一品高效焦點教練解決技術(shù)《跨越壓力管理》

對象

企業(yè)家／中高層管理干部／從事企業(yè)人力資源、行政、工會、黨群等部門工作人員／內(nèi)訓(xùn)師／企業(yè)eap隊伍人員等

目的

1、學(xué)會企業(yè)管理中立足當(dāng)下、面向未來的焦點解決之道；2、掌握企業(yè)管理中實用靈活的焦點解決工具和方法；3、挖掘自身潛能，提升自身水平的最佳利器

內(nèi)容

《壓力管理心跨越》

一品高效焦點解決心理教練

【課程概述】

      高效焦點解決教練技術(shù)是后現(xiàn)代心理學(xué)的一個重要分支學(xué)派，建立在對人和問題的積極取向的基礎(chǔ)上，將解決問題和沖突的目光聚焦在個人內(nèi)在積極動機和未來目標(biāo)之上，通過動機問詢、例外詢問、奇跡問句、振奮問句等一系列心理談話技術(shù)，并結(jié)合系統(tǒng)問題解決方法，幫助管理者樹立信心、增強自我效能感、減少消極情緒、充分利用自身資源、分步驟地向既定目標(biāo)邁進(jìn)。 高效焦點解決技術(shù)也是企業(yè)教練技術(shù)的理論源頭和五大主要教練流派之一。可以幫助管理者學(xué)習(xí)一種嶄新的觀察和思考的角度，通過操作性強的積極溝通方式，更加有效地面對工作中的各類困難情境，化解個體與團隊沖突、提高員工績效、強力促進(jìn)達(dá)成重要目標(biāo)、柔化員工關(guān)系、應(yīng)對不斷變革的局面。 高效焦點解決技術(shù)不但是一種工作方法，更是一種對人和對事的理念和態(tài)度，這種理念和態(tài)度可以幫助我們積極應(yīng)對工作和生活中的壓力，輕松處理各種困難局面，是職場人士必修的減輕壓力、事業(yè)成功的秘笈。

【目標(biāo)學(xué)員】 

       企業(yè)家／中高層管理干部／從事企業(yè)人力資源、行政、工會、黨群等部門工作人員／內(nèi)訓(xùn)師／企業(yè)eap隊伍人員等

【授課時間】

 兩天

【授課地點】

【主講老師】

 劉一品導(dǎo)師

 1、一品九型文化董事長、上市公司14年資深eap教練，百場《一品商業(yè)領(lǐng)袖》創(chuàng)始人巡講；

 2、美國九型人格全球?qū)W會EPTP認(rèn)證導(dǎo)師(九型人格鼻祖海倫.帕爾默九型人格全球?qū)熡?xùn)練體系) ［由eptp青島亞洲中心負(fù)責(zé)培訓(xùn)／考核／認(rèn)證］

 3、中國九型人格導(dǎo)師協(xié)會 籌委會委員 ［由九型全球?qū)W會eptp亞洲中心認(rèn)證導(dǎo)師會議］

 4、深圳《第一調(diào)解》調(diào)解員 ［百度 深圳 第一調(diào)解］

 5、江西《金牌調(diào)解》資深觀察員 ［百度 江西 金牌調(diào)解］

 6、中央電視臺《贏家大講堂》之《九型人格提升組織績效》簽約講師 ［視頻］

 7、中國移動12年縣公司經(jīng)理、市公司市場部、省公司綜合部、人力資源部經(jīng)理 

 8、北京大學(xué)深圳研究院特聘講師 

 9、心理學(xué)、工商管理碩士 

10、加拿大多倫多國際高效焦點解決心理教練認(rèn)證會員、后現(xiàn)代鼻祖賀琳、安德森合作對話高階會員

11、《九型生活家》胡劍云  聯(lián)合創(chuàng)始人

【課程特色】

1、實戰(zhàn)性：

從企業(yè)的管理實踐出發(fā)，以企業(yè)管理中的案例為探究對象，結(jié)合后現(xiàn)代心理學(xué)的管理教練角度解析管理難題，介紹目前最流行心理學(xué)派的理論要義與咨詢技術(shù)，提供最豐富的價值觀與心靈互動系統(tǒng)。

