金牌導購實戰特訓營--掌握提升銷售業績的九大核心戰力
**章：我是誰--王牌導購必備的素質
1、 我是誰—角色定位認知、
2、 導購員必知的五大崗位職責
3、 優秀導購的特點
4、 王牌導購必備的五項素質及修養
5、 導購應掌握的七項知識
案例情景
第二章：打造職業真身---導購的禮儀與形象
1、 前7秒決定顧客對你的好感
? 營造完美**印象的五有法則
? 首因效應—**印象
2、 職業儀表—四美一查
3、 商業禮儀
? 接待顧客的禮儀
? 導購員兩種不良態度
4、 迎送客
5、 導購服務的5S原則
6、 導購說話的六注意
第三章：經常與顧客的遭遇戰及戰術策略
1、介紹產品，顧客對品牌很陌生怎么辦
2、面對不同顧客，如何有效溝通？
3、避免以貌取人，把握銷售機會
4、顧客用競爭產品打壓我的產品怎么辦？
5、顧客對產品感興趣，身邊人卻說“再看看吧“怎么辦？
6、顧客看準商品，旁邊顧客卻否定，怎么辦？
7、推銷過程中，導購如何抓住顧客的心？
第四章：把貨賣火的九力模型-
（一）圖解九力模型
（二）慧眼識客---顧客類型與消費心理
1、 顧客類型與應對
2、 顧客購物心理
3、 顧客成交心理分析
? 揣度顧客成交心理
? 望、聞、問、切四步激發顧客需求
? 顧客對商品的心理需要
? 顧客對滿意的心理需要
? 顧客的購買動機
4、案例情景
第五章：接近客戶—拉近距離抓機會
1、 善用微笑的力量
2、 接近顧客的六種時機
3、 接近顧客的六個方法
4、 接近顧客的十大注意事項
5、 案例情景
6、 溝通技巧
第六章：說話變對話---導購溝通技巧
1、溝通三寶
2、溝通的四大原則-說話變對話
3、贊美客戶的技巧
? 贊美男性
? 贊美女性
? 贊美不同年齡的客戶
? 五大贊美法
4、和不同類型顧客打交道
? 盛氣凌人型
? 少言寡語型
? 謙虛型顧客
? 自我防衛型
? 領導型
? 猶豫不決型
? 驕傲型
5、案例情景
第七章：探尋需求--句號變問號
一、顧客的兩種需求
案例故事：老太太買李子
二、問的兩種方式-封閉式與開放式
游戲：我是誰？
三、6W3H提問模式
視頻：賣車
游戲：撲克牌
【實戰演練】：二人一組，一對一的訓練
第八章：把準要訣---推產品
1、推介產品的九大方法
? 舉證介紹法
? 場景描繪法
? ABCD介紹法
? FABE介紹法
? 表演展示法
? 工具展示法
? 類比介紹法
? 講述故事法
? 體驗介紹法
2、產品推介的七個提示原則
3、AIDA銷售模式
? 體驗銷售的看、聞、摸、推、拉、躺、敲七字訣
【實戰演練】：二人一組，一對一的訓練
【學員討論】
第九章：塑造產品價值
1、塑造產品價值五個準備
2、塑造成品價值的五個方法
3、情景體驗
? 把梳子賣給和尚
? 塑造海飛絲價值
? 塑造你所銷售的產品價值
【實戰演練】：二人一組，一對一的訓練
【學員討論】
第十章：巧排異議拿訂單
1、顧客產生異議四個原因
2、處理顧客異議的五個步驟
3、處理顧客異議的八個方法
4、十種常見的異議處理技巧
第十一章：臨門一腳促成交
1、促成購買決定的重要性
2、成交的六大障礙
3、達成交易的六個條件
4、促進成交的四大策略
5、十大成交方法
6、情景模擬
第十二章：服務贏得滿堂彩
1、 服務營銷
2、 服務營銷的四大效果--忠誠度、粘度、口碑、轉介紹
3、 利用口碑營銷的力量
4、 處理顧客投訴的黃金步驟
5、 處理顧客投訴的七字真言
6、 化解顧客憤怒時的十大禁忌
