訓對象
中層管理 基層主管
課程收獲
對號入座符合自己的形象品味；
調整、改善、完善與塑造自身在商務活動中言談和舉止；
掌握規范的職業行為的常識和技巧，改善職場關系；
促使學員自身的職業特征和外在魅力得以強化，增強自信心。
課程大綱
商務禮儀職業塑造課程大綱：
一、禮儀概述
關于禮儀的傳說：
1、什么是禮儀
2、禮儀與職業塑造的關系
職場禮儀四大核心原則
職場禮儀的四大忌諱
二、商務禮儀訓練----形象之三儀
儀容
1、面子，悄悄的訴說著你的狀態
職場化妝輕描淡寫
2、聲音—我們的第二張臉
儀表，顏色、服裝、裝飾品
1、讓服裝包裝定位你
2、男女服飾穿戴原則
3、職場人員著裝忌諱
4、三大場合著裝要領
5、各種職業服裝的著裝成規
6、飾物佩戴的注意事項
儀態
1、表情語：眼神和微笑
2、體態語：站、坐、行、蹲，手永遠美態，拒絕丑態
三、商務禮儀訓練----日常商務行為塑造
1、握手禮儀
2、名片禮儀
3、稱呼禮儀
4、鞠躬禮儀
5、介紹禮儀
6、迎接禮儀
7、送別直到視野外
8、遞送物品的禮儀
9、談判之中要規范
四、商務禮儀訓練-----電話遞溫情
1、電話禮儀的四個基本原則
2、電話遞溫情
3、影響通話質量的因素
4、接聽電話禮儀規范
5、撥打電話禮儀規范
6、掛斷電話禮儀規范
7、手機使用的禮儀規范
五、商務禮儀訓練----公共場合的行為塑造
上下梯廊左右有別
乘坐轎車按次排列
會客聚會按位就座
1.中西餐飲文化
2.中餐宴請
3.西餐宴請
☆會議參與照顧他人
六、商務禮儀訓練----職場辦公室要贏得信任
1、接受并尊重你的領導
2、贏得信任的技巧
3、辦公室的準則
七、商務禮儀訓練----商務贈送讓禮儀更完美
1、商務贈送的對象、時機
2、商務則送的時間、地點、方式
3、商務禮品6不送
4、商務禮品的特征
5、商務送花禮儀與寓意
6、商務涉外贈送的風俗和禮儀
7、接受禮品的禮儀
八、商務禮儀深度訓練----職場魅力的修煉
我的修煉我做主----了解自我，洞察他人
1、誤會經常尾隨你的善良
2、說不清道不明的憤怒
3、腹有詩書氣自華（思維導圖簡單運用—快速讀書）
我的修煉我做主----做你喜歡的樣子，做他人喜歡的樣子
1、偶像模仿三同步
2、右腦音樂冥想
守時讓魅力加三分
