【課程背景】
報聯商：報告、聯絡、商量，是日本企業行之有效的溝通規則。
我們知道，組織內部的溝通是一個非常重要的工作環節。流暢的溝通不但能夠幫助我們的工作順利推進，而且能夠培養團隊合作精神，改善組織氛圍；如果不能實現有效溝通，不但會提高溝通成本，而且會造成嚴重的失誤，為組織帶來不可彌補的巨大損失。
日本企業之所以能夠形成強有力的團隊合作、高效的執行能力，正是得益于報聯商培訓。
同時，從報聯商培訓的誕生來看，也正是因為企業面臨嚴重問題之后開發的。
從培訓的內容而言，報聯商不僅僅是溝通工作，而且是提升組織管理水平的有效方法。
在日本，所有的企業均已經完成了報聯商訓練。因此，現在的日本，報聯商是作為新員工的入職培訓而展開的。
當然，由于中日兩國的國情、國民性不同，日本的培訓內容不能照單全收。我們在充分研究了日本報聯商課程的基礎上，結合中國國情，開發了符合中國特色的課程。
與一般市面上報聯商課程不同的是，本課程重點在于團隊建設和組織管理能力的提升，而不僅僅只是講溝通——這也是報聯商本來的精華與價值、日本企業團隊力量強大的奧秘所在。
報聯商是豐田產品開發體系得以成功的三大組織支柱（黃金三角）之一。
作為員工基本技能，本課程適合全體員工學習，也適用于新員工入職培訓。
【課程目標】
1、普遍提高學員的溝通能力、工作能力，并由此提升執行力。
2、通過溝通規則的養成，促使組織形成良好的工作氛圍、團隊合作精神。
3、普遍提高組織的工作效率，使組織的戰略目標順利實現。
4、普遍提升組織的管理水平，完成組織的升級換代。
【課程收益】
1、理解報聯商的內涵、針對的問題。
2、理解溝通的目的以及有效溝通的重大意義。
3、理解現代組織的工作特征以及團隊協作的價值。
4、掌握不同場景下的不同溝通原則。
5、掌握一定的溝通工具。
【課程對象】
1、傳統企業、創業型企業
2、企業中高層管理人員、儲備干部
3、一般員工
【標準課程時長】
2天（12小時） am 9：00～12：00 pm 14：30～17：30
【授課方式】
講師培訓 討論互動 提問解答 案例分析 課后訓練等。
其中：課程講授30%，視頻與文字案例分析及互動研討50%，實操練習20%
【課程主要工具清單】
6W3H、SMART、金字塔原理有關工具
【課程核心】
導言
第一模塊 概述
一、報聯商有什么用？
1、報聯商是怎樣誕生的？
2、日本企業不講管理嗎？
日本新員工培訓必學三件套
3、圖解：最佳工作流程與報聯商
問題討論&練習：報聯商究竟是什么？
二、報聯商的本質與今日中國企業的價值
1、有效工作——你在教我做事？
案例分享&思考：世上最愚蠢的10分鐘
2、團隊合作建設——你活不到下星期三了嗎？
3、人文環境建設——遠離垃圾人
4、創新團隊建設——沒有喬布斯怎么辦？
問題討論&練習：學習型組織與野中知識創造理論
第二模塊 指示
一、基本要素
1、內涵
2、對象
二、基本方法
1、學會傾聽
6W3H
2、確認內容
3、詢問補充
三、常用工具
6W3H、TPO、GPDCA工作法、PREP、SDS、金字塔原理有關工具
工具介紹&演練：6W3H、PREP練習。
案例分享&思考：公司相關案例及說明。
案例分享&思考：請分析案例并說明理由和解決辦法。
第三模塊 報告
一、基本要素
1、內涵
2、對象
1）直線匯報領導
2）給你下達指示的人
二、主要內容
1、匯報設想，獲得認可
2、匯報困難，尋求幫助
3、匯報困惑，尋求明示
4、匯報進展、告知變化
5、匯報結果，完成閉環
三、基本方法
1、主動與被動
2、好消息與壞消息
3、好主意與餿主意
四、錦囊妙計
1、萬事不要怕
2、然與所以然
3、學會說No
工具介紹&演練：請制作報告專用檢查表
案例分享&思考：公司相關案例及說明。
案例分享&思考：請分析案例，用報告檢查表說明理由、修改檢查表。
第四模塊 聯絡
一、基本要素
1、內涵
告知信息，讓人知曉，就是聯
1）內部聯絡：保持密切關系
2）外出時聯絡：讓人知道自己的動態，讓人安心
2、對象
各種利益相關方
二、主要內容
1、工作相關信息
2、工作無關信息
三、基本方法
1、迅速及時
2、清晰明了
6W3H
3、不漏人員
四、錦囊妙計
1、有事與無事
2、聯系與被聯系
3、聯系與回復
工具介紹&演練：請制作聯絡專用檢查表
案例分享&思考：公司相關案例及說明。
案例分享&思考：請分析案例，用聯絡檢查表說明理由、修改檢查表。
第五模塊 商量
一、基本要素
1、內涵
2、對象
二、主要內容
三、基本方法
1、凡事趁早
2、一客不煩二主
3、勇于認錯
4、謙虛而有主見
四、錦囊妙計
1、帶著想法去
2、資料要備齊
3、對象要找準
4、主意自己拿
5、事后要回復
工具介紹&演練：請制作商量專用檢查表。
案例分享&思考：公司相關案例及說明。
案例分享&思考：請分析案例，用商量檢查表說明理由、修改檢查表。
第六模塊 小結
一、內容小結
1、思考：怎樣做一個讓人放心、靠譜的人？
2、課程基于“流程—對象”兩個維度設置，作為回家作業，建議學員自己整理“內容—規
則”匯總表。
二、回家作業
根據檢查表，建議公司、部門（上下級、同事間）制定自己的報聯商制度，并且試行、評估、修改、執行
