《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》

課程背景：
◆ 松下幸之助在《日本公司經(jīng)營(yíng)》中提出:“在商品日趨豐富的社會(huì)中，選擇哪個(gè)
公司的產(chǎn)品很大程度上取決于企業(yè)形象。”
◆ 《美國(guó)》周刊寫(xiě)道:“在這富足的社會(huì)里，人們已不斤斤計(jì)較價(jià)格，現(xiàn)在企業(yè)產(chǎn)
品的相似之處又多于不同之處，公司形象變得比產(chǎn)品和價(jià)格更為重要。”
客戶(hù)選擇高品質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，選擇高度職業(yè)化員工提供的高滿意度服務(wù)所帶來(lái)的愉快體
驗(yàn)。客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿意，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的最終選擇，始于對(duì)企業(yè)及員工的第一印象，因此
，作為代表企業(yè)的鮮活名片，員工專(zhuān)業(yè)有素的職業(yè)形象與各種職業(yè)場(chǎng)合中的禮儀素養(yǎng)至
關(guān)重要。本課程針對(duì)不同行業(yè)與職業(yè)，以員工職業(yè)形象為核心提升企業(yè)形象，從員工內(nèi)
在素養(yǎng)的修煉到外在形象的塑造，為企業(yè)量身定制內(nèi)外兼修total solution！

課程模型：
[pic]

課程收益：
★ 了解并運(yùn)用職業(yè)人士應(yīng)具備禮儀規(guī)范，提升企業(yè)公眾形象；
★ 樹(shù)立良好的企業(yè)形象，贏得客戶(hù)好感與信任，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；
★ 清楚認(rèn)識(shí)行業(yè)特征、企業(yè)文化、崗位素質(zhì)并定位設(shè)計(jì)與之相符職業(yè)形象；
★ 掌握商務(wù)場(chǎng)合通用的基本禮儀，從容應(yīng)對(duì)各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)，增加社交魅力；
★ 調(diào)整與改善過(guò)去不夠職業(yè)的行為習(xí)慣，修煉職業(yè)化員工必備特質(zhì)；
★ 掌握職場(chǎng)必備禮節(jié)與人際交往技巧，成為快樂(lè)高人氣職場(chǎng)人；
★ 運(yùn)用四季色彩診斷與化妝、著裝、配色技巧實(shí)現(xiàn)更美更精致的自己。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：全員
授課方式：理論講解 方法解析 案例分析 視頻互動(dòng) 角色扮演 情景模擬 實(shí)操演練 診斷
點(diǎn)評(píng)

課程大綱
導(dǎo)語(yǔ)：良好職業(yè)形象對(duì)職業(yè)生涯的影響
一、完美職業(yè)生涯始于你的形象
1. 為職業(yè)生涯加分的職業(yè)形象
2. 應(yīng)聘者—職場(chǎng)菜鳥(niǎo)—職場(chǎng)精英的形象變遷史
第一講： 全方位塑造完美職業(yè)形象
一、職業(yè)形象定位與設(shè)計(jì)
1. 瞬間把握第一眼！
討論：做出你的選擇，Who & Why?
2. 第一印象效應(yīng)
1）形成第一印象的時(shí)間
2）首因效應(yīng)的啟示
案例：鐵面無(wú)私的法官
3. 職業(yè)形象的定位
1）職業(yè)形象構(gòu)成要素
欣賞：韓亞航空的歷屆形象代言人
討論：我是誰(shuí)？我為誰(shuí)工作？我為誰(shuí)服務(wù)？
2）API形象診斷
討論：我與明星撞臉
二、美麗從‘頭’開(kāi)始—發(fā)型比妝容還重要！
欣賞：紐約設(shè)計(jì)師打造的藝術(shù)品
1. 職場(chǎng)麗人發(fā)型設(shè)計(jì)方向
2. 女士職業(yè)發(fā)型—以簡(jiǎn)單為妙！
實(shí)操：OL職業(yè)范發(fā)型扎法
3. 男士商務(wù)發(fā)型—請(qǐng)甩掉方寸！
討論：沉穩(wěn)紳士感？干練氣質(zhì)感？帥氣精英感？
4. 韓國(guó)時(shí)尚發(fā)型大放送—總有一款適合你！
三、高顏值職場(chǎng)妝容秘笈—男士修出來(lái)，女士妝出來(lái)！
1. 化妝的意義與力量
1）為什么化妝？為什么不化妝？
討論：before & after 妝前妝后對(duì)比
2）基礎(chǔ)護(hù)膚常識(shí)與化妝的正確步驟
2. 亮麗出門(mén)OL10分鐘化妝術(shù)
分組比賽：輕松成為韓劇女主角！
3. 高雅男士面容修飾四部曲
討論：男士公文包里最不能缺少什么？
四、著裝禮儀—提升商務(wù)魅力之道
1. 世界政要著裝品味欣賞
討論：“第一夫人”效應(yīng)
2. 著裝TPOR原則
討論：他們違反了哪些原則？
3. 男士西裝著裝規(guī)范—穿出成功穿出品味！
案例：我的人生第一套西裝
4. 女士套裙著裝要求—穿出干練穿出時(shí)尚！
討論：工作服也要穿出美麗！
5. 職場(chǎng)麗人日常穿搭—七種味道七種心情！
欣賞：切換風(fēng)格—每天不重復(fù)每天都有多彩心情！

