【課程大綱】
第一章、管理者的角色與原則
? 企業經營運作循環
? 為什么需要基層主管？
? 基層主管的工作內容
? 基層主管的素質要求
? 基層主管和辦事人員的角色差異
? 成功管理的特點
第二章、靈活的人員管理
? 有效溝通
1） 溝通的定義
2） 溝通的有效方法
3） 溝通的原則與技巧
4） 傾聽的技巧
5） 知已知彼-性格測評PDP
6） 各類性格的沖突處理策略
7） 良好的溝通表達技巧
? 問題員工管理
1） 人才的分類
2） 問題員工管理
l 問題員工管理—功高蓋世型
l 問題員工管理—悶葫蘆型
l 問題員工管理—愛找茬型
l 問題員工管理—光說不干型
l 問題員工管理—脾氣暴躁型
l 問題員工管理—粗心二愣子型
l 問題員工管理—推萎責任型
3）人性化管理
? 激勵
1） 人類激勵理論
2） 激勵下屬的基本技巧
3） 批評下屬的技巧
第三章、有效的工作方法
? 基層主管的主要任務
? 基層主管的工作安排
? 基本主管的日常管理要點
? 管理者的授權技巧
? 管理者現場管理技巧
1） 5 WHY方法
2） 5S 現場管理方法
3） 5W1 H調查法
4） 魚骨圖問題解決方法
第四章、團隊建設與發展
? 團隊的定義
? 團隊的四要素
? 團隊執行力
? 勇于承擔責任
? 建立團隊的重要性
? 激發團隊氛圍的技巧
? 良好的工作環境
