您知道很多工作中的不順暢都是因為沒有很好的溝通造成的嗎？ 您知道如何通過高效的溝通打造超強的團隊凝聚力嗎？ 您知道怎樣通過有效的溝通表達方式傳遞信息，進而讓你的溝通具有影響力和說服力？ 你知道針對不同性格的人溝通方式要有調整嗎？ 在工作中如何能有效的向上溝通、平行溝通和向下溝通？ 古今中外，凡是成功人士， 百分之九十五，都是溝通高手。但凡是卓越的團隊，絕對是溝通與協作超強的團隊。“與人合作的能力是現代人應具備的第一能力，有效溝通是處理人際關系的基本途徑”。 也正因此，杰克—韋爾奇才會說管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。 本課程經過近百家企業的案例提取15個經典情境，通過引導、討論、分享，激發學員頭腦中的知識，讓學員自己尋找溝通的密碼，從而找到團隊凝聚力的溝通之鑰！
1、掌握不同性格的人的不同溝通技巧。 2、掌握影響溝通的關鍵要素及聆聽技巧。 3、通過15個具體情境的討論學習，從實戰出發，由學員找出并掌握解決問題的溝通能力。 4、充分激發所有學員的內在知識及學習動力，打造團隊凝聚力的氛圍。 5、掌握如何向上、平行、向下溝通的要領。
【課程大綱】（本課程的情境案例可依據公司實際情境進行設置）
溝通之路**階：風采展示
制定組名、組訓、組徽，選出組長。
各組展示：**分組形式，迅速建立溝通環境，初步形成團隊氣氛，要求同部門人員不在同一組。
由現場學員對其他組的風采展示進行評價打分。
溝通之路第二階：認識溝通
一、了解不同性格的人
1、老虎型
2、孔雀型
3、考拉型
4、貓頭鷹型
二、與四種不同性格的人的溝通之道
1、與老虎型性格的人一起行動
2、與孔雀型性格的人一起快樂
3、與考拉型性格的人一起輕松
4、與貓頭鷹型性格的人一起統籌
視頻學習：不同性格的人的行為表現
三、團隊溝通能力提升影響因素
目標一致，步驟協調，定期溝通
1、從溝通渠道的角度來提升
2、從編碼的角度來提升
3、從解碼的角度來提升
拓展訓練：錯綜復雜解手鏈
四、溝通的前提是傾聽
1、我之所想
2、你之所言
3、你所未言
拓展訓練：團隊協作龍潭取水
溝通之門開啟：
溝通之門積分規則：
1、沒有**選項，只有更好選項。
2、不要為答題而答題。
3、必須單選。
4、每一情境中，必有一選項為不可選，即地雷，選中此項扣10分。
5、其余項根據情況有**優項和次優項，相應加分5分或3分。
6、5分鐘討論，3分鐘匯報答案及討論結果。
7、聯想并引申相關類似情境，加5分。額外提出一條方法或措施加5分。
8、其他加分項，以講師為準。
9、**終積分多的團隊獲勝。
一、向上溝通
**情境討論：要求完美的上司
**近，你竭盡所能才完成一份規劃，你自己覺得是一份杰出的報告。但是你的老板在看完后卻并不十分滿意，并向你表示這份報告數據部分有缺陷，行動方案不夠落地。而你以為，事實上數據確實有缺陷，但并無礙于這份報告的重點，同時也列出了具體的行動步驟。
面對上司的質疑，你會如何？
第二情境討論：如何說服領導
**近公司員工的氛圍不好，積極性不高，公司業績也受到了影響。于是領導要求加強對員工的業績進行考核，同時又要求制定制度，對業績不好積極性不高的員工進行處罰，以增加其壓力促進努力工作。
你會如何應對？
第三情境討論：如何向領導匯報
向你的上司匯報工作的時候，上司總是一直在問：你到底想說明什么？覺得長篇大論，沒有條例，比較亂。并且經常問：做這件事什么目的，有什么好處？ 你會如何來做
第四情境討論：如何讓領導明確指示？
你的上司親和力強，十分平易近人，也能體恤部屬、善解人意。但他總因為不想得罪人而必須做多方面考慮導致有時決策不果斷。現在你為某項任務去找上司，這項任務有可能會影響到其他部門，他遲遲不能決定，而這項任務你迫切需要上司的明確指示，你**的行動是：
第五情境討論：如何向領導提建議？
**近你找到一個新的方法可以增進工作效率，經過你的實驗果然奏效。你想將此方法推薦給上司，你**如何做？
額外討論：可以向上司說“不”嗎？
拓展訓練：相互支撐
二、平行溝通
**情境討論：新官上任
公司剛剛進行了組織架構調整，你被任命為總經理辦公室的負責人，負責工作總體協調，平時與其他部門的人員并不熟悉，而總經理要求你盡快開展工作，這時候你應該怎么辦？
第二情境討論：成立新項目，組建團隊
**近總經理支持你的一項改善訂單處理的優化提案。在一項邀請各部門主管參加的會議中，你發表了此項提案，贏得了一致的掌聲，總經理要求你成立跨部門項目小組，將此方案付諸行動，任務是一個月內完成這個方案。你需要與哪些部門溝通，如何溝通？
第三情境討論：質量事故
客戶發現某一批產品存在質量問題，于是向你進行了投訴。作為銷售負責人，你應該如何進行內部溝通，以解決這次質量投訴，并將損失降至**低。
第四情境討論：要求支持
由于生產部一直未能為你所負責“訂單處理流程”的改善項目提供正確的資料，以至于影響你流程分析工作進度。盡管你已幾次三番催促生產部參加項目的成員，仍未獲得有效的響應。
你沒有預約，臨時決定為此事走進張經理辦公室，與他進一步協商。不料張經理還沒有等你開口，就很不客氣地說“我過幾分鐘后有個會議，**近生產特別忙，也許下個星期比較有空，要不然你過一個小時再來找我，不過我**多也只有十幾分鐘能與你談談。”此時你如何？
第五情境討論：反對對方的制度
財務部為了控制公司成本，制定了公司成本控制獎懲措施，但你感覺這個措施的內容過于苛刻，這么重的生產任務下，你很難做到不受罰。距制度實施還有三天，你去找對方溝通。
拓展訓練：盲人方陣
三、向下溝通
**情境討論：安排任務
新年開始，總經理結合公司目標“營業額增加10%，凈利增加5%“，要求你部門完成降低費用8%，不良率降低3%的目標。你會用何種方式讓所屬同仁了解部門目標和自己的任務并全力以赴？
第二情境討論：表揚下屬
胡文欽**近工作上的表現很好、貢獻頗多，你想表揚他，你**是：
第三情境討論：批評下屬
員工小陳又犯了一個低級錯誤，而且同樣的錯誤已經犯了好幾次了。這個錯誤已經導致你們部門的工作返工，這時候你會怎么做？
第四情境討論：績效輔導
小陳之所以屢犯錯誤的原因，經了解后發現主要來自于在他著手工作前缺乏有效的規劃，同時也缺少方法技巧。你決定對他采取些輔導行動。你的行動是？
第五情境討論：員工激勵
**近發現小陳情緒比較低落，而且工作狀態也不如以前積極了。可能因為之前提交的幾份方案都沒有**的原因，同時**側面了解，他目前的感情受挫，處于失戀階段。這時候你該怎么辦？
拓展訓練：驛站傳書
四、成果展示
1、對各組表現進行評價。
2、列出個人的圣誕樹學習模型，學到了什么，下一步要做的計劃。
