【培訓對象】
基層電話銷售人員或銷售主管
【培訓收益】
1．樹立專業電話銷售人員必備的心態理念
2．掌握專業電話銷售的各種基本功
3．掌握專業電話銷售流程及各環節話術
4．掌握專業電話營銷整體布局
第一部分：解讀電話銷售
1．電話銷售要清楚的四個新概念
（1）銷售的偉大意義？
（2）真正是銷售什么？
（3）電話銷售的特點？
（4）電話銷售自畫像？
2．電話銷售要掌握的五項基本功
（1）基本素質
（2）目標管理
（3）時間管理
（4）成功心態
（5）自檢能力
3．發現并塑造你的銷售風格
4．從開心農場看電話銷售
5．從《新三國》看電話銷售
第二部分：電話銷售溝通技巧
1．溝通四項基本功：笑、問、聽、說
2．客戶關系四步曲
3．個性溝通：三型、四型客戶
4．幽默是永不過時的通行證
5．電話禮儀
第三部分：電話成交之九轉金丹
1．事前準備——準備勝于資質
2．尋找目標——選擇大于努力
（1）找到企業：什么樣的企業？怎么找到？
（2）找到人：什么人？怎么找到？
3．首次通話——第一次親密接觸
（1）首次通話的兩大挑戰
（2）開場30秒：激發客戶興趣三點式
（3）需求挖掘：顯性需求、隱性需求
4．提供資料——讓資料會說話
（1）寫郵件有講究
（2）打動客戶的是買點還是賣點？
5．聽取意見——打開客戶心扉
6．消除抗拒——抗拒話術應對
（1）真假抗拒識透透
（2）抗拒一網打盡
（3）抗柜處理的六大技法
（4）心理滿足技法
7．持續跟進——如影隨形客戶邊
（1）讓客戶想著你：植入心錨
（2）跟進的最大挑戰
（3）跟進的頻率/話題的選擇
（4）多管齊下植心錨
（5）小短信大學問
8．促成交易——臨門一腳別射偏
（1）時機的把握
（2）時間確定法
（3）合同過目法
（4）行程緊湊法
（5）短缺成交法
（6）從小到大法
（7）附加利益法
（8）小狗試用法
（9）假設成交法
9．二次開發——持續成長的藝術
（1）舊產品新業務
（2）老客戶新產品
（3）轉介紹新客戶
第四部分：電話營銷排兵布陣
1．電話營銷之戰略VS戰術
2．唐僧紅袈裟
3．大圣金箍棒
4．八戒齒釘鈀
5．沙僧佛珠串
6．老君煉丹爐
第五部分：自我成長推薦資源
1．專業網站
2．專業書籍
3．專業視頻
