管理人員，銷售客服，優秀員工
本課通過視頻分享、案例分析、小組討論等多種學習方式，讓學員理解人際溝通的本質，掌握溝通中的核心技巧，清晰在不同場景下的有效溝通策略，提升學員的溝通能力，幫助其職業順利發展。課程具體收益包括：
1. 學會從事情、觀點、情感三個層面去理解人際溝通
2. 在溝通中，調整自己的心態并影響對方的心態，確保有效溝通
3. 掌握溝通中的關鍵實用技巧（高效表達和有效傾聽）
4. 能夠理解肢體語言及類語言信息并理解其背后的意義
5. 能使用左右腦策略來分析和確定有效溝通策略
6. 把握向上溝通、培訓溝通和與客戶溝通的基本原則
課程簡介：
如何與客戶溝通，建立良好的客情關系？如何與上司溝通，形成良性的互動模式？如何與同事溝通，創造和諧的團隊氛圍？這些是職場人士需要面對和解決的問題。本課通過視頻分享、案例分析、小組討論等多種學習方式，讓學員理解人際溝通的本質，掌握溝通中的核心技巧，清晰在不同場景下的有效溝通策略，提升學員的溝通能力，幫助其職業順利發展。
? 15個經典視頻 10個典型情景案例和互動練習，讓學員在輕松活潑的的氛圍內學習
? 簡單易懂的三層面分析方法和左右腦博弈策略，讓學員學了就懂，學了就能用
課程目標/學員收益：
1. 學會從事情、觀點、情感三個層面去理解人際溝通
2. 在溝通中，調整自己的心態并影響對方的心態，確保有效溝通
3. 掌握溝通中的關鍵實用技巧（高效表達和有效傾聽）
4. 能夠理解肢體語言及類語言信息并理解其背后的意義
5. 能使用左右腦策略來分析和確定有效溝通策略
6. 把握向上溝通、培訓溝通和與客戶溝通的基本原則
培訓時長：2天（12小時）
授課方式：視頻觀摩 案例研討，分組式授課，一般分5-6組，每組6-8人
課程綱要：
一、 理解人際溝通溝通
? 理解人際溝通的三個層面
? 案例：工作任務布置案例——是領導沒說清楚，還是下屬沒聽明白？
? 案例：一個同事溝通的案例——是客戶經理沒說清楚，還是產品經理沒聽明白？
? 視頻：余責成和翠萍的沖突與和解
? 理解溝通的含義
? 溝通的三個層面有何不同（事情、觀點、情感）
? 溝通的關鍵要點——心態的把握
? 案例：不符合規范的單據
? 視頻：李云龍和趙剛的初次見面
? 三種典型心態（父母心/成人/兒童）的特點及適用范圍
? 人際沖突是如何產生的？——心態的轉移
? 如何迅速終止人際沖突？——A心態的調整
? 溝通的關鍵要點——表達
? 視頻：張仲平的贊美為何有效果？
? 視頻：如何獲得表達的機會？——三次假釋
? 視頻：趙剛如何完成教育說服工作？
? 陳述事情的基本原則——該講哪些事情？
? 觀點交流的基本原則——如何改變對方的固化觀點？
? 溝通的關鍵要點——傾聽
? 案例：你們的業務辦理速度太慢了！
? 視頻：錢之江如何體諒童參謀？
? 視頻：陳壽亭是如何感動土匪的？
? 傾聽的五個層次
? 如何表達同理心——一個簡單的共情技巧
? 如何獲得對方的同理心——反共情技巧
二、 溝通中的察言觀色
? 小游戲：你能看出圖中有多少個正方形？
? 小練習：看圖讀情
? 小測驗：看看自己的情緒識別能力
? 視頻：LIE TO ME——理解人的微表情
? 視頻：眼睛的轉向透露心機
? 觀察人的各種小動作
? 聽出人的基本情緒
? 各種口頭禪和說話特點的解讀
三、 溝通中的左右腦策略
? 案例：女人來自水星，男人來自火星
? 案例：為什么說服不了客戶？
? 小測試：你習慣用那個腦？
? 視頻：陳俊威的經典說服
? 視頻：李云龍說服趙剛——經典右腦說服
? 視頻：卡特說服隊員——經典左腦說服
? 左腦思維VS右腦思維
? 溝通中的全腦博弈
? 控制對方用腦的技巧
? 制約技巧
? 主導技巧
? 迎合技巧
? 墊子技巧
? 重組技巧
四、 向上溝通、平行溝通和客戶溝通的典型場景
? 視頻：曾克達的不理解和蔣經國指示——向上溝通
? 視頻：五人調查小組的會議——平行溝通
? 視頻：面對客戶的拒絕——客戶溝通
? 向上溝通要點——獲得上級的信任和支持
? 平行溝通要點——化解平行溝通的三大障礙
? 客戶溝通要點——敏銳的觀察和理解客戶