2、教練性：

學(xué)習(xí)與教練并重，發(fā)問與反饋并舉，在教學(xué)中以點帶面，逐步深入，激發(fā)潛能，主輔相成，注重學(xué)員學(xué)習(xí)與教練技術(shù)的訓(xùn)練與轉(zhuǎn)化，提供完整的學(xué)習(xí)／訓(xùn)練／教練／反饋／提高系統(tǒng)。

 3、工具性：

通過精辟講解 案例研析 聲像視聽 多感官體驗等授課方式，結(jié)合教練話術(shù)，在實踐中反復(fù)訓(xùn)練，提供五大發(fā)問策略和13大焦點技術(shù)，給到學(xué)員實用、豐富的高效焦點管理教練輔導(dǎo)工具。

［課程大綱］

 第一部分 焦點解決技術(shù)的基本理論

1、當(dāng)今管理者面臨的變革與挑戰(zhàn)

2、經(jīng)理人角色的調(diào)整和轉(zhuǎn)變 

3、兩種不同的對人對事的哲學(xué)體系 

4、焦點解決的歷史和基本信念

5、解決式談話與問題式談話 

6、焦點解決（SFBT）的流程

7、焦點解決（SFBT）在實際工作中的運用案例與演練 

第二部：分焦點解決技術(shù)的實踐應(yīng)用 

1、“焦點問題重組解決法（13步法）”的步驟

2、“焦點解決技術(shù)”對話體驗 

3、焦點解決技術(shù)中的常用技巧 

4、重點要素討論：

 l 如何建立希望和樂觀的心態(tài) 

l 如何激發(fā)做事的積極動機 

l 如何通過協(xié)作達(dá)成目標(biāo) 

5、焦點解決技術(shù)在日常工作中的運用 

A 培養(yǎng)積極心態(tài) 

練習(xí)1：發(fā)掘抱怨后的積極動機 

練習(xí)2：欣賞式面談 

練習(xí)3：贊美的四步

B 將問題轉(zhuǎn)化為目標(biāo) 

練習(xí)：就日常工作中出現(xiàn)的常見問題還原后，現(xiàn)場練習(xí)

 C 改善績效的談話 

D 問題解決 

E 壓力管理

6、企業(yè)管理中，高效焦點教練解決技術(shù)運用的案例舉例：

（一） 焦點式思維方式 

1、看到員工缺點或錯誤怎么想? 習(xí)慣的管理方式是看缺點，分析問題及失敗的原因，但往往分析不清楚，容易激起員工的逆反心理；現(xiàn)在是尋找問題之外的優(yōu)勢與潛力，看到他的努力和不容易，通過真誠的認(rèn)可激發(fā)他改變的動力。 舉例：傳統(tǒng)問題分析――你的問題是由于你缺乏良好的溝通能力造成的。 焦點方法――我看到你曾經(jīng)嘗試與他進(jìn)行溝通，你是如何在有沖突的情況下還會努力這么去做的？

 2、遇到抱怨怎么想?――動機與目標(biāo) 下屬的抱怨總是讓我們感到頭疼和不耐煩，容易激發(fā)起我們的指責(zé)和壓制，從而讓抱怨在員工內(nèi)心中發(fā)酵，變得更加“怨氣沖天”。焦點解決讓我們努力去尋找員工抱怨背后積極的動機，并把這種積極的動機放大，讓員工看到你對他積極的動機的理解和認(rèn)可，這樣消極的情緒很容易化解掉。 同時，從員工的動機中引申出雙方一致的目標(biāo)，共同協(xié)商達(dá)成目標(biāo)。舉例：傳統(tǒng)方法――你怎么能對你的同事發(fā)這么大脾氣呢？非常缺乏基本的職業(yè)修養(yǎng)。 焦點方法――雖然你對同事發(fā)了很大的脾氣，但我也從中看到你希望別的同事能夠配合好你將工作做好的強烈愿望，這是很好的動機，因此也許我們因該來看一看采用什么樣的方式，能夠說服他配合你的工作。

