互聯網 企業現代商務社交禮儀
——讓每一位員工都成為您的代言人，
使每一位顧客都愿意成為您的朋友。
何慧老師
培訓目的及意義(Meaning）
自從李克強總理在《政府工作匯報》首提“互聯網 ”行動計劃，“互聯網 ”受到了全社
會的廣泛關注，并上升至國家戰略的高度，不少企業的經營思維開始轉變，人與人的
商務活動界限逐漸模糊，基于通過網絡這個全智能平臺完成一系列的商務活動，許多
“互聯網 ”型企業如何在虛擬的商務社交中拔得頭籌？員工如何進行有效的商務活動
和服務營銷這些都是我們這節課要解決的問題。
“互聯網 企業現代商務社交禮儀”課程是網絡社交禮儀領域中的經典課程，也是每
一個互聯網企業必不可少提升商務社交的途徑，本課程在此基礎上結合企業的實際情
況，從網絡商務活動的形象定位、通訊網絡社交、禮數分寸、商務洽談技巧一系列的
講授與訓練。大幅度提升商務禮儀的運用技能。同時課程中穿插落地工具及課堂訓練
，使其掌握一套簡單、實用的方法、原則、以及工具。該課程的核心理念及工具廣泛
運用在商務社交場景中。
課程效果（Effect）
1、從“看、做、聽、問、說”五個方面，全方位提升互聯網 企業員工的各項禮儀修養
2、掌握商務活動、網絡社交、職場生活的全方位必備禮節
3、了解互聯網時代下的社交趨勢及案例分析
4、具備互聯網商業溝通、洽談的技巧和方法
■ 課程對象（Object）
互聯網 企業高層、各部門人員、銷售及網絡服務相關人員。
■ 培訓時限(Time) 2天 6小時 /每天
■ 培訓方法(Methods)
培訓師主講，現場模擬訓練、案例分析、小組討論、游戲互動等
■ 工具落地（tool）1、商務場景的形象儀表10 1測試表 2、形象心理分析模型
■ 課程主體內容（Main points）
第一講、大數據時代下的商務社交
視頻導入：這個奇妙的世界
頭腦風暴：互聯網 時代的到來到底改變了什么
1. 理論導入：互聯網時代到來的企業變化
1. 互聯網的“萬物相連”
2. 企業與消費者發生的關系變化
3. 互聯網改變了企業與員工的關系
2. 從百度事件看互聯網下的公司形象與定位
3. “禮者，敬人也”——禮儀的最高境界
4. 互聯網下商務社交的基本準則
案例分享：《百度的公關危機處理》
5、階段性總結及承上啟下
第二講、互聯網 企業及個人的魅力形象打造
1、首因效應
1）互聯網時代如何定位自己的企業及個人形象
2）客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”
3）良好職業形象“TPO W”法則
2、個人品牌打造之色眼識人
1）走進色彩的世界
2）個人色彩分析 鑒別游戲
3）個人風格與體型類別——知道自己的風格定位
4. 風格形象所透露出來的小秘密
3、男士商務形象管理——尊貴、干練、值得信賴
1）了解商務場合著裝等級
2）標準商業、職場男士儀容儀表
3. 西裝、領帶、飾品等巧妙搭配
4、女士商務形象管理——優雅、大方、贏得尊重
1）你是客戶心中的地攤貨OR奢侈品
2）標準商業、職場女士儀容儀表
3）打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法”
4）瞬間讓你愛上我——職業淡妝七部曲
案例總結：看看互聯網大佬們的商務形象
小組討論：非語言密碼現場案例分析（通過服裝看穿你）
現場檢測：職場形象診斷工具10 1自測表
5）階段性總結及承上啟下
第三講、網絡時代的通訊社交禮儀
1. 社交方式改變著人們的溝通習慣
2. 頭腦風暴：常用的網絡社交媒介分類
3. 商務活動的自媒體攻略細節
4. 微信商務禮儀全攻略
1）從你的微信介紹讀懂你的商務社交水平
2）微信的朋友圈管理
3）微信社交禮儀
5、商務社交的郵件禮儀
1）正確的使用抄送、發送、秘送
2）關于主題的撰寫符合商務規范
3）關于回復的技巧
6、手機使用的禮儀規范
1）電話前、中、后的細節操作
2）電話禮儀其他注意事項
3）現場進行通訊分組演練
7、階段性總結及承上啟下
第四講、互聯網 企業的商務社交禮數
理論分享：這是一個三分鐘世界：知己知彼，百戰不殆
1. 商務洽談見面禮儀－文雅得體聞者心悅
1）問候的藝術
2）得體的稱呼
3）距離的微妙變化即是關系的變化
現場情景劇演練：《公司走廊遇到客戶……》
2、介紹禮儀－有先有后清晰簡明
1）介紹自己大方得體
2）介紹他人尊者居后
3）介紹集體主賓有別
現場情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對方
3、握手禮儀一握對手，永遠是朋友
1）握手七絕唱誦演練
2）握手判斷人的性格
3）握手禮儀注意要點
現場情景劇演練
4、名片禮儀－心與心的交流從了解開始
1）名片接送六要素（大家來找茬）
2）現場分組演練糾錯
案例分析：《名片帶來的大生意》
5、接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待
1）商務接待中的引領陪同
2）接待三聲，熱情三到
3）商務接待的規格（高規格、同等級、低規格）
4）禮遇客戶、引領客戶、主陪客戶、超越客戶
5）上下樓梯禮儀
6）商務接待座次禮儀
7）電梯禮儀
8）乘車禮儀
9）會議座次
10）饋贈禮品
電影欣賞解析：《跟著電視劇學習饋贈禮儀》
第五講、網絡信息時代的商務談判及溝通
理論導入：網絡時代的多種商務洽談方式
1. 網絡商務溝通的特點分析
1. 溝通流程扁平化
2. 溝通模式透明化
3. 溝通活動互動化
4. 溝通對象個性化
2、常用的網絡溝通場景：外部談判&內部會議
3、商務社交有效溝通全攻略
1）為什么溝通如此困難
2）溝通原理圖形解析
3）溝通的目的
4）溝通類型——語言VS非語言
5）非語言溝通的肢體信息解密
4、商務洽談六部曲
1）商務溝通前目標確定
2）事前準備工作
3）洽談中確認需求及態度
4）闡明我方觀點
5）處理異議
6）達成協議與實施
7、根據企業實戰進行小組現場模擬練習
8、課程回顧及階段性總結
9、所有章節課程回顧及階段性總結、現場提問、合影留念
