銷售禮儀規(guī)范培訓

銷售禮儀規(guī)范培訓
　　**講 現(xiàn)代銷售禮儀在賣場服務中的作用
　　一、什么是銷售禮儀
　　二、店鋪銷售為什么需要禮儀
　　1．零售業(yè)發(fā)展需要加強禮儀
　　2．銷售禮儀的功能
　　三、銷售禮儀的原則
　　1．耐心
　　2．關心
　　3．愛心
　　4．善意
　　5．誠意
　　四、銷售禮儀須律己敬人
　　情景再現(xiàn)優(yōu)質服務暖人心
　　第二講 銷售人員形象塑造——儀容、儀表規(guī)范
　　一、銷售人員的儀容規(guī)范
　　1．發(fā)型
　　2．面部
　　3．指甲
　　4．腿部、腳部
　　5．個人衛(wèi)生
　　二、銷售員的儀表規(guī)范
　　1．著裝規(guī)范
　　2．佩飾的使用規(guī)范
　　3．使用形象用品
　　4．佩戴胸牌規(guī)范
　　5．儀表規(guī)范檢測
　　三、銷售人員的儀態(tài)規(guī)范
　　1．坐姿規(guī)范
　　2．站姿規(guī)范
　　3．行走規(guī)范
　　4．蹲姿規(guī)范
　　5．表情規(guī)范
　　6．常用手勢規(guī)范
　　7．姿勢儀態(tài)禁忌
　　四、銷售人員形象塑造細則
　　1．請讀懂身體語言
　　2．微笑訓練
　　3．展示物品的儀態(tài)
　　情景再現(xiàn)糟糕的妝容嚇跑了顧客
　　第三講 賣場服務語言規(guī)范
　　一、店員聲音規(guī)范
　　1．聲音要優(yōu)美
　　2．表達要恰當
　　3．儀態(tài)與文明用語配合
　　二、與顧客的溝通規(guī)范
　　三、賣場銷售文明用語規(guī)范
　　1．應對顧客各種情況的文明用語
　　2．四種服務禁忌類型
　　四、傾聽顧客講話的禮儀規(guī)范
　　五、賣場服務語言規(guī)范細則
　　1．常用銷售禮儀文明用語
　　2．銷售中的禁語
　　情景再現(xiàn)讓顧客把話說完
　　第四講 迎賓、接待、送客禮儀規(guī)范
　　一、賣場迎賓、接待、送客流程及規(guī)范
　　1．迎賓
　　2．關注
　　3．接近
　　4．幫助
　　5．比較
　　6．交易
　　7．送客
　　二、接聽顧客電話禮儀規(guī)范
　　1．接聽電話語調要求
　　2．接聽電話技巧
　　3．各種電話應對的實例
　　三、打電話禮儀規(guī)范
　　1．什么時候打電話
　　2．通話時長
　　3．內容簡練
　　4．打電話常用禮貌用語
　　四、賣場其他場合禮儀規(guī)范
　　1．上下樓梯、進出電梯
　　2．開關門禮儀
　　3．奉茶時的禮儀
　　五、迎賓、接待和送客中的禮儀規(guī)范細則
　　1．迎賓的禮儀規(guī)范
　　2．接待顧客時禮儀細節(jié)處理
　　3．銷售中應注意的六項禮貌規(guī)范
　　4．以誠意來為客人服務
　　5．動作迅速會讓顧客產生好感
　　6．對待客人要一視同仁
　　7．令顧客討厭的接待服務
　　8．餐廳服務程序及禮儀規(guī)范
　　情景再現(xiàn)在西餐館的遭遇
　　店員的儀容儀表
　　銷售禮儀規(guī)范培訓