【課程大綱】
第一講 90后的歸屬感與快速適崗
1、領導的憂傷
ü 90后新員工沒有優點
ü 我說的話ta不聽
ü ta的想法怎么那么多？
ü 說是為我好
ü 叛逆是為了引起關注？
ü 離職是為了自我保護？
2、讓90后快速找到歸屬感
ü 迎新？迎心？贏心？
ü 領導的談話
ü 我需要你大膽分享
ü 你的入職手冊
ü 給新員工的兩封信
3、讓90后快速適應崗位
ü 開會真沒意思
新人該做什么？
ü 培訓？陪訓？
新人神器——知識庫
新人需要的土壤——團隊氛圍
第二講 90后員工的科學管理
1、90后員工的細分經營
ü 脾氣浮躁的員工
ü 平淡的員工
ü 愛找碴兒的員
ü 功高蓋主的員工
ü 成就員工的裁汰
2、90后員工的管理挑戰
（1）權力管理―→情感管
90后管理中，管理者與被管理者的主要矛盾：
領導：認為在上下級關系中，下屬應當服從上級
員工：認為自己和管理者應當是平等關系
主要矛盾：強調上下級管理
90后情感管理的六種有效方法
（2）他人管理―→自我管理；
現象：90后職場責任心較低，比較自我。
建立員工自我管理的機制：從“被動接受”到“主動做好”是90后員工管理的核心
建立90后自我管理機制的三種機制保障
（3）命令式溝通―→合作式溝
90后溝通中的管理者與被管理者的主要矛
領導：我說了，員工就會去執
員工：認為上級不了解情況，我有自己的想法
主要矛盾：強調聽我說
90后信息共享的四種管理方
90后溝通中積極有效溝通的三種策略的應用
（4）權利型組織―→激勵型組織
3、針對男領導管理純女性的團隊管理應對策略與事項
第三講、做一名快樂的管理
1、優秀管理者的三心四力
2、做一名十心上將
ü 領導對待自己的三顆心
ü 領導對待團隊的七顆心
3、讓你的團隊快樂一整天
一日之計在于晨，早會是快樂的開始
◎走動管理，把快樂帶給坐席
◎午會=舞會？
◎夕會=晚會？
◎你的團隊有創造力嗎？
◎生活部長、娛樂部長的由來
◎團康活動的意義
4、（育）培訓
◎六大培訓體系
◎操作細則
◎效果考核
◎八個表格分享
◎建立知識庫的標準及技巧
5、（用）實踐
★工作流程化
★過程輔導化
★結果監督化
★日常管理五大模塊
①會議經營——會議的步驟及經營技巧
會議目標及安排表
②走動管理——何時走動
走動管理注意事項
?員工單獨輔導PRP——PRP技巧及表格應用
第四講 團隊內部高效溝通
1、認識團隊
2、四個階段團隊內部溝通技巧
第一階段：成立期
第二階段：動蕩期
第三階段：穩定期
第四階段：高產期
3、團隊溝通的最強法則-star法則
第五講 個性化員工激勵與績效考核
1、正確認識激勵
（1）已經發人工了，干嘛還要激勵？
（2）激勵=獎勵？
（3）方案那么好，員工好像沒反應
（4）物質激勵還是精神激勵？
（5）做激勵勞民傷財
2、90后的性格特征與激勵方向
（1）性格分析
（2）激勵要素
（3）激勵方向
3、激勵不靠人，靠體系
--激勵（榮譽）體系的建立與完善
--總部激勵、部門激勵、小組激勵的區別和配合
4、激勵的機制與實施
（1）激勵的四大機制
（2）激勵的八種實施方案
（3）八個了解與八個有數
5、五類員工激勵技巧
--老員工的激勵
--新員工的激勵
--問題員工的激勵
--明星員工的激勵
6、如何進行針對性的考核和激勵銷售人員？
（1）考核的六大前提
◎績效考核
◎出勤考核
◎態度考核
◎效率考核
◎學習考核
◎價值考核
（2）優秀領導在團隊管理中的時間分配
（3）四個階層員工的績效管理時間
（4）30天改變一位低產員工訓練手冊
第六講、管理者的時間管理
1.時間管理的測試訓練
2.時間管理表格
3.主管開門七件事
