管理者基于DISC的高效溝通

課程背景

您知道很多工作中的不順暢都是因?yàn)闆]有很好的溝通造成的嗎？ 您知道如何通過高效的溝通打造超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力嗎？ 您知道怎樣通過有效的溝通表達(dá)方式傳遞信息，進(jìn)而讓你的溝通具有影響力和說服力？ 你知道針對不同性格的人溝通方式要有調(diào)整嗎？ 在工作中如何能有效的向上溝通、平行溝通和向下溝通？      古今中外，凡是成功人士， 百分之九十五，都是溝通高手。但凡是卓越的團(tuán)隊(duì)，絕對是溝通與協(xié)作超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。“與人合作的能力是現(xiàn)代人應(yīng)具備的第一能力，有效溝通是處理人際關(guān)系的基本途徑”。 也正因此，杰克—韋爾奇才會(huì)說管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。 DISC是21世紀(jì)全球性的溝通工具，上世紀(jì)70年代至今全球超過8000萬人做過此測試，并且受惠人群不斷擴(kuò)大中！它廣泛應(yīng)用于全球職場人士的工作中，它被稱為：認(rèn)知自我的有效手段、高效溝通的職場利器！本課程經(jīng)過近百家企業(yè)的案例提取15個(gè)經(jīng)典情境，并以DISC為基礎(chǔ)，通過引導(dǎo)、討論、分享，激發(fā)學(xué)員頭腦中的知識(shí)，讓學(xué)員自己尋找溝通的密碼，從而找到團(tuán)隊(duì)凝聚力的溝通之鑰！

課程目標(biāo)

掌握不同性格的人的不同溝通技巧。 2、掌握影響溝通的關(guān)鍵要素及聆聽技巧。 3、通過15個(gè)具體情境的討論學(xué)習(xí)，從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，由學(xué)員找出并掌握解決問題的溝通能力。 4、充分激發(fā)所有學(xué)員的內(nèi)在知識(shí)及學(xué)習(xí)動(dòng)力，打造團(tuán)隊(duì)凝聚力的氛圍。 5、掌握如何向上、平行、向下溝通的要領(lǐng)。

課程大綱

【課程大綱】（本課程的情境案例可依據(jù)公司實(shí)際情境進(jìn)行設(shè)置）

溝通之路**階：風(fēng)采展示

制定組名、組訓(xùn)、組徽，選出組長。

各組展示：**分組形式，迅速建立溝通環(huán)境，初步形成團(tuán)隊(duì)氣氛，要求同部門人員不在同一組。

由現(xiàn)場學(xué)員對其他組的風(fēng)采展示進(jìn)行評價(jià)打分。

溝通之路第二階：認(rèn)識(shí)溝通

一、了解不同性格的人

1、D型

2、I型

3、S型

4、C型

二、與四種不同性格的人的溝通之道

1、與D性格的人一起行動(dòng)

2、與I性格的人一起快樂

3、與S性格的人一起輕松

4、與C型性格的人一起統(tǒng)籌

視頻學(xué)習(xí)：不同性格的人的行為表現(xiàn)

