課程對象:
商業地產項目中、高管，各部門主管、經理，招商人員，企劃人員，客服人員
課程時間：2天
課程學習目標：
1、分析疫情后商業項目的挑戰、趨勢與變革機會
2、學習疫情后商業項目招商的思維方向與目標
3、學習和掌握互聯網與線下商業融合的運營模式
4、學習和掌握商業項目重新定位運營的邏輯與相關案例
課程大綱：
1 疫情后商業項目挑戰與趨勢
1.1 疫情后商業項目運營的挑戰
1.2 疫情后各業態（餐飲、娛樂、零售、教育）經營迎來的變革
1.3 市場競爭加劇，運營模式需要年輕化
1.4 疫情后亟待補充和調整的業態
1.5 案例分析：龍湖天街、萬達廣場疫情后的運營變革
2 商業項目的運營思維的轉變
2.1 品牌需求轉變顧客需求、轉變思維引領銷售
2.2 購物中心角色轉變業態加速創新
2.3 消費升級購物中心成為時間整合者的意義更為重要
2.4 讓品牌組合詮釋商業氛圍
2.5 明確自身客群、組合方案
2.6 展現購物樂趣 提升聚客能力
2.7 案例分析：萬達廣場、世茂廣場在招商新模式
3 打通線上線下運營，提升購物中心亮點
3.1 五個方面打通線上線下商業融合
3.2 利用大數據與會員系統為商家精準營銷
3.3 學習拼多多的模式，利用好節日營銷
3.4 打造項目亮點、增強競爭優勢；
3.5 案例分析：某商業廣場互聯網營銷與線下融合模式
4 新零售模式在實體商業的落地
4.1 結構商業在互聯網各平臺的推廣與零售模式
4.2 商業運營的微營銷與社群營銷
4.3 商業運營的新零售模式
4.3.1 商業地產的O2O全面平臺運營
4.3.2 人工智能+商業地產運營
4.3.3 機器人和無人機+商業地產運營
4.4 實體商業直播電商與實體結合
4.4.1 直播平臺的選擇與入駐
4.4.2 商家直播指導與培訓
4.4.3 直播各平臺的引流
4.4.4 直播人員的選擇與直播商品的選擇
4.4.5 直播的時間與時長
4.4.6 直播流程與必須設備
4.4.7 線上粉絲導入線下成交的五個步驟
5 舊商業的破局
5.1 重新定位與規劃
5.2 新創業態與消費模式
5.3 客戶服務提升與增加客戶粘性
5.4 跨界整合關聯性業態，打造一站社交平臺
5.5 案例：北京SKP運營模式、上海K11重新定位與改造、南京基德廣場跨界美術館
6 商管運營管理維度與提高商業經營收益
6.1 商管運營管理維度
6.1.1 客戶流量
6.1.2 入店率
6.1.3 成交率與客戶單
6.1.4 商戶滿意度與顧客滿意度
6.1.5 商戶配合度
6.2 提高商業經營收益的策略
6.2.1 空間優化提高出租率
6.2.2 必要的翻新改造提升舒服度
6.2.3 顧客導向的運營模式提高人流與入店率
6.2.4 調整業態吸引主力消費人群
6.2.5 招商高平效商業提升租金收益
6.2.6 打造吸金的中庭與外擺
7 打造底成本的文旅商項目推廣與營銷模式
7.1 商業會員新媒體營銷8個方向
7.1.1 O2O線上線下門店互動
7.1.2 全面門店導購互動
7.1.3 全員新媒體營銷
7.1.4 全渠道客服
7.1.5 一物一碼
7.1.6 SCRM系統管理服務商+經銷商
7.1.7 數據化消費景場應用
7.1.8 短視頻自媒+景場直播
7.1.9 商業會員新媒體營銷案例
7.1.9.1 大悅城的會員數據化營銷
7.1.9.2 龍湖商業：全面“服務+”理念
7.1.9.3 萬象城：升級版APP優化會員服務
7.1.9.4 太古匯：推“社交標簽”玩法
7.1.9.5 泰禾廣場會員“大平臺”服務
7.2 商業會員新媒體數據化營銷四個階段
7.2.1 初級階段：構建以會員數據運營為中心的私域流量池
7.2.2 發展階段：搭建社交零售模式
7.2.3 成熟階段：打造完整生態系統和角色的企業數據平臺
7.2.4 高級階段：實現了數據驅動式發展，社現精準會員營銷
7.2.5 構建購物中心生態圈的“人、店、貨、場”四大要素
7.2.5.1 人——Open ID的獲取，用戶和會員
7.2.5.2 店——與租賃商鋪深度合作
7.2.5.3 貨——線上商城的普及
7.2.5.4 場——實現會員 LBS 定位
