運營商移動互聯(lián)網(wǎng)營銷

【培訓(xùn)大綱】
第一模塊：移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展解讀
第一節(jié)：三大力量整合
運營商的發(fā)展策略——整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，將最好的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)引入到手機上
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展策略——將優(yōu)秀的桌面互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)移動化
終端廠商的發(fā)展策略——圍繞終端打造綜合移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力
第二節(jié)：七大發(fā)展趨勢
內(nèi)容化——SNS社區(qū)化生存
Widget化——部件化、自主化、定制化
業(yè)務(wù)終端化——（安卓&蘋果PK的照片）
平臺開放化
商業(yè)模式多樣化——付費模式、偽免費模式、免費模式
產(chǎn)品體驗化
產(chǎn)品耦合化
第三節(jié)：移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀
總體客戶規(guī)模
業(yè)務(wù)需求規(guī)模
各類市場發(fā)展解讀
一類地市滲透率高
三類地市發(fā)展塊
移動市場份額
智能終端引領(lǐng)移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展
第四節(jié)：移動互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展熱點與趨勢
圍繞應(yīng)用商店生態(tài)圈成為重點
位置服務(wù)引領(lǐng)移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新
線上線下聯(lián)系更加密切
手機廣告市場發(fā)展?jié)摿薮?/span>
強勁增長的中國手機游戲市場
第五節(jié)：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)未來發(fā)展趨勢
業(yè)務(wù)將更加個性化
業(yè)務(wù)逐步走向組合化
業(yè)務(wù)與客戶互動性增強

第二模塊：數(shù)據(jù)流量運營和應(yīng)用解讀
第一節(jié)：客戶手機上網(wǎng)六大需求
交流類：139社區(qū)、139說客、飛信
娛樂類：手機游戲、中央音樂平臺
工具類：下載軟件
生活類：12580信息查詢、手機支付、手機地圖
商務(wù)類：139郵箱
學(xué)習類：手機閱讀、手機報
第二節(jié)：數(shù)據(jù)流量十大應(yīng)用分析
微博：“微力”無邊雙面社會價值屬性待解
網(wǎng)上支付：第三方支付獲認可監(jiān)管標準正成形
團購：“馬太效應(yīng)”加劇模式缺失疑云
LBS：用戶黏著度不高SoLoMo模式是方向
網(wǎng)絡(luò)視頻：競爭白熱化移動視頻成掘金點
電子商務(wù)：寒冬來襲尋找差異是關(guān)鍵
社交網(wǎng)絡(luò)：移動社交漸興“泛社交”時代開啟
搜索引擎：SNS 垂直化成發(fā)展新方向
網(wǎng)絡(luò)音樂：音樂轉(zhuǎn)向云
網(wǎng)絡(luò)游戲：行業(yè)進入紅海爭奪網(wǎng)游手游成重點
第三節(jié)：移動互聯(lián)網(wǎng)客戶特征分析
客戶價值-APRU與流量使用
新客戶
普通用戶
發(fā)燒友客戶
客戶屬性
30歲以下青少年是主體用戶
用戶性別分布趨向均衡
高學(xué)歷用戶規(guī)模持續(xù)增長
中高收入群體均衡發(fā)展
互聯(lián)網(wǎng)視同環(huán)境應(yīng)先用戶碎片化時間的累積效應(yīng)
豐富也能夠用增加用戶活躍性和粘性
終端偏好
終端品牌
終端操作系統(tǒng)
78.2%的高流量用戶使用智能機
4成客戶使用智能終端
上網(wǎng)習慣
上網(wǎng)頻次
上網(wǎng)時間段
業(yè)務(wù)偏好
手機上網(wǎng)新貴業(yè)務(wù)：搜索類、閱讀類和博客類

