《房企中高層管理者溝通技巧提升實務》
課程大綱
課程開篇
模塊一 溝通中管理者角色定位
**章 角色定位
第1節 角色定位概念
第2節 角色定位誤區及解決措施
案例分析：種了別人的地，荒了自己的田。
第二章 管理者角色定位
第1節 資源整合者
第2節 目標執行者
第3節 緩沖器
第4節 教練
模塊二 管理者溝通技巧訓練
**章 知人善用的DISC行為風格理論
第1節 DISC的兩個基礎
第2節 DISC的維度
案例分析：提高對他人的敏感度。
第二章 溝通協作水平評價
第1節 溝通協作的五個評價指標
第2節 溝通協作水平測試
第3節 團隊內部的協調配合
課堂測試：溝通協作水平測試。
游戲互動：團隊配合和領導力。
模塊三 溝通管理
**章 溝通管理優先級
第1節 溝通任務管理
第2節 溝通任務管理方法的應用
課堂測試：一個中層經理的一天
第二章 溝通實務
第1節 向上溝通
第2節 平級溝通
第3節 向下溝通
第4節 對外溝通
案例分享：不同角色對象的溝通技巧。
模塊四 房地產企業的輿論危機公關管理
**章 危機發生特征和影響
第1節 危機公關的概念
第2節 危機發生特征
第3節 危機的周期
第4節 危機公關原則
案例分析：承德城管執法事端關于危機緣起的啟示。
第二章 危機的影響
第1節 信譽和品牌
第2節 客戶和用戶
第3節 員工和管理者
案例分析：萬達集團的危機公關管理。
第三章 房地產企業輿情危機來源
第1節 社會輿論引導危機
第2節 企業自身管理原因
第3節 協作方配合不當引發危機
案例分析：萬科物業和海爾電器。
第四章 房地產企業輿情危機公關實戰案例
第1節 危機初發期處置案例
第2節 危機發酵期處置案例
第3節 危機持續期處置案例
第4節 危機平息期處置案例
模塊五 課程回顧和總結