三、溝通的前提是傾聽

1、我之所想

2、你之所言

3、你所未言

四、團(tuán)隊(duì)溝通能力提升影響因素

   目標(biāo)一致，步驟協(xié)調(diào)，定期溝通

1、從溝通渠道的角度來提升

2、從編碼的角度來提升

3、 從解碼的角度來提升

五、團(tuán)隊(duì)溝通關(guān)鍵三步

1、 統(tǒng)一初衷

2、 接納方式

3、創(chuàng)造動(dòng)力

六、克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙

 1、缺乏信任

   2、懼怕沖突

   3、欠缺投入

   4、逃避責(zé)任

   5、無視結(jié)果

互動(dòng)訓(xùn)練：錯(cuò)綜復(fù)雜解手鏈

互動(dòng)訓(xùn)練：團(tuán)隊(duì)協(xié)作龍?zhí)度∷?/p>

溝通之門開啟：

溝通之門積分規(guī)則：

1、沒有**選項(xiàng)，只有更好選項(xiàng)。

2、不要為答題而答題。

3、必須單選。

4、每一情境中，必有一選項(xiàng)為不可選，即地雷，選中此項(xiàng)扣10分。

5、其余項(xiàng)根據(jù)情況有**優(yōu)項(xiàng)和次優(yōu)項(xiàng)，相應(yīng)加分5分或3分。

6、5分鐘討論，3分鐘匯報(bào)答案及討論結(jié)果。

7、聯(lián)想并引申相關(guān)類似情境，加5分。額外提出一條方法或措施加5分。

8、其他加分項(xiàng)，以講師為準(zhǔn)。

9、**終積分多的團(tuán)隊(duì)獲勝。

一、向上溝通

**情境討論：要求完美的上司

**近，你竭盡所能才完成一份規(guī)劃，你自己覺得是一份杰出的報(bào)告。但是你的老板在看完后卻并不十分滿意，并向你表示這份報(bào)告數(shù)據(jù)部分有缺陷，行動(dòng)方案不夠落地。而你以為，事實(shí)上數(shù)據(jù)確實(shí)有缺陷，但并無礙于這份報(bào)告的重點(diǎn)，同時(shí)也列出了具體的行動(dòng)步驟。

面對上司的質(zhì)疑，你會(huì)如何？

第二情境討論：如何說服領(lǐng)導(dǎo)

**近公司員工的氛圍不好，積極性不高，公司業(yè)績也受到了影響。于是領(lǐng)導(dǎo)要求加強(qiáng)對員工的業(yè)績進(jìn)行考核，同時(shí)又要求制定制度，對業(yè)績不好積極性不高的員工進(jìn)行處罰，以增加其壓力促進(jìn)努力工作。

你會(huì)如何應(yīng)對？

第三情境討論：如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

向你的上司匯報(bào)工作的時(shí)候，上司總是一直在問：你到底想說明什么？覺得長篇大論，沒有條例，比較亂。并且經(jīng)常問：做這件事什么目的，有什么好處？你會(huì)如何來做

第四情境討論：如何讓領(lǐng)導(dǎo)明確指示？

你的上司親和力強(qiáng)，十分平易近人，也能體恤部屬、善解人意。但他總因?yàn)椴幌氲米锶硕仨氉龆喾矫婵紤]導(dǎo)致有時(shí)決策不果斷?，F(xiàn)在你為某項(xiàng)任務(wù)去找上司，這項(xiàng)任務(wù)有可能會(huì)影響到其他部門，他遲遲不能決定，而這項(xiàng)任務(wù)你迫切需要上司的明確指示，你**的行動(dòng)是：

第五情境討論：如何向領(lǐng)導(dǎo)提建議？

**近你找到一個(gè)新的方法可以增進(jìn)工作效率，經(jīng)過你的實(shí)驗(yàn)果然奏效。你想將此方法推薦給上司，你**如何做？

額外討論：可以向上司說“不”嗎？

互動(dòng)訓(xùn)練：相互支撐

總結(jié)：向上溝通的技巧及要點(diǎn)

二、平行溝通

**情境討論：新官上任

公司剛剛進(jìn)行了組織架構(gòu)調(diào)整，你被任命為總經(jīng)理辦公室的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)工作總體協(xié)調(diào)，平時(shí)與其他部門的人員并不熟悉，而總經(jīng)理要求你盡快開展工作，這時(shí)候你應(yīng)該怎么辦？

第二情境討論：成立新項(xiàng)目，組建團(tuán)隊(duì)

