課程背景：
企業內部的第一要素是人才，而人力資源管理崗位在企業中又是與人關系密切的崗位
，在與人溝通的過程中，HR若能掌握必要的心理學，就可以更好的運用在工作中。心理
健康狀態是直接影響員工積極性的重要因素之一，工作中良好的心理狀態可以激發員工
自身的能力和潛力，從而更好地工作。相反，在不良的心理狀態下，員工很難有積極、
主動的工作精神。而人力資源管理的目標是調動人的勞動積極性，而調高工作效率是心
理健康狀態的一個表現。
本課程通過心理學原理研究剖析，對人員的招聘、培訓、人才開發、績效管理、人
員激勵、人員溝通、企業文化等方面進行了深入的剖析，從而幫助企業管理部門做好人
才管理工作。
課程收益：
● 讓學員了解并掌握心理學的基本知識
● 如何運用心理學技巧對人才進行招聘及選拔
● 如何運用心理學了解員工需求，對員工進行激勵技巧
● 制度與人情如何靈活變通，有效處理團隊爭議，不失原則
● 運用心理學做好企業文化建設，百年基業，文化致勝
● 掌握DISC識人用人技巧、強化管理中人際溝通技巧
課程時間：1-2天，6小時/天
課程對象：企業人力資源管理者
課程方式：案例、故事、研討、沙盤、游戲、視頻
課程大綱
第一講：心理學理論——認知篇
一、心理學的概念是什么？
案例：看圖選擇
現場互動：自我介紹
1. 心理學的流派發展
2. 腦的構造與功能
二、心理因素的構成
1. 認知
案例：牛奶
現場互動：運用disc認識自己
2. 情緒與動機（情緒ABC）
1）A表示誘發事件
2）B表示個體針對此誘發事件產生的一些信念，即對這件事的看法和解釋
3）C表示個體產生的情緒和行為結果
視頻：模型被人坐壞了
練習：幸福的能力、上司不喜歡我
3. 人格差異
1）認知差異
2）氣質差異
3）性格差異
三、人力資源管理中常見的6大心理學經典理論
1. 破窗效應
2. 責任分散效應
3. 帕金森定
4. 暈輪效應
5. 霍桑效應
6. 習得性無助實驗
第二講：心理學基礎——應用篇
一、心理學在員工招聘方面的應用
1. 血型與性格分析
案例：四大血型代表人物
1）A型血的人：趙麗穎
2）B型血的人：楊冪
3）O型血的人：馬云
4）AB型血的人：王健林
2. 五官面相看性格
1）看眉毛
2）看眼睛
3）看鼻子
4）看耳朵
5）看嘴巴
現場互動：通過五官或面相識人
二、心理學在激勵中的應用
1. 精神激勵——精神科學
1）情感激勵
案例：如何讓貓吃辣椒
視頻：三國演義中桃源三結義
2）榮譽激勵
案例：老板視察員工工作崗位
案例：淘寶的雙11現場
2. 物質激勵——自然科學
案例：你喜歡加班嗎
實驗：1美元
三、心理學在企業文化的應用
1. 個人主義與集體主義
1）個人主義VS集體主義
案例：愛企業勝過愛家
2）集體主義與個人主義的測量
3）個人主義與集體主義的影響
2. 社會行為
1）獨立型的自我
2）依賴型的自我
3. 文化與歸因
案例：中國各地的飲食文化
1）基本歸因偏差
2）行動者和旁觀者差異
3）自利偏差
4）公正世界
4. 打造六感企業文化
1）儀式感
2）存在感
3）參與感
4）歸屬感
5）成就感
6）榮耀感
第三講：心理學運用——實戰篇
一、HR要懂的招聘與選拔
1. 崗位勝任力模型
案例：三國演義中東吳人才崗位模型
2. 招聘中的心理技術
1）測謊技術
2）畫樹測驗
3）情景模擬
4）行為面談
案例：世界500強企業研發工程師的招聘
3. 心理學面試五技巧
1）營造氛圍-愉悅面試者
2）換位思考-打動面試者
3）察顏觀色-洞察面試者
4）背景調查-摸清面試者
5）精準決策-搞定面試者
情景模擬：面試
二、職場溝通中的心理學技能
1. 職場安全感建立
1）個人安全感（能力、地位、權力）
視頻：金婚
2）團隊安全感（關系、忠誠、才能）
視頻：漢武大帝
3）工作安全感（體驗、道德、理性）
2. 運用心理技術解決人際沖突
1）企業常見的沖突五種類型
a崗位職責沖突
b管理認知沖突
c三觀不一致沖突
d目標不一致沖突
e素質背景差異沖突
案例：黃光裕VS陳曉
2）解決沖突的五種辦法
a回避、冷處理
b強制、支配
c遷就、忍讓
d折中、妥協
e合作、協同
案例：相親相愛一家人
三、績效評價中的心理學問題
1. 公平性
2. 量化與標準化
3. 績效評價中的心理偏差
4. 績效面談心理技能
案例：漢堡原理、BEST法則
四、HR要懂的激勵心理學
1. 五大心理學激勵理論
1）需要與動機理論
2）強化理論
3）雙因素理論
4）期望理論
5）公平理論
互動：小組列出目前工作中常用的激勵，并說明激勵效果
2. 心理學激勵的八大技巧
1）真誠贊美
2）引發渴望
3）關心他人
4）真誠微笑
5）記住名字
6）學會傾聽
7）尊重他人
8）產生共鳴
現場互動：贊美他人并評比
五、HR要懂的制度心理學
1. 巧說制度
2. 活用方法
3. 合情合理
案例：像政府部門學習制度管理
六、HR要懂的情緒心理學
1. 自我放松練習
2. 理性情緒療法
3. 積極心理暗示
4. 戰勝拖延情緒
5. 戰勝職業倦怠
6. 嫉妒變成動力
說明：本方案將會在培訓前，與企業做進一步溝通，根據企業具體情況，調整成最符合
企業實際情況的個性化方案。
