

    好人主義

    暈輪效應(yīng)

      近因效應(yīng)

4、執(zhí)行規(guī)范化考核流程

   員工自評

   主管考核

   雙方面談

   異議澄清

   結(jié)果確定

沙盤式演練：根據(jù)提供資料，兩人一組，相互模擬規(guī)范流程進(jìn)行績效考核

第二部分：績效反饋沙盤式演練  （2.5H）

1 根據(jù)三類不同的對象設(shè)定反饋目的

   績效表現(xiàn)優(yōu)秀的部下

  績效表現(xiàn)合格的部下

  績效表現(xiàn)不佳的部下 

2、重視并選擇績效反饋的時機(jī)

3、周密的進(jìn)行績效反饋的準(zhǔn)備工作

    上司應(yīng)做何準(zhǔn)備

    部下應(yīng)該做的準(zhǔn)備

    根據(jù)對象選擇面談地點和方式

4、建立親和關(guān)系、營造反饋談話的氛圍的要點  

   建立信任

   正面態(tài)度SET

Support－支持

Expect－期待

Trust－信任

   3F傾聽       

Fact 事實：聽清楚原本事實，不要主觀。 

       Feel 情感: 辨別對方情緒狀態(tài)。

       Focus 意圖：聽清楚對方的意圖；用情感觸發(fā)器使對方說出意圖。               

   同步與跟隨                         

5、 善用的BEST法則進(jìn)行績效反饋

具體地利用數(shù)據(jù)和事實說明下屬在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié)（ Behavior description ）

申明表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響（ Express consequence ）

征求意見（ Solicit input ）

探討下一步的做法（ Talk about positive outcomes ）

 6、妥善處理異常狀況

不認(rèn)同事實的部下

推卸責(zé)任的部下

沉默的部下

對抗的部下

 7、對反饋結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)并記錄

   沙盤式演練：根據(jù)提供資料和績效反饋工具表單，兩人一組，相互模擬規(guī)范流程進(jìn)行績效反饋

第三部分：績效問題分析                               （2.5H）

 1、員工自身問題

    心態(tài)面

    能力面

2、外部問題

   資源問題

   協(xié)作問題

3、根據(jù)8020原則確定解決問題的優(yōu)先順序

4、雙方確認(rèn)問題

5、對問題進(jìn)行分析

   5Y法則

   因果圖法則

   問題樹法則

   頭腦風(fēng)暴法則

6、確認(rèn)問題的真因

     沙盤式演練：根據(jù)提供資料和績效反饋工具表單，兩人一組，相互模擬進(jìn)行問題分析，找出問題真因

第四部分：績效改進(jìn)輔導(dǎo)                               （2.5H）

   1、經(jīng)理人的教練角色

2、基于問題改進(jìn)的提問技巧

   鼓勵自我發(fā)現(xiàn)

   啟發(fā)部下本來擁有的智慧

   把上級的想法放在補(bǔ)充位置

 鼓勵部下承擔(dān)責(zé)任

   多用探尋時提問

多用自我發(fā)現(xiàn)式提問

3、確定改善改進(jìn)的目標(biāo)

4、進(jìn)行SWOT分析擬定對策

5、根據(jù)對策制定改進(jìn)實施計劃

6、雙方做出承諾

7、以祝愿和鼓勵結(jié)束

沙盤式演練：根據(jù)提供資料和績效反饋工具表單，兩人一組，相互模擬進(jìn)行問題分析，設(shè)計績效改進(jìn)計劃

第五部分：小組總結(jié)發(fā)表學(xué)習(xí)收益和心得                       （1H）

第六部分：講師總結(jié)、交流答疑、實戰(zhàn)咨詢                      （1H）