【課程背景】
2015年兩會期間，李克強總理提出“互聯網 ”的創新思維，鼓勵傳統行業依托互聯網進行
轉型升級，互聯網背景下的物業管理企業能夠實現更低物業費或“零”物業收費，達到“羊
毛出在狗身上，去賺豬的錢”的效果。
從2014年彩生活對物業公司展開的并購戰，到2015年萬科、嘉寶等多家知名物業管理
企業開始接管第三方地產公司開發的項目，王石提出要在十年內實現萬科物業業主數量
從230萬到6000萬的巨變，同行意識到，“狼”真的到來的。隨著社會的快速變革，巨額資
本的介入及互聯網對人們生活方式的改變與沖擊，一代人后，中國7萬多家物業企業90%
以上要消失，剩下的大型企業集團或聯盟，將管理超過幾十億平米的物業。隨著居民購
買力的增強，社區O2O商業模式將成為物業行業變革的主要方向。作為物業從業者，客戶
資源如何才能轉化成市場價值呢？如何運用互聯網的思維應對行業發展的新趨勢呢？
【課程對象】
1、物業公司總經理、副總經理、物業經理、項目經理、業務經理等物業中高層管理
人員；
2、欲進入社區經濟，了解物業生態的投行、電商企業負責人
3、商業地產、資產公司中高層管理人員；
4、房地產開發、經營及代理物業租售方面相關負責人。
| 帶著問題學習與探討；給學員三個|課后思考三個問題： |
|自問： |1、在成本不斷上漲的今天，您企業如何應對？ |
|1、“互聯網 ”時代物業如何轉型？ |2、您企業對物業多元化服務、資產管理是否形成了|
|2、社區O2O模式如何構建？ |專業化運作？ |
|3、如何理解互聯網思維下物業管理|3、您與業主、第三方商家是否已形成三贏的局面？|
|行業的“羊毛出在狗身上，去賺豬的| |
|錢”？ | |
|主題1：物業行業現狀與發展趨勢 |
|第一部分 直面現實 把握趨勢 突 |1.傳統物業生存之現狀 |
|破困局 |2.新型物業多元化經營4個必要 |
| |3.如何看待和把握物業發展的新趨勢 |
|主題2：增值服務的價值和市場需求分析 |
| 第二部分 社區經濟： |1. 什么是社區經濟 |
|下一個20年的金礦 |2. 社區經濟模式下的資源配置 |
| |3. 利用終端優勢，打造利益共同體 |
| |4. 建立社區服務體系，形成物業服務集成商 |
| |設計前端，迅速集成，首占總包地位 |
| |針對不同物業的區位、類型、服務對象提供差異性 |
| |服務 |
| |消費方式的改變引出的體驗訴求 |
| | |
| |5.社區經濟模式下社區服務體系的兩大要求 |
| |面向全體社區居民便民利民社區服務體系 |
| |案例：萬科物業多元化便民利民服務分享 |
| |面向特殊群體的“社會福利” 社區服務體系 |
| | |
|主題3：智慧社區與傳統社區的比較分析 |
|第三部分 智慧社區： |1.案例：“低頭族”玩手機玩出大財富 |
|傳統物業管理與智慧社區的完美邂 |2.傳統社區VS智慧社區 |
|逅 |3.智慧社區如何引領社區進入互聯網大時代 |
| |4.傳統社區物業管理VS智慧社區物業管理 |
| |5.智慧社區模式下物業管理的日常運作 |
| |6.智慧社區模式下的財富模式 |
| |商家聯盟整合、智慧小區廣告、周邊配套返點 |
| |網上商城活動 、電子商務運營 |
| |7.案例：XX社區資源整合運營APP成功分享 |
|主題4：“互聯網 ”時代物業如何轉型? |
| 第四部分 行業轉型： |1.如何面對傳統物業管理發展的困局與通病？ |
|自我革新還是被同行“革命”？ |2.問題：如何在“零”物業費血腥競爭的夾縫中求生 |
| |存？ |
| |3.業主、商家、物業管理企業三贏模式的構建 |
| |業主的便利優勢( |
| |商家的增收優勢( |
| |物業管理企業的成本優勢( |
| |4.革新所需的四大技術關鍵 |
| |移動互聯技術對物管行業的影響 |
| |云計算技術在物管行業的應用 |
| |大數據技術在社區電子商務中的應用 |
| |物聯網技術在物業開發經營全產業鏈的綜合應用 |
| |案例：物聯網技術下的X科技地產項目( |
| |5.案例：某企業集物業服務、資產運營、社區服務 |
| |于一體的物管模式深度分析 |
|主題5：社區O2O模式構建與標桿物業企業經營分享 |
| 第五部分、模式創新：扭虧為盈的|1.新模式下社區平臺5大系統的構建 |
|“最后機會” |網上物業服務系統的構建 |
| |客戶關懷系統的構建 |
| |門戶網站系統的構建 |
| |社區交流系統的構建 |
| |電子商務系統的構建 |
| |2.案例：“微”時代背景下的小區管理 |
| |3.國內標桿企業智慧社區的成功試水 |
| |案例：萬科物業智慧社區創新經營與分享 |
| |案例：綠城物業智慧社區創新經營與分享 |
| |4.其他創新經營模式分享 |
| |中航物業經營模式創新分享 |
| |卓達物業經營模式創新分享 |
| |上海明華物業經營模式創新分享 |
| 主題6：增值新途徑與成功經驗探討 |
| 第六部分 利潤引爆：物業資產綜 |1.成功物業租賃管理 |
|合管理與經營 |案例：重慶新龍湖物業租賃管理與風險管控 |
| |2.物業設備設施的綜合管理與升級改造 |
| |3.物業企業投融資管理 |
| |案例：從“一夜辦校”開啟物業企業投融資引擎 |
| |4.國內外物業資產管理成功經驗借鑒 |
| |案例：成都嘉寶物業顧問公司資產管理經驗分享 |
| |案例：世界五大行資產管理經驗借鑒 |
| 主題7：萬科物業26年成長實例與創新服務 |
|第七部分 |1.萬科物業的成長之路 |
|萬科物業增值服務DNA解碼及其體系|品牌初創階段 |
|建立 |品牌發展階段 |
| |品牌深化階段( |
| |智慧轉型階段 |
| |2.龍湖、金地、遠洋等優秀物業服務企業的DNA分享|
| |萬科：專業化 規范化 透明化=萬科化從“建筑無限 |
| |生活”到“讓建筑贊美生命” |
| |龍湖：“善待你一生”--“滿意 驚喜” |
| |金地：科學筑家-- 做中國最有價值的住家服務企業|
| |遠洋：客戶專家、可靠的伙伴--共同成長 相伴一生|
| |3. 萬科物業增值服務解碼 |
| 主題8：物業創新盈利模式對基礎服務的要求 |
| 第八部分 |1、標準化的服務流程管理 |
|開展物業增值服務必備的三大“軟件|物業服務標準化流程的實施、建立標準化服務形象 |
|” |推行標準化服務流程、形成標準化質量管理體系 |
| |打造職業化的服務團隊 |
| |2、高效的投訴處理機制 |
| |建立平等暢通的服務溝通渠道、有效服務溝通的原 |
| |則 |
| |有效物業服務溝通技巧、業主投訴處理技巧 |
| |3、高效團隊建設 |
| |做一個有親和力的職業經理人 |
| |做一個己達達人的職業經理人 |
| |增加經營收入 |
| |向海底撈學習，增加員工的歸屬感 |
| |建立高凝聚力管理團隊 |
| |服務型管理者領導力不八項修煉 |
