【課程背景】
企業的發展壯大，需要管理干部的快速成長；面對越來越激烈的市場競爭，需要管理干部的管理水平快上臺階。
多數中層往往是從基層提拔的優秀員工，擁有不錯的技術和工作表現，轉眼成為中層干部后管理經驗之缺乏成為發展的瓶頸：
員工只須管好自己，干部則要管好他人；
員工只須今日事今日畢，干部則要考慮明日之計劃；
身為中層，既要讓領導認可，是團隊為實現企業遠景做出積極貢獻，又要得到同僚的支持，同時還須獲得下屬由衷地尊敬與信賴。
【中層主管中常見問題】
現實中的一些中層管理者，有的只知親歷親為、鞠躬盡瘁，不知團隊力量為何物；有的滿足于上傳下達的形式，卻不知承上啟下的真諦；有的熱情高漲地去管理，方式卻簡單粗暴，不知管理的科學與藝術；更有甚者，只知道做，卻不知對結果負責。
【課程目標】
本課程詳細闡述中層管理者的定位，解決問題的思路、工作方法，以及與上司、同僚、下屬相處的原則和溝通技巧，實現從技術型人才向管理型人才的轉型，打造企業的高效執行層。
【課程收益】
1。學習處理領導、下屬、其它部門之間的協同合作關系，處理好工作與人際關系，**大限度地發揮公司的綜合實力；
2．建立對管理的整體和系統思維，理解從問題，思路，系統，方法到動作的管理線索；
3.學習如何成為一個優秀的領導人，掌握帶人帶團隊的方法 – 如何提高下屬的能力，建設高績效的管理團隊，讓下屬在工作中發揮更高的工作積極性和工作熱情。 溝通協調，發揮領導力，用人授權，團隊建設，激勵設計；
4．學會應用主要的管理工具方法和技巧（頭腦風暴、SWOT、PDCA、SMART）；
5．促進自我提升，迅速提高工作效率。
【課程特色】
理論聯系實踐、操作性強、師生互動、生動活潑。
【課程對象】
企業副總、各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業人才轉型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員
【學習時間】
4天
【課程大綱】
**部分 自我管理
一、管理與角色認知
1.從專業走向管理后，如何實現角色轉換？
2.管理的目的是什么？
3.管理者要承擔哪些管理責任？
4.什么樣的管理是**適合企業的管理
5.管理者如何確立自己對上，對下，對中的身份定位？
6.管理者應具備的基本管理態度與意識
7. 管理者應具備哪些管理和領導技能？
【討論互動】：你是如何理解管理及角色的？
二、管理者工作方法
1.時間管理
時間分析：我的時間用的有效嗎？
時間管理的四個象限
四個象限的策略和目標
管理者如何識別輕重緩急？
好鋼用在刀刃上–如何抓住工作的重中之重？
【參考工具】：時間分析表
【案例分析】：周經理的時間表
【互動討論】：部門經理的第二象限工作有哪些？
2.其他常用工作方法
結構分解法
重點管理法
頭腦風暴法
項目管理法
目標管理法
pdca
swot
5w3h
smart
第二部分 工作管理
一、工作管理–工作計劃
1.計劃為何重要？
2.制定計劃的步驟
3.目標制定smart原則
4.如何做工作分解？
5.工作評估與排序
6.工作資源安排
【工具演練】：用wbs工具做工作策劃與分解
【工具模板】：wbs參考模板
【參考模板】：工作計劃excel表格
二、工作管理–工作組織
1.什么是工作組織？組織的目的是什么？
2.企業組織結構設計的目的
3.部門崗位設置
4.如何做職位分析？
5.工作組織原則
【模板分析】：崗位說明書
【模板參考】：工作分析表
三、工作管理–執行控制
1.企業執行力差的管理因素
【討論互動】：執行不力的管理因素
2.工作執行控制的策略
3.工作控制方法與工具
分段控制法
三要素控制法
稽核控制法
數據控制法
4.目標管理與績效考核
目標設置與績效計劃
a)企業目標分解方法
b)如何確定下屬考核內容？
c)如何對考核內容設計量化標準？
d)提前約定評價與獎懲辦法
e)績效計劃溝通與承諾
【模板參考】：銷售人員考核項設置
【模板工具】：績效考核計劃表
【模板工具】：績效承諾書
績效跟蹤反饋與輔導
a)如何建立績效數據與記錄
b)對工作績效進行跟蹤和反饋
c)績效過程控制
【模型參考】：績效反饋模型
績效考核與面談
a)績效考核的步驟與內容
b)績效面談的技巧和方法
獎懲與結果應用
獎勵及時發放的重要性
如何設計公平合理的獎金制度
四、工作管理–工作改善
1.改進與創新意識
2.發現問題的方法
3.問題分析與解決模型
4.建立改善機制
【參考工具】：問題解決8d模型
