對象
中層管理者
目的
hr自己設計內訓
內容
對【故事案例】2-4的再分析，從客服部經理的角度來考慮。比如，可稍加調整，成為以下案例： 客服部劉經理，通過半年的客戶調研，整理出新一年的部門規劃（B規劃）；在規劃會上卻被老板pass掉，并要求按A規劃執行。 劉經理很不舒服。 如果你是劉經理，該怎么辦？執行AorB？ 建議可以讀書會的形式來探討這個新的案例，要求每個人從本書中找到相應的原理作為依據。并在此基礎上，聯系實際，分析總結如何理解并處理與老板的分歧。 人力經理在引導的過程中，可以參考以下對案例的分析內容： 【案例分析】 選B，成功的幾率比較小，因為得不到公司的支持，甚至反過來公司會阻止；選A，也很難成功，因為一件自己根本就不認同的規劃，即使硬著頭皮去做也做不好。 在職場中，有許多人表面上選的是A，實質上一步步在偷偷轉向B——披著A的外衣做B。如此，不論是公司還是個人，風險都不小。 “老板為什么要A？”這句話是值得思考的。如果這個問題沒弄清楚就偷偷的做B，或者稀里糊涂的做A，都是可能給公司帶來更大損失的。 劉經理和老板之所以會產生分歧，關鍵在于思考這個問題時所關注的信息不一樣。劉經理更清楚客戶，老板更清楚公司的戰略發展。所以，面對BorA的問題，直接選B或A都是有風險的。劉經理應該收集并整理好客戶信息，而后找時間和老板談談。讓老板看看他之所以得出B規劃的依據。同時，也好好聽聽老板為什么要選A，他所關注的是什么？公司有什么整體規劃？或者有什么困難？當劉經理和老板彼此將各自的判斷依據共享后，自然就會比較容易的產生共識。這個共識可能是B，也可能是A，甚至完全是另一個全新的C。無論是哪個，選擇這個共識的方案去執行，不僅對公司和個人風險小，而且執行效率也會高很多。