第二講：遨游絕妙色彩世界—四季色彩診斷
一、源于自然的春夏秋冬色彩
1. 區(qū)分冷暖色系
1）四季色彩理論依據(jù)
2）你是暖男還是冷男？暖心公主還是冷艷女神？
2. 春夏秋冬四季型劃分
1）四季色彩群與氣質(zhì)特征
2）四季色彩時(shí)尚應(yīng)用ABC
二、Personal color 個(gè)人色彩診斷
1. 常用色彩診斷方法
2. 我的職業(yè)裝我做主
實(shí)操：自主設(shè)計(jì)職業(yè)裝

第三講：優(yōu)雅氣質(zhì)形體儀態(tài)禮儀訓(xùn)練
一、微笑—最美麗的天賜正能量
1. 我們?yōu)槭裁次⑿Γ?/span>
欣賞：微笑與不笑
2. 讓微笑成為職業(yè)習(xí)慣
討論：快樂(lè)職場(chǎng)必備法寶—微笑的神奇魅力
3. 真誠(chéng)迷人的笑容怎樣煉成？
討論：易買(mǎi)得的微笑服務(wù)
演練：微笑練習(xí)法
二、手勢(shì)禮儀—請(qǐng)管好你的手
1. 有趣手勢(shì)語(yǔ)言密碼
1）8種手勢(shì)解密
2）5大場(chǎng)合手勢(shì)規(guī)范集錦
演練：無(wú)言信號(hào)傳遞的威力
三、優(yōu)雅形體氣質(zhì)訓(xùn)練
1. 優(yōu)美挺拔的站姿
2. 端莊高雅的坐姿
3. 自然得體的蹲姿
4. 灑脫自信的走姿
演練：自然親和才是真正的氣質(zhì)美！

第四講：商務(wù)交往禮儀—展現(xiàn)你的涵養(yǎng)與風(fēng)度
一、OX商務(wù)禮儀判斷
二、見(jiàn)面禮儀
1. 稱(chēng)呼五顏五色
1）商務(wù)場(chǎng)合通用5種稱(chēng)呼
2）常見(jiàn)稱(chēng)呼5個(gè)禁忌
2. 介紹的藝術(shù)
1）自我介紹—?jiǎng)e出心裁定義名字
演練：吸引人的10秒鐘與一分鐘自我介紹
2）解決頭等頭疼問(wèn)題—先介紹誰(shuí)？
案例：王秘書(shū)犯了什么錯(cuò)誤？
3. 交換名片—開(kāi)啟商務(wù)交往的大門(mén)
1）小名片大學(xué)問(wèn)：如何索取名片？
2）遞送名片要適時(shí)有序
3）接收名片注意細(xì)節(jié)
演練：印象最深刻的名片遞送
4. 握手言‘合’—友好合作的開(kāi)始
1）握手的由來(lái)與意義
2）握手方式與順序
3）握手5大注意事項(xiàng)
討論：與國(guó)際禮儀的區(qū)別
演練：海倫凱勒的握手
三、電話禮儀—聽(tīng)覺(jué)感受大拼圖
1. 接聽(tīng)電話4步驟
2. 撥打電話要有始有終
3. 電話語(yǔ)言技巧—猶如面對(duì)面
演練：不一樣的有聲世界

第五講：商務(wù)餐飲禮儀—文化品味的愉悅體驗(yàn)
一、商務(wù)宴請(qǐng)7M原則
討論：籌備一次商務(wù)宴請(qǐng)
二、中式用餐禮儀—飯局里的人情世故
1. 上座尊位
2. 點(diǎn)菜技巧與上菜順序
1）誰(shuí)點(diǎn)菜？怎么點(diǎn)？點(diǎn)什么？

3. 筷子的那些事—你在品菜，別人在品你
討論：拒絕餐桌上吊胃口的丑態(tài)
三、西餐禮儀A to Z
1. 女主為尊
2. 餐具擺放與使用—里三層外三層各司其職
3. 紅酒—永恒的時(shí)尚
1）繁瑣中的樂(lè)趣—品酒品文化
2）端起酒杯時(shí)就優(yōu)雅—怎么持杯？怎么喝？

第六講：課程收尾
一、思維導(dǎo)圖回顧課程
二、畫(huà)計(jì)劃樹(shù)
三、分享與結(jié)語(yǔ)