商務禮儀大綱
商務禮儀培訓大綱
課程時間：2天（6小時/天）
課程對象：全體員工
授課方式：互動式案例教學、現場演練、講授、角色扮演
課程目標：
1、強化職業意識與職業態度
2、了解接待禮儀細節，令客戶滿意
3、熟悉與掌握企業對內及對外的各類禮儀規范
4、提升公司的整體形象和員工風貌
5、塑造良好的個人職業形象和企業形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出
授課老師：盧妍冰
課程大綱
（展示個人良好形象從“頭”開始）
儀容要求
一、對發型發式的要求
二、修飾儀容應注意的五個方面
著裝禮儀
一、正裝的要求
1、白領的氣質：職業女性著裝要求及禁忌
2、紳士的風度：職業男士著裝規范及禁忌
二、服飾搭配要素
三、首飾、配飾的使用規范和佩戴要求
“味道”產生距離
儀態規范
基本三姿訓練
辦公室禮儀1、創設整潔的辦公環境 2、適度的音量
3、尊重他人的空間 4、與異性同事交往
會面禮儀
一、致意禮儀
1、稱呼/問候 2、表情及語言
二、介紹禮儀
1、自我介紹；介紹他人；多方介紹
2、遵循原則
3、介紹手位
4、介紹禁忌
三、握手禮儀
1、握手的時機 2、握手的順序
3、握手的方法 4、握手的禁忌
四、名片禮儀
1、名片的準備 2、名片的遞送
3、名片的索取 4、名片的接受
5、資料文件的遞接
接待禮儀
一、接待的規范
1、 迎三送七 2、“三到”和“三聲”
二、接待流程
1、 具體而完善的準備
2、 主動招呼來訪者
3、 引領的手勢與方位
（1）常規引領 （2）進出房門
（3）上下樓梯 （4）進出電梯
5、 入座、備茶的注意事項
6、 訪客離開、送客
三、 其他常用禮儀
1、位次禮儀：會議、簽約、乘車的座次安排
2、宴請禮儀
電話禮儀形象塑造
一、固定電話使用禮儀
1、兩個三原則
2、打電話的禮儀
3、接聽電話的禮儀
4、電話記錄
5、電話轉接和非常規電話應對
6、處理回電的要求
二、移動電話使用禮儀
感情交流技巧
一、看的“功夫”
1、 目光的注視區域
2、 感情投入的觀察
二、聽的“藝術”
1、 傾聽的三個原則
2、 有效的聆聽過程
三、微笑的力量
1、 微笑的理由
2、 微笑的禁忌
3、 微笑的練習：
微笑與眼神的結合
微笑與語言的結合
微笑與體態的結合
四、說的“技巧”：
“說什么”和“如何說”
1、說話不當的損失
2、學會贊美
贊美訓練
五、動的“內涵”
1、消極的身體語言
2、積極的身體語言
