家居建材超級店長訓練營 內訓
**模塊：管理力
**章：店長的角色與系統定位
一、店長的角色與及核心能力
二、店長擔負的五大職責和五大指標
三、店面運營管理的本質是什么
四、“銷售高手”到“團隊教練”的四個角色轉變
五、金牌店長應具備的技能與精神
六、案例：某超市店長職責觀摩
第二章：打造激情快樂的店面團隊--員工管理
一、店面團隊的常見問題與解決方法
1.歸屬感差，投入打折
2.忠誠度低，人才流失
3.重復工作，自然倦怠
4.利益大，缺乏使命
根本原因是 “工作中快樂不足”
視頻：世界500強企業爭相學習的華盛頓派克街“魚”市快樂工作揭秘
二、快樂執行-令員工快樂工作的-3H快樂工作坊
1、店面團隊規劃——規劃快樂
2、店面隊伍招聘——快樂招聘4S模型
3、快樂執行—店員激勵
? 核心-重復工作，快樂執行
? 硬件：制度設計
? 薪酬績效
? 競賽獎金-讓員工享受點錢的快樂-
? 競賽獎金的設置
? 軟件-激勵模型PACE
4、店員激勵——快樂執行
? 馬斯洛“投其所好”的需求層次理論
5、 如何激發歸屬感減少流失率
? 激發責任心的十二劇場：主管是導演員工是主角
? 案例:中山JS電器制造有限公司的員工文化建設
三、快樂溝通
1、溝通總原則
? 避免爭論
? 以情動人大于以理服人
2、溝通的三項修煉
3、溝通四解
? 了解
? 理解
? 諒解
? 和解
4、快樂溝通的十三把小飛刀
? 互動游戲：大膽說出你的贊美和欣賞
四、培訓帶人的四個工具
1、快樂復制三步走
2、訓練輔導方法
? OJT輔導法
3、培訓下屬的5E法則
? 講解 Explanation
? 經驗 Expreience
? 練習 Exercise
? 發表意見 Expression
? 尊重 Esteem
4、問題員工輔導
? 三明治反饋原則
第三章：店面營運管理的目標管理
一、設定目標的SMARTE原則
二、銷售目標管理流程
三、完整的目標體系
案例：某家居專賣店的銷售目標分解圖
四、目標執行與管理四原則
五、制定計劃的5W2H原則
? 工作日志
? 周計劃
? 月計劃
第四章：店面營運管理流程化、運作高效化
一、如何超越客戶期望-思維轉變
二、營運標準化的三個策略
? 麥當勞----流程講師，用一流的流程來武裝三流的員工
三、標準化管理三步驟
? 建立標準
? 訓練標準
? 執行標準
四、流程執行與管理方法
? 工具：PDCA循環的八個步驟
五、企業執行力低下原因分析
? 40%做法不當
? 20%屬于盲做
? 15%屬于效果不好
? 討論：
1、衡量一個人是否有執行力的標準是什么？
2、門店標準執行不到位，是員工沒能力？還是？
3、店長如何從根本上提升執行力
六、店長如何檢查下屬執行力，如何提高自身執行力？
七、現場管理的三個現場
1、營業前—人、貨、場準備
2、營業中—銷售、指導、5S原則
3、營業后---總結、整理
第五章：門店會議管理
一、門店五大會議
二、晨會管理
? 視頻觀摩：某公司的晨會
? 小組演練：模擬一次晨會
三、會議準備的兩個要點
四、會議主持的五大關鍵
第六章：形象管理的六大關鍵
一、視覺管理
二、飾品選用
三、貨架、陳列、商品管理
四、體驗區規范
五、衛生安全
六、整體環境
第七章：服務管理的五個重點
? 家居建材行業已經進入服務營銷時代
? 故事分享：故事分享：兩位賣土豆粉老板的服務不同，收入迥異的啟示
一、打造服務系統
二、做好售前服務
三、做實售中服務
四、做到售后服務
五、做全服務推廣
? 案例分享：格林菲爾地板的360服務的啟示
? 小組討論：設計一套門店增值服務項目？
第八章：店面營運問題分析方法與工具
一、分析問題的工具——魚骨圖
? 作用：研究問題、邏輯排序、整體審視
? 標準：魚頭為核心問題、魚刺為問題關鍵要素
? 經驗：問題分析、先易后難、假設驗證
二、魚骨圖使用的六步驟
三、練習
? 本月業績下滑，請你用魚骨圖做深入分析
第二模塊：營銷力
第九章：體驗營銷的兩大內容和三大關鍵
案例分享：瑞典宜家體驗營銷
一、兩大內容
1、體驗內容
2、展示內容
二、三大關鍵
1、體驗形式
? 全身心體驗
? 接觸性體驗
2、體驗內容
? 硬終端體驗
? 軟終端體驗
3、體驗環節
? 望
? 問
? 切
案例：蘇泊爾導購的經典體驗營銷
第十章：終端促銷攔截
一、促銷管理的五個方面
二、促銷方案的制定
三、促銷形式
? 團隊PK策劃促銷活動
四、終端攔截
? 三重攔截要點
? 終端攔截的五大關鍵
第十一章：爆破營銷
一、爆破營銷定義
二、爆破營銷的三大關鍵點
三、爆破營銷的1 4理念
四、爆破營銷四大優點
五、爆破營銷的108643系統
? 十大核心系統
? 八大工具
? 六大專業人力
? 四大指標
? 策劃三原則
六、爆破營銷之天龍八部
? 調研
? 公關
? 攔截
? 傳播
? 造勢
? 較量
? 學習
? 執行
