多元化集團流程管理
模塊一：認識流程
1. 案例研討
制造企業流程管理典范——DELL電腦跨部門流程管理
服務行業流程管理典范——酒店
金融企業流程管理典范——平安集團綜合運營管理控制系統
2.流程的基本知識
流程的定義
關于“職能”與“流程”的概念解析
關于“流程”與“制度”的關系解析
流程中的活動與“增值”——只有客戶愿意付費的，才是增值的
流程優化的核心思想：關注增值比例
流程管理的核心技能：把握流程全貌，建立流程清單；逆向識別SIPOC-COPIS；繪制流程圖；選擇需要進行改進的關鍵流程；把流程變為可操作的流程文件
3.流程優化與流程再造
常見的流程缺陷
關于“流程優化”與“流程再造（BPR）”的概念解析
流程優化的原則
流程優化案例
企業實施流程化管理所面臨的挑戰及對策
模塊二：房地產開發項目管理與房地產開發流程管理
1.項目管理基礎知識
項目管理的基本概念及體系發展
項目管理PMP、IPMA和PRINCE2簡介
項目管理的三要素（進度、質量、成本）及其核心要點分析
2.項目管理與房地產企業組織管理
房地產企業基于戰略規劃的組織管控、人力資源及項目管理
房地產開發項目的WBS、OBS和CBS
案例分析：強矩陣項目管理與弱矩陣項目管理之爭
房地產企業項目化管理（項目組合管理）
案例分析：房地產企業組織結構與多項目管理模式
3.房地產開發業務流程的基本概念
房地產項目運作的內容和特點
房地產的業務特點
房地產開發流程的特點
案例研討：從復地的管理看房地產開發業務流程（2006-2010年）
案例研討：從龍湖的管理看房地產開發業務流程
案例研討：從萬科的管理看房地產開發業務流程
模塊三：房地產卓越流程的設計與優化
1.房地產企業流程管理的演進
房地產企業常見流程缺陷
從功能到流程的三個管理階段劃分
房地產企業流程管理體系設計
案例研討：**流程管理加強橫向聯系——以設計管理為例
2.集團公司管理模式下的房地產開發項目流程體系全景解析
房地產卓越流程的表現——有效、高效、適應
房地產開發流程管理體系的設計過程
房地產開發關鍵流程的識別和描述方法
項目拓展、策劃與論證流程
產品策劃與營銷管理流程
設計管理流程
招投標與采購管理流程
工程與項目管理流程（進度/質量/安全/成本）
房地產成本管理體系設計
銷售管理流程
客戶服務流程
案例研討：基于關鍵路徑的房地產開發流程優化
案例研討：基于精細化管理的房地產開發流程優化
3.房地產企業關鍵流程案例分析
產品定位流程：“七雙眼睛”的產品定位方法
成本管理流程：目標成本體系、責任成本及其考核體系、動態成本管理體系、成本后評估體系
房地產三級計劃管理體系設計
戰略采購流程：同時關注采購成本、使用成本及行政成本
銷售流程：“5-9-8-6”原則與“田忌賽馬”策略
跨區域和多項目運作企業如何設計流程
模塊四：多元化集團公司管理流程體系的設計與優化
1.集團公司戰略發展規劃流程的精細化設計
關注戰略發展規劃流程體系及量化數據分析
戰略績效的設定、監控、評價、考核流程
案例研討：戰略發展規劃如何影響組織結構、業務運營、人力資源等職能
2.人力資源管理體系的流程化設計與優化
企業人力資源管理發展趨勢（20世紀60年代-20世紀80年代-21世紀）
減少日常行政事務工作的時間是改進人力資源管理水平的方向
人力資源管理流程體系框架——核心是解決人才的“選、育、用、留”
案例研討：集團公司人力資源規劃流程詳解
3.目標與績效管理體系的流程化設計與優化
績效管理流程及主要方法
目標管理（MBO）的流程及主要方法
案例研討：集團總部部門績效考核
案例研討：集團公司下屬子分公司績效考核