**近總經(jīng)理支持你的一項(xiàng)改善訂單處理的優(yōu)化提案。在一項(xiàng)邀請各部門主管參加的會(huì)議中，你發(fā)表了此項(xiàng)提案，贏得了一致的掌聲，總經(jīng)理要求你成立跨部門項(xiàng)目小組，將此方案付諸行動(dòng)，任務(wù)是一個(gè)月內(nèi)完成這個(gè)方案。你需要與哪些部門溝通，如何溝通？

第三情境討論：質(zhì)量事故

客戶發(fā)現(xiàn)某一批產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，于是向你進(jìn)行了投訴。作為銷售負(fù)責(zé)人，你應(yīng)該如何進(jìn)行內(nèi)部溝通，以解決這次質(zhì)量投訴，并將損失降至**低。

第四情境討論：要求支持

由于生產(chǎn)部一直未能為你所負(fù)責(zé)“訂單處理流程”的改善項(xiàng)目提供正確的資料，以至于影響你流程分析工作進(jìn)度。盡管你已幾次三番催促生產(chǎn)部參加項(xiàng)目的成員，仍未獲得有效的響應(yīng)。

你沒有預(yù)約，臨時(shí)決定為此事走進(jìn)張經(jīng)理辦公室，與他進(jìn)一步協(xié)商。不料張經(jīng)理還沒有等你開口，就很不客氣地說“我過幾分鐘后有個(gè)會(huì)議，**近生產(chǎn)特別忙，也許下個(gè)星期比較有空，要不然你過一個(gè)小時(shí)再來找我，不過我**多也只有十幾分鐘能與你談?wù)劇！贝藭r(shí)你如何？

第五情境討論：反對對方的制度

財(cái)務(wù)部為了控制公司成本，制定了公司成本控制獎(jiǎng)懲措施，但你感覺這個(gè)措施的內(nèi)容過于苛刻，這么重的生產(chǎn)任務(wù)下，你很難做到不受罰。距制度實(shí)施還有三天，你去找對方溝通。

互動(dòng)訓(xùn)練：盲人方陣

總結(jié)：平行溝通的技巧及要點(diǎn)

三、向下溝通

**情境討論：安排任務(wù)

新年開始，總經(jīng)理結(jié)合公司目標(biāo)“營業(yè)額增加10%，凈利增加5%“，要求你部門完成降低費(fèi)用8%，不良率降低3%的目標(biāo)。你會(huì)用何種方式讓所屬同仁了解部門目標(biāo)和自己的任務(wù)并全力以赴？

第二情境討論：表揚(yáng)下屬

胡文欽**近工作上的表現(xiàn)很好、貢獻(xiàn)頗多，你想表揚(yáng)他，你**是：

第三情境討論：批評下屬

員工小陳又犯了一個(gè)低級錯(cuò)誤，而且同樣的錯(cuò)誤已經(jīng)犯了好幾次了。這個(gè)錯(cuò)誤已經(jīng)導(dǎo)致你們部門的工作返工，這時(shí)候你會(huì)怎么做？

第四情境討論：績效輔導(dǎo)

小陳之所以屢犯錯(cuò)誤的原因，經(jīng)了解后發(fā)現(xiàn)主要來自于在他著手工作前缺乏有效的規(guī)劃，同時(shí)也缺少方法技巧。你決定對他采取些輔導(dǎo)行動(dòng)。你的行動(dòng)是？

第五情境討論：員工激勵(lì)

**近發(fā)現(xiàn)小陳情緒比較低落，而且工作狀態(tài)也不如以前積極了。可能因?yàn)橹疤峤坏膸追莘桨付紱]有**的原因，同時(shí)**側(cè)面了解，他目前的感情受挫，處于失戀階段。這時(shí)候你該怎么辦？

互動(dòng)訓(xùn)練：驛站傳書

總結(jié)：向下溝通的技巧及要點(diǎn)

四、成果展示

1、對各組表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)。

2、列出個(gè)人的圣誕樹學(xué)習(xí)模型，學(xué)到了什么，下一步要做的計(jì)劃。