課程內容：
單元一：DISC行為風格理論
1. 行為風格理論
l 行為風格理論的三對概念
1、行為影響情緒
2、認識不等了解
3、管理付出不如激發投入
l 對人敏感的三個層次
1、 識別—觀察人的反應
2、 運用—他想要什么
3、 管理—知道他需要什么
l 研究行為風格的兩個基礎
1、 行為的傾向性
2、 方法的科學性
單元二：DISC性格解析
1. 性格風格的冰山理論
l 動機—我是誰
l 行為—我要成為誰
2. DISC的定義
l DISC四種類型
l 兩個維度
l 兩個原則
1、 打配合、做組合
2、 從他人的角度出發
3. 識別四種溝通風格
l 支配型（D型）
·D型人代表人物及特質
·視頻點評示范
·視頻分解解析:出場、打招呼、匯報工作、互動、應對壓力
·Dominance支配型（指揮者）的工作特性
·與“D”型人相處的基本原則
l 表達型（I型）
·I型人代表人物及特質
·視頻點評示范
·視頻分解解析:出場、互動、打招呼、應對壓力
·Influence影響型（社交者）的工作特性
·與“I”型人相處的基本原則
l 和藹型（S型）
·S型人代表人物及特質
·視頻點評示范
·視頻分解解析:出場、與人相處、面對壓力、工作狀態、如何保護大長今S型的存在
·Steadiness穩健型（支持者）的工作特性
·與“S”型人相處的基本原則
l 分析型（C型）
·C型人代表人物及特質
·視頻點評示范
·視頻分解解析:出場、互動、匯報工作、面對壓力
·Compliance謹慎型（思考者）的工作特性
·與“C”型人相處的基本原則
4. 性格與職業分析—適才適崗
5. DISCUS專業測評工具介紹
l 典型個案報告解讀（外內分析表）
l 轉換模式
l 個人作風卡
l 特性總結表分析
l 分析表壓力
l 兩兩關系報告
l 團隊報告
單元三：DISC溝通運用篇
1. 溝通的定義與方式
2. 企業內部存在的溝通問題；
--分組討論及呈現
3. 辦公室有效溝通方式
4. 溝通黃金定律—已所不欲， 勿施于人
5. 情境訓練： 懂人性
l D型人如何與他人有效溝通
l I型人如何與他人效溝通
l S型人如何與他人溝通
l C型人如何與他人溝通
6. 良好的溝通表達技巧
l 溝通“三明治”法
l 贊美法
單元四：DISC同理心溝通篇
高效能的交流以理解為基礎
1． 以尋求理解為宗旨去聆聽別人的習慣；
2． 同理心溝通的工具—3F傾聽法
3. 處理沖突四步驟
4. 同理心化解沖突四要素
l 不要以已度人S
l 何時進行同理心傾聽--觀察信號 I
l 以尊重的態度尋求理解 C
l 提供幫助的目標導向D