 3、焦點式壓力管理 壓力無處不在，當(dāng)你面臨一個看似很大的困難的時候，你往往會比較焦慮，甚至不知所措，消極的情緒會降低你工作的效率，降低你對壓力的耐受性，阻礙了你克服壓力的有效行動；焦點解決能幫助你將未來目標(biāo)分解為小的現(xiàn)實目標(biāo)，促進(jìn)你關(guān)注和動員一切的外在資源和內(nèi)在潛力，將焦慮的情緒轉(zhuǎn)化為主動的行動，一步一步實現(xiàn)目標(biāo)。 舉例：傳統(tǒng)方法――今年的指標(biāo)太高了，根本無法完成； 焦點的方法――我記得上次指標(biāo)高的時候，我和同事進(jìn)行了一次有創(chuàng)造性的頭腦風(fēng)暴，給了很多重要的啟發(fā)，我也許可以再組織一次，同時也看看我明天可以做的第一小步是什么？ 

（二）焦點式管理方式

 1、“成長軌跡”管理 

在管理者的眼中，員工是在無數(shù)的錯誤中長大，殫精竭慮地指出錯誤和缺點，似乎成了管理者責(zé)無旁貸的義務(wù)。年輕的員工們往往并不領(lǐng)情，他們感受到的只有責(zé)備和不滿，看不到自己工作的價值。焦點解決教給管理者們一支“馬良神筆”，精準(zhǔn)地圈點出日常工作中每一個有意義的亮點，連接成為一條清晰的成長的軌跡，讓員工感受到工作中的活力和價值感。 

舉例：傳統(tǒng)方法――小張，你今天又沒有按照安全規(guī)范操作，這個月的獎金扣除 焦點的方法――小張，你本周的安全規(guī)范遵守了70%，比上周有所提高；小張，你本周安全規(guī)范遵守率已經(jīng)達(dá)到95%，接近很多老員工的水平，恭喜你。小張，你終于能夠連續(xù)3周100%遵守安全規(guī)范，你已經(jīng)成為了一個合格的操作工了，這是給你的獎勵證書。

 2、焦點式會議管理 

日常會議中難免有不同的意見，不同意見的表達(dá)如果帶有過多的負(fù)面情緒，會大大影響會議的氣氛，會將會議變成抱怨會或相互攻擊的平臺，消耗了大量時間卻忘記了開始設(shè)定的方向和目標(biāo)。焦點式會議鼓勵適度的情感表達(dá)，通過會議議程的控制和對消極情緒的巧妙處理，更高效地實現(xiàn)會議建設(shè)性目標(biāo)。 舉例：傳統(tǒng)方法――不要吵了，不要吵了，相互指責(zé)是沒有用的，今天先散會，等你們平靜了再開。 焦點式方法――今天會議先給大家10分鐘表達(dá)自己的意見……，根據(jù)大家的意見，總結(jié)出了三條共同的目標(biāo)，我們下面花40分鐘討論實現(xiàn)這些目標(biāo)的解決方案。

 3、焦點式員工關(guān)系管理 

員工關(guān)系中的沖突讓很多HR和管理者感受到敵意、誤解、內(nèi)疚和無奈，倍感壓力，焦點解決促進(jìn)我們尋找沖突雙方共同的利益和目標(biāo)，將對立的情緒自然地轉(zhuǎn)化為雙贏的態(tài)度，積極的心態(tài)才能造就積極的對話與結(jié)果。 

舉例：傳統(tǒng)方法――這次沒有給他加工資，他一定不高興，干脆冷處理，用時間讓他平靜下來。 焦點式方法――這次沒有給他加工資，他可能會有情緒，我也有些內(nèi)疚，我應(yīng)該找他談?wù)劊环矫姹磉_(dá)一下我真實的立場，另一方面，也看看將來我能為他做些什么？