**部分 團隊溝通與協作
n 體驗團隊
r 解手結
ü 組建團隊、選舉隊長、設計標志
r 活動：找名字
ü 學員分享什么是團隊
ü 團隊的作用及內涵
r 講師總結
ü 團隊與群體的區別
ü 團隊構成的5P要素
ü 團隊形成期特征及應對
n 高效執行力之組織協調能力提升
r 什么是組織協調能力
r 組織協調能力的內涵
r 向上溝通能力提升
r 從“臣服”到“臣道”
r 向下溝通能力提升
r 批評下屬的原則
r 表揚下屬的方法
r 水平溝通能力提升
r 演練及分享
n 高效執行力之目標管理
r 團隊目標常見問題
ü 班組成員與團隊目標不一致
ü 團隊目標沒有有效結合文化建設
ü 沒有把目標轉化為可實施的計劃
r 團隊目標問題應對
ü 目標的排序、分解
ü 設計成員成長路徑
ü 將目標與相關工作結合
ü 運用馬斯洛需求理論
ü 影片分享
ü 目標轉化為可實施計劃的7個步驟
n 高效執行力之管理能力提升
r 團隊訓練1：七巧板執行力提升訓練
n 由投訴引發的公關危機處理
r 典型案例分析
r 服務危機還是市場危機
r 危機發生前：“出頭鳥”生存之道
r 危機發生時：“醉翁之意不在酒”
r 危機過后：“君子善假于物”
r ……
n 實戰：幾種難應付的客戶危機處理
r 感情用事者
ü ATM機的煩惱
n 實戰：幾種難應付的客戶危機處理
r 固執己見者
ü 不會撒謊的老人
ü 積分兌獎客戶的執著
客戶積分兌換水杯，被告知兌完，客戶堅持我公司欺詐消費者
ü 學員案例分析
r 有備而來者
ü 周先生要求賠償
ü 學員案例分析
r 有宣傳能力和背景者
ü 學員案例分析
r 濫用正義感者
ü 求索君的呼聲
r 危機處理宗旨：一個中心，兩個基本點