第三模塊：數(shù)據(jù)流量營銷創(chuàng)新
第一節(jié)：各類上網(wǎng)業(yè)務(wù)差異化解讀
WLAN
WLAN上網(wǎng)速率在11M
受限WLAN熱點覆蓋
受限手機終端
數(shù)據(jù)流量套餐
上網(wǎng)速率一般在20-30Kb
200多個城市覆蓋
第二節(jié)：客戶消費心理解讀
逆反心理
逆反心理的基本定義
逆反心理類型
逆反心理對客戶決策的影響
虛榮心理
虛榮心理的基本定義
虛榮心典型表現(xiàn)
虛榮心理對客戶決策的影響
饋贈心理
饋贈心理的基本定義
饋贈心理的典型表現(xiàn)
饋贈心理對客戶決策的影響
從眾心理
從眾心理的基本定義
從眾心理的典型表現(xiàn)
從眾心理對客戶決策的影響
恐懼心理
恐懼心理的基本定義
恐懼心理的典型表現(xiàn)
恐懼心理對客戶決策的影響
第三節(jié)：移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)營銷理念
體驗
互動
社會化平臺
案例：CostaCoffee-簽到微領(lǐng)地
案例：李寧-輕呼吸聽見跑
第四節(jié)：豐富移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)營銷手段
終端拉業(yè)務(wù)營銷
差異化套餐捆綁模式
優(yōu)化客戶體驗——持續(xù)開展三網(wǎng)均衡體驗活動
3G、WLAN、G網(wǎng)
開展圈子營銷平臺
流量為依托，業(yè)務(wù)融合營銷
案例：康師傅-魅力派發(fā)每日C
細分市場提升流量普及率
面向農(nóng)村市場，提升流量業(yè)務(wù)普及率
面向校園客戶市場，提高流量業(yè)務(wù)收入量
面向集團客戶市場，以流量為核心增強集團粘性
第五節(jié)：強化移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)病毒式營銷模式
天生的傳播特性（Inherentvirality）
協(xié)同效應(yīng)傳播（Collaborationvirality）
溝通效應(yīng)傳播（Communicationvirality）
激勵效應(yīng)傳播（Incentivizedvirality）
可植入性傳播（Embeddablevirality）
簽名式傳播（Signaturevirality）
社交化傳播（Socialvirality）
話題性傳播（Purewordofmouthvirality）

第四模塊：解讀互聯(lián)網(wǎng)用戶心理，開展流量營銷
第一節(jié)：互聯(lián)網(wǎng)用戶心理解讀
慣性
我就是全部
第一印象很重要
相信熟人
簡單
文字圖片結(jié)合
金錢安全
搜索準確
保護隱私
第二節(jié)：激發(fā)客戶體驗
什么是客戶體驗
更好的等待環(huán)境
豐富的體驗內(nèi)容
透明、放心的消費
量身打造的業(yè)務(wù)
客戶體驗價值分析
發(fā)現(xiàn)-需求-思考-行動
做事-整合-通路-滿足
價值-創(chuàng)造-超越-鋪墊
變化-差異-體驗
FAST體驗聯(lián)動模式
Feel體驗
Act行動
See了解
Think思考
第三節(jié)：流量營銷“推拉升”策略
低端用戶“推”——通過push精彩內(nèi)容吸引用戶點擊
基礎(chǔ)流量贈送：新增用戶流量，存量用戶推薦優(yōu)惠套餐
內(nèi)容運營：通過手機玩家俱樂部/沖浪助手，精選熱門資訊內(nèi)容下發(fā)
中端用戶——“拉”強化客戶端推廣
G3終端：搶抓G3終端補貼契機，制定開通內(nèi)置業(yè)務(wù)，強化業(yè)務(wù)輔導(dǎo)使用
智能終端：整合優(yōu)秀第三方資源及創(chuàng)新產(chǎn)品
高端用戶——“升”推薦上網(wǎng)套餐升級
G3終端用戶：G3套餐與G3手機組合推廣
套餐頂級用戶：多渠道協(xié)同，推薦升級上網(wǎng)套餐
第四節(jié)：流量營銷“內(nèi)容運營”策略
組建手機上網(wǎng)俱樂部
手機沖浪助手
第五節(jié)：流量營銷“手機終端”限制突破
多方引入終端信息
形成多種終端應(yīng)用輔導(dǎo)渠道
提供多個終端應(yīng)用輔導(dǎo)渠道