【課程大綱】
第一章：溝通的定義與技巧
溝通的定義與方式
辦公室有效溝通方式
溝通黃金定律
良好的溝通表達技巧
演練：真誠的感激-“三文治”溝通法
第二章：DISC溝通管理
DISC的定義
DISC四種類型
兩個維度
兩個原則
打配合、做組合
從他人的角度出發
識別四種溝通風格
支配型（D型）
·D型人代表人物及特質
·視頻點評示范
·視頻分解解析:出場、打招呼、匯報工作、互動、應對壓力
·Dominance支配型（指揮者）的工作特性
·與“D”型人相處的基本原則
表達型（I型）
·I型人代表人物及特質
·視頻點評示范
·視頻分解解析:出場、互動、打招呼、應對壓力
·Influence影響型（社交者）的工作特性
·與“I”型人相處的基本原則
和藹型（S型）
·S型人代表人物及特質
·視頻點評示范
·視頻分解解析:出場、與人相處、面對壓力、工作狀態、如何保護大長今S型的存在
·Steadiness穩健型（支持者）的工作特性
·與“S”型人相處的基本原則
分析型（C型）
·C型人代表人物及特質
·視頻點評示范
·視頻分解解析:出場、互動、匯報工作、面對壓力
·Compliance謹慎型（思考者）的工作特性
·與“C”型人相處的基本原則
性格與職業分析—適才適崗
各類型人際風格的沖突處理策略
3F/3Shift教練技術--結構化聆聽
第三章：管理者的向下溝通精要
溝通時需考慮的兩種需要
領導力溝通基本原則
溝通精要-“五指山”
小組互動演練：領導力溝通
案例點評及有效反饋
第四章：管理者激勵下屬的藝術
激勵需求模型
激勵部屬的方法
激勵動力火花
分享： 激勵員工的方法分享
激勵員工的十招
演練：贊美激勵