第三部分 激勵管理 低效率靠管理，高效率靠激勵
一、激勵的誤區
物質激勵 精神激勵 正激勵 負激勵 四種激勵方法的關系
物質激勵是**主要的因素嗎？
精神激勵在現階段的企業管理中的作用是什么？
二、激勵的四原則
公平原則
系統原則
時機原則
清晰原則
三、激勵管理的理論
1、馬斯洛的五種需要層次理論
2、奧爾德弗的ERG理論
3、麥格雷戈的XY理論
4、赫茨伯格 雙因素理論
5、強化理論 美國心理學家斯金納
6、戴維?麥克利蘭(David Mcclelland) 成就需要理論
7、目標設定理論
四、激勵的方法
1、信任 認可- 表揚-賞識（如何培養對工作的成就感？）
2、承擔責任 (為什么要為下屬承擔責任)
3、關心、幫助團隊成員（工作與生活如何協調？）
4、薪水與升遷 （物質基礎還要有保障）
5、工作興趣 （如何才能把工作當成是一種興趣？）
6、合理的制度 （公平、公正、公開）
7、工作氣氛 （是一種軟化劑）
8、企業目標與使命 （**終的解決方案）
第四部分 人員與團隊管理
管理溝通與關系協調
管理溝通的技巧是中層管理人員**關鍵也是**重要的工作能力
沒有良好順暢的溝通 就沒有良好的工作結果
一、什么是溝通 ？
溝通不是簡單的講話，溝通是相互的理解
有效溝通的三個基本原則是什么？
站在對方的立場上原則 時間及時性原則 主動性原則
二、溝通的特性
雙向反饋是溝通的基礎
不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：
美國式的溝通是什么模式？
日本式的溝通是什么模式？
中國式的溝通是什么模式？
與上級領導的溝通是什么模式？
與下屬的溝通是什么模式？
溝通的效果比有道理重要
三、管理溝通的種類及形式
管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用
非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假
案例分析 、討論 錄像分析
四、溝通的步驟
五、不同溝通風格的管理者分析與應對
每個人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則
學會了解自己、認識別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協調
有方向、講方法與對方溝通協調
分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
一、溝通技能
1.對上溝通應掌握的方法及注意之處
a.接受命令
b.請示建議
c.匯報工作
【互動討論】：
如何處理上司的不合理決策？
如何處理多頭指揮的情況？
上司對我工作經常挑剔指責怎么辦？
2.平行溝通
平行溝通的問題？
如何改善平行溝通？
3.對下溝通應掌握的方法及注意之處
下達指示
表揚肯定
批評指正
二、授權管理
1.授權重要性
2.授權誤區
3.授權注意事項
【參考方法】：授權方法模板
三、團隊管理–領導力發揮
1.什么是領導力？
2.領導與管理的區別
3.領導力來源于什么？
4.中層管理者如何提升領導力素質，發揮領導作用？
品德 為先---以德服人更勝以力服人
激情活力---領導者是團隊熱情的激發者和感染者
行家里手---內行領導更得下屬佩服
行為習慣---嚴于律己，以身作則做好榜樣
關心愛護---愛是贏得人心的根本保證！
【工具參考】：領導者自我修煉參考手冊
四、團隊管理–員工管理
1.如何識人–知己知彼
識別不同個性的五類人 不同性格的人如何溝通？
不同性格的人如何使用？
不同性格的人如何激勵？
【參考工具】：五型人格識別測試題
【參考工具】：五型人格溝通策略
【參考工具】：五型人格人才激勵策略
【參考工具】：五型人格人才適用崗位
2.如何管人
用人之長
【互動分析】：如何識別人的長處？
【案例分析】：他適合做銷售工作嗎？
以事管人
如何管理“問題”員工？
【方法參考】：處理矛盾的8大原則策略
【互動討論】：
如何處理業績好的刺頭？
如何處理法不責眾？
在下屬面前沒有威信怎么辦？
【案例分析】：這樣的員工該不該炒？
五、團隊管理–員工培育
1.抓思想
如何使員工認同企業的價值觀和理念？
如何使員工認同企業的管理模式和管理方法？
如何引導下屬積極看待職業生涯？
如何引導員工積極看待企業，老板，上司，團隊，同事？
如何引導員工有積極的世界觀和人生觀？
2.帶作風
3.提升能力
如何幫助團隊和下屬成長？
