高效溝通：溝通從心開始
**篇章：重新認識溝通
一、溝通知識概述
1、溝通的重要性----管理的70%是溝通
2、溝通的類別-----全方位了解溝通的種類
3、溝通的原理圖-----編碼、解碼循環
二、溝通的三要素
1、溝通的基本問題是心態（解決自私、自大、自我）
2、溝通的基本原理是關心（關心難處、不便、痛苦）
3、溝通的基本要求是主動（主動向上、向側、向下）
三、溝通的障礙
1、影響個人溝通的因素（5大因素）
2、影響組織溝通的因（5大因素）
第二篇章、溝通的技巧
一、如何表達
1、事前問清楚
2、事后負責任
3、把話說到刀刃上
4、讓道理淺顯易懂
5、一些談話小技巧
二、如何傾聽
1、人都希望被關注
2、聽懂話中有話才能準確交流
3、用身體來表示你的專注
4、不進行主觀臆斷
5、有互動才叫溝通
6、確認以保障正確接收信息
三、如何贊美
1、每個人都想得到肯定
2、間接贊美讓對方如沐春風
3、先抑后揚讓贊美更加打動人
4、巧用行動表示贊美效果會更好
5、贊美也要把握時機和尺度
四、如何批評
1、批評也是一種激勵
2、少批評，不代表完全不批評
3、開門見山的批評能讓對方更加清醒
4、先揚后抑，對方會更加容易接受
第三篇章：溝通的三個層級
一、如何和上級溝通
1、你的上司怎么看你
2、向上司請示匯報的程序
3、虛心接受領導的批評
4、說服上司的技巧
5、批評建議領導的10條天條
二、如何和平級溝通
1、樹立內部客戶的觀念
2、和同級相處的7大秘訣
三、如何和下級溝通
1、向下溝通的幾個關鍵詞
2、向下溝通的要點
3、如何給下級下達指令
4、與下級產生矛盾怎么溝通
第四篇章：溝通的工具
一、會議溝通
1、會議為什么低效
2、從會議要素來改善會議效果
3、從會議過程的角度來改善會議效果
二、非語言溝通
1、手勢
2、頭部動作
3、面部表情
4、兩腿姿勢
5、距離
6、目光
7、 聲音
