【課程收益】
1、 掌握管理者的角色和心態，準確定位；
2、 掌握工作中溝通的方法和技巧，提升溝通能力；
3、 掌握團隊建設與管理的方法和技巧，打造高績效團隊；
4、 掌握實踐中關鍵事件的管理方法和技巧，提升管理效能；
5、 掌握領導的藝術，有效提升領導力；
6、 培養訓練優秀的管理人員。
【課程對象】
管理人員。
【課程時間】
3天，共18小時。
【授課方式】
互動講授 案例分析 視頻分析 情境模擬 課堂演練 小組討論 游戲
【課程大綱】
第一節 我是誰－認知管理者角色，準確定位
1、管理者的三種角色
2、管理者的五項思維
3、管理者的知識結構、能力與職業素質
4、管理者的自我認知
5、管理者的角色轉變及定位
6、管理者的心態轉變
7、優秀管理者的六大核心能力
第二節 不會溝通，你怎么開展工作－有效的溝通技巧
1、溝通的含義
2、語言溝通與非語言溝通的比較
3、溝通的重要性
4、有效溝通的八項法則
5、四步打造超級親和力
6、傾聽的七個技巧
7、贊美的六個技巧
8、批評的技巧
9、發問的技巧
10、內部溝通的方法
11、無處不在的非正式溝通
第三節 讓團隊擰成一股繩－打造高績效團隊
1、高績效團隊的十大特征
2、構建愿景、確定使命
3、必須知道的團隊九種角色
4、如何挑選合適的隊友
5、人員怎么搭配更有效
6、是什么讓員工努力工作
7、有效授權的五個技巧
8、激勵員工的方法
第四節 迎接實踐中面臨的挑戰-掌握管理中的關鍵事件
1、背景資料
2、情境一：關鍵因素
3、情境二：漸入佳境
4、情境三：默契純熟
5、情境四：重大過失
6、情境五：屢勸不聽
7、情境六：對癥下藥
。。。。。。
第五節 讓下屬追隨你－領導的藝術
1、領導力模型
2、領導者的風范
3、領導力七大法則
