課程大綱：
**講 壓力之解讀---------知彼解己
一、壓力分析
1.什么是壓力？
2.壓力的來源是哪些？
3.壓力是人的負面影響
4.壓力與健康
5.有壓力好不好？
二、壓力與效率
1.失去熱情、活力
2.降低自尊、自信
3.降低工作效率
4.團隊合作性差
三、什么是情緒？
1.情緒來源分析
2.情緒ABC理論
3.情緒的負面影響
第二講 壓力之管理---------化壓力為動力
一、壓力管理的目標
1.化壓力為動力
2.提升工作效率
3.快樂積極工作
二、壓力管理技巧
1.緩解壓力----釋放壓力12招
2.剖析壓力----壓力來源于心里
3.壓力測試---主觀臆斷與生理判斷
三、自我壓力因素分析----1500名管理者中的調查
1.責任壓力
2.社會壓力
3.人際關系壓力
4.時間壓力
5.思想壓力
6.技能壓力
第三講 情緒之管理---------化負面為正面
一、情緒的真正來源
1.情緒怎么來的？
2.情緒怎么走的？---能來也能走，如何送走？
3.情緒真正的來源---內心的信念與想法
二、情緒管理理解
1.人的九種情緒
2.負面情緒轉化正面情緒
3.從事情到對事情的看法
4.如何從悲觀到樂觀
5.如何擁有發現快樂的眼睛
三、處理情緒的技巧
1.處理情緒的三個誤區：忍、發、逃
2.正確處理情緒的三個步驟
3.如何處理他人情緒
4.客戶緒化解步驟
第四講 陽光心態之梳理-------態度決定一切
一、陽光心態力量
1.內心充滿陽光，才能播撒陽光
2.思想――情緒――行為――結果
3.你有怎樣的思想就有怎樣的生活
二、身心合一，快樂工作
1.塑造陽光心態的工具箱
2.陽光心態建立真諦
3.尋找快樂心態的路徑
三、陽光心態塑造九步法
四、陽光心態五要素
☆ 課程的總結與回顧
