組織健康是企業唯一的競爭優勢。而在現實工作中，很多的組織內部，存在單個部門內部溝通很暢通，但一到部門與部門之間的合作，溝通就出問題，不僅協作難以達成，就連基本的溝通都會有爭論和扯皮，遇到責任就退后，面對成績就爭搶…所有的這些問題，源于部門間有一堵無形的墻，給企業經營管理產生了極大的阻礙，增加了企業管理成本，降低了工作效率。如何打破部門壁壘、突破溝通瓶頸、提升組織效率，成為企業經營發展、管理增效的關鍵問題。
本課程根據企業中關鍵的部門（生產、采購、研發、營銷、財務等等跨部門的管理角色，通過每一個人參與者的角色扮演，共同感受跨部門溝通與合作的真諦；幫助學員明晰作為管理者的角色定位和核心職責，認清不同部門的“商業價值”，提高跨部門單向溝通、雙向溝通意識，以及一對多的會議溝通技能，切實提升學員有效溝通的能力，提升團隊成員為企業共同的目標所呈現出來的團隊協作精神，克服部門間的溝通障礙，突破溝通瓶頸，提升企業運作效率，發揮企業整體的運作優勢。
課程目標：
● 解決部門沖突帶來的掣肘，提高全局意識與團隊協作能力。
● 掌握跨部門溝通協作的使用技巧，提高企業內部執行力。
● 學會“換位思考”，領悟有效溝通的要點，成為跨部門協作高手。
課程特色：
1、量身定制：我們深知每一家企業的文化、價值不同，在科學的管理咨詢量表中，我們充分得了解企業內部的文化、價值觀以及參與者面臨的一些工作行為，我們將科學的進行量身為企業定制具有高度針對性的課程
2、個性設計：每次的參與者的背景、學歷、文化、工作不盡相同，我們采取個性化的課程設計，采取豐富的多媒體、案例、視頻、互動管理游戲等多元化培訓技術，來為企業進行個性化的課程設計與策劃，保證課程的適應參與者的心理需求。
3、后期輔導：我們所提供的不只是培訓課程，而是在課程中我們給與相關的解決方案和工作實踐工具，通過企業內部的學習型組織的推動，將企業的培訓持續長久化，并定期給予企業進行持續性的學習后期輔導與培訓績效固化。
課程時間：2天課程對象：企業各層級員工
課程大綱
D1天《跨部門工作推進能力訓練》沙盤模擬演練課程
課程模塊
授課內容
分鐘
學習方式
教學目標
簽到領取教材
開場、融冰、互動、課程導入、
30
團隊組建
建立新公司、模擬新團隊
第一章節
正確看待跨部門工作推進
1、游戲導入：紙牌接龍
2、正確理解跨部門
3、跨部門協作的意義
3.1以合作為前提，達成組織目標
3.2有效整合信息，實現資源共享
3.3.進行優勢互補，
4、跨部門協作的難點突破
4.1協作的五心窘境
4.2協作的意識修煉
5、協作能力對于個人的意義
——彈性人修煉路徑
65
1.案例分析
2.小組討論
3.講師引導
1、理解跨部門工作的意義
2、跨部門協作難點認知
3、跨部門協作中的個人修煉方向
課休自由活動
15
第二章節：
跨部門工作推進能力訓練
第一年沙盤模擬演練
1、案例導入：跨部門協作五大障礙
——缺乏信任
——懼怕沖突
——欠缺投入
——逃避責任
——無視結果
2、沙盤的起源
3、沙盤規則介紹與模擬
3.1角色定位與職責劃分
3.2公司愿景與團隊建設
3.3流程講解與角色模擬
70
1.講師引導
2.學員練習
1、了解跨部門協作的五大障礙
2、沙盤規則知悉
3、團隊愿景設立與角色定位
中午午餐
午餐自由活動
90
午休活動
中午午餐后自己活動
第二章節：
沙盤模擬演練
正式開始
一家擁有1億的公司
參與者全程將模擬
跨部門協作能力訓練
第一年企業經營正式開始
80
跨部門協作沙盤演練
正式開始
通過實戰模擬的方式，讓學員知悉團隊協作的意義，了解自身及團隊成員角色定位對團隊目標的價值，有效識別團隊協作的障礙。
課休自由活動
15
第三章節：
跨部門協作推進五大障礙及應對
1、沙盤演練的回顧與復盤
工具：三環分析模型
2、沙盤點評
3、跨部門協作推進五大障礙的應對
3.1跨部門協作五大障礙與危害
3.2團隊自評
3.3缺乏信任的團隊識別與應對舉措
3.4懼怕沖突的團隊識別與應對舉措
3.5欠缺投入的團隊識別與應對舉措
3.6逃避責任的團隊識別與應對舉措
3.7無視結果的團隊識別與應對舉措
85
1.案例分析
2.小組討論
3.講師引導
D2天《跨部門工作推進能力訓練》沙盤模擬演練課程
課程模塊
授課內容
分鐘
學習方式
教學目標
課程導入
D1天課程回顧
小組分享
20
學員分享
講師點評
第一天學習目標達成確認
第四章節：
跨部門工作推進能力訓練
第二年沙盤模擬演練
1、理論導入：有效溝通是協作的基礎
2、沙盤的起源
3、沙盤規則介紹與模擬
3.1角色定位與職責劃分
3.2公司愿景與團隊建設
3.3流程講解與角色模擬
70
1.講師引導
2.學員練習
1、正確認識溝通
2、沙盤規則知悉
3、團隊愿景設立與角色定位
課休自由活動
15
第五單元
跨部門工作推進的溝通技術
1、沙盤演練的回顧與復盤
2、管理的問題就是溝通的問題
3、組織溝通技術之“4 1”
3.1溝通的層次
案例：給LISA的一封信
3.1.1溝通的漏斗模型
3.1.2常見溝通障礙
3.1.3溝通三層次
75
學員分享
講師點評
案例分析
理論導入
1、學會“換位思考”，領悟有效溝通的要點
2、掌握組織溝通的核心技術并有效應用
中午午餐
午餐自由活動
90
午休活動
中午午餐后自己活動
第五單元
跨部門工作推進的溝通技術
3.2“望聞問切” “說”技巧導入
3.1望：解彼知己3.2聞：提升影響力
3.3問：問對問題，找到方法
3.4切：切入內心，尊重為先
3.5說：有效表達，效能提升
100
1、學會“換位思考”，領悟有效溝通的要點
2、掌握組織溝通的核心技術并有效應用
課休自由活動
15
第六單元：
跨部門工作推進之沖突管理
正確認識沖突
1.1有效沖突與無效沖突
1.2沖突時達成共識的前提
沖突應對的理論模型
沖突管理的原則與處置
3.1沖突管理的原則
3.2沖突管理的路徑
案例分析與工具導入
4.1案例：梅雪與康偉
4.2“立場、利益、情感”分析表
75
1、現場演示
2.工具講解
3.行動計劃
1、有效識別沖突
2、建立面對沖突正確的態度
3、掌握沖突管理原則和應對技巧
結營
課程回顧
30
講師總結
